行政中心智慧大廳技術(shù)支撐

大廳智能監(jiān)控管理系統(tǒng)窗口錄音錄像系統(tǒng)辦事過程實(shí)時(shí)對窗口雙方進(jìn)行錄音錄像，可分為雙錄攝像頭和網(wǎng)絡(luò)攝像頭。大廳環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng)實(shí)時(shí)監(jiān)控大廳的辦事環(huán)境情況，如溫度、濕度、PM2.5等數(shù)據(jù)，并可以配合相應(yīng)設(shè)備進(jìn)行智能調(diào)控。窗口工作狀態(tài)監(jiān)控系統(tǒng)窗口人員工作情況一目了然。可根據(jù)工作狀態(tài)合理分配窗口資源。展示內(nèi)容可按需定制。系統(tǒng)監(jiān)控監(jiān)控系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)情況，暫停服務(wù)時(shí)長預(yù)警、系統(tǒng)工作狀態(tài)、終端工作狀態(tài)。管理人員可在系統(tǒng)監(jiān)控中查看各終端設(shè)備工作狀態(tài)。智慧大廳通過智能引導(dǎo)、自助服務(wù)和一體化辦理等功能，減少了辦事人員的等待時(shí)間和繁瑣流程。行政中心智慧大廳技術(shù)支撐

大數(shù)據(jù)綜合展示系統(tǒng)科學(xué)決策分析：可以通過大數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，理解客戶、滿足辦事人員服務(wù)需求；流程優(yōu)化：大數(shù)據(jù)也更多的幫助業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化。服務(wù)提升：大數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)展示也能夠進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量和體驗(yàn)。

自助一體機(jī)自助填單、查詢、省時(shí)便捷，緩解大廳壓力；自助電子樣例填單展示，等待時(shí)自助完成填單工作，節(jié)省辦事時(shí)間自助取件柜：自助領(lǐng)取文件、證件。部分簡單業(yè)務(wù)也需要排隊(duì)很久，占用大量人力物力。業(yè)務(wù)涉及拍照、打印等功能時(shí)需要單獨(dú)準(zhǔn)備。 浙江虛擬智慧大廳設(shè)計(jì)方案穩(wěn)定的系統(tǒng)架構(gòu)和數(shù)據(jù)備份機(jī)制，確保業(yè)務(wù)的連續(xù)性和數(shù)據(jù)的安全性。

辦事居民員刷身份證進(jìn)行人證比對，認(rèn)證通過后即選擇辦理事項(xiàng)。微信可通過用戶ID登陸。多個辦事請求同時(shí)向行政服務(wù)中心發(fā)出遠(yuǎn)程視頻辦事請求，需要進(jìn)行排隊(duì)，辦事窗口按辦事人員取號時(shí)間先后順序進(jìn)行視頻辦理。接通行政服務(wù)中心，當(dāng)遠(yuǎn)程音視頻在辦事過程中有延遲或辦事現(xiàn)場聲音比較嘈雜時(shí)，可以通過對話框進(jìn)行溝通。調(diào)用辦事人設(shè)備的攝像頭拍攝材料進(jìn)行上傳確認(rèn)。辦事人員可通過設(shè)備的攝像頭進(jìn)行材料的拍攝，上傳提交。對拍攝材料可進(jìn)行預(yù)覽和刪除。遠(yuǎn)程材料提交后，工作人員在業(yè)務(wù)受理系統(tǒng)中錄入辦事申請信息，然后需要遠(yuǎn)端確認(rèn)信息錄入是否正確（紙質(zhì)/電子簽名確認(rèn)），待確認(rèn)后，工作人員將申請事項(xiàng)錄入完成。辦事資格和材料審核通過后，政務(wù)服務(wù)中心工作人員整理接收到材料，所需材料原件可要求辦理快遞至行政服務(wù)中心，當(dāng)場辦結(jié)的受理回執(zhí)材料原件可委托快遞進(jìn)行轉(zhuǎn)交給辦事人。

1.1 窗口工作狀態(tài)監(jiān)控系統(tǒng)：產(chǎn)品功能：1.查看各個窗口當(dāng)前已經(jīng)成功登錄系統(tǒng)的工作人員；2.查看工作人員或窗口的工作狀態(tài)：正常服務(wù)、暫停服務(wù)、停止服務(wù)、排隊(duì)人數(shù)過多等；3.各個窗口可展示的內(nèi)容可以按需定制，可包含內(nèi)容：工作人員頭像、工作人員姓名、窗口號、當(dāng)前窗口排隊(duì)人數(shù)、窗口服務(wù)狀態(tài)等。產(chǎn)品特點(diǎn)：1.窗口狀態(tài)監(jiān)控可以監(jiān)測到各個窗口的工作狀態(tài)，并以不同顏色進(jìn)行區(qū)分，十分清晰地查看到各個窗口工作人員的工作情況；2.根據(jù)直觀的窗口工作狀態(tài)合理分配業(yè)務(wù)窗口數(shù)量，增開窗口分流或減少窗口節(jié)約資源；3.數(shù)據(jù)內(nèi)容可定制，根據(jù)不同需求設(shè)置不同內(nèi)容。屏幕共享：智慧大廳幫辦人員可以看到求助者的屏幕內(nèi)容，更準(zhǔn)確地判斷問題所在，并提供針對性的幫助。

秒批服務(wù)——是一種“無人工干預(yù)智能審批”服務(wù),指通過信息共享、自動比對、核驗(yàn)申請信息,實(shí)現(xiàn)基于申請材料結(jié)構(gòu)化、業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化、審批要素指標(biāo)化的系統(tǒng)無人工干預(yù)自動審批。是“網(wǎng)上申請、自動審批、即時(shí)結(jié)果、動態(tài)監(jiān)管”,**辦事“零跑腿、零排隊(duì)、不見面、全自動”的一種“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”新模式。選擇事項(xiàng)線上排隊(duì)：辦事居民刷身份證進(jìn)行人證比對，進(jìn)入取號機(jī)或微信遠(yuǎn)程辦理事項(xiàng)取號界面，選擇辦理部門及事項(xiàng)，取得相應(yīng)的排隊(duì)號。實(shí)時(shí)環(huán)境監(jiān)測，智慧大廳確保服務(wù)環(huán)境舒適，提升市民體驗(yàn)。浙江云辦稅智慧大廳批發(fā)商

智慧大廳的建設(shè)促使相關(guān)部門不斷探索新的技術(shù)和服務(wù)模式，推動政務(wù)服務(wù)和商業(yè)服務(wù)的創(chuàng)新升級。行政中心智慧大廳技術(shù)支撐

完成取號信息配置。排隊(duì)系統(tǒng)廠家在線完成大廳叫號系統(tǒng)基本配置，將線上（浙江政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、浙里辦APP等）與線下大廳進(jìn)行關(guān)聯(lián)。完成事項(xiàng)目錄配置。由大廳業(yè)務(wù)部門將本大廳綜窗可受理事項(xiàng)和專窗可受理事項(xiàng)在線上進(jìn)行配置。針對大廳可辦理的事項(xiàng)，支持通過移動端取叫號。改造線下排隊(duì)叫號系統(tǒng)支持線下和線上同時(shí)取號，能同步呼叫紙質(zhì)號票和電子號票。針對大廳可辦理的事項(xiàng)，線上取叫號需要細(xì)化到事項(xiàng)級顆粒度。線上可以根據(jù)事項(xiàng)取號，登錄后可模糊查找自己需要辦理的事項(xiàng)，了解辦事指南，可選擇在線辦理，如要線下辦理，可查看相關(guān)大廳的排隊(duì)等候人數(shù)，并選擇線上直接取號或預(yù)約辦理（暫未開通）行政中心智慧大廳技術(shù)支撐