智能政務(wù)智慧大廳軟件

樣表檢索可以通過模糊查詢的方式查詢所需要填寫的表格以及樣表。常見問題系統(tǒng)提供與業(yè)務(wù)事項(xiàng)相關(guān)常見咨詢問題的查看功能。意見評價(jià)通過文字輸入的方式進(jìn)行意見留言，對政務(wù)服務(wù)中心的各項(xiàng)工作給予改進(jìn)意見與評價(jià)，同時(shí)系統(tǒng)將意見內(nèi)容保存到后臺數(shù)據(jù)庫用于查看。范例表格制作將大廳內(nèi)部高頻事項(xiàng)表格電子化，并且制作填寫范本。根據(jù)大廳實(shí)際使用，暫時(shí)制作30份范例表單。表單關(guān)聯(lián)自助填單機(jī)通過刷身份證，可以關(guān)聯(lián)取號信息，推送相關(guān)表格或者關(guān)聯(lián)網(wǎng)上預(yù)約辦事人員辦事事項(xiàng)表格，刷身份證在表格相應(yīng)區(qū)域自動填入身份證號、姓名、家庭住址等信息。數(shù)據(jù)安全有保障：智慧大廳采用先進(jìn)的加密技術(shù)，確保在幫辦過程中涉及的敏感信息和數(shù)據(jù)的安全。智能政務(wù)智慧大廳軟件

辦事**都可以通過遠(yuǎn)程視頻辦事系統(tǒng)進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理，可能會出現(xiàn)多個(gè)網(wǎng)點(diǎn)同時(shí)向區(qū)行政服務(wù)中心進(jìn)行遠(yuǎn)程視頻辦事請求，需要根據(jù)事項(xiàng)進(jìn)行排隊(duì)等候，***中心工作人員辦完上筆業(yè)務(wù)后，按照事項(xiàng)等候隊(duì)列中辦事居民取號時(shí)間先后順序及網(wǎng)點(diǎn)遠(yuǎn)程窗口是否空閑進(jìn)行呼叫并接通遠(yuǎn)程視頻。行政服務(wù)中心的窗口工作人員進(jìn)行遠(yuǎn)程叫號，辦事人員接通遠(yuǎn)程視頻后，在行政服務(wù)工作人員指引下，辦事人員進(jìn)行相應(yīng)的操作，辦理完成并成功提交各項(xiàng)材料后關(guān)閉視頻即可。江西管理中心智慧大廳技術(shù)支撐智慧大廳支持移動支付，方便市民快速繳費(fèi)，提高辦事效率。

系統(tǒng)特色2.7.1居民歷史辦件信息的記錄與展現(xiàn)系統(tǒng)開通留存功能，自動或人工記錄之前的辦理情況，并在下次工作人員叫號的時(shí)候展現(xiàn)出來，方便工作人員了解前次辦理情況，做好本次服務(wù)。記錄內(nèi)容包含兩塊：1、辦事記錄，上幾次什么時(shí)候來，辦的什么事項(xiàng)等信息，系統(tǒng)自動完成。標(biāo)簽記錄，工作人員根據(jù)本次辦理情況，手動記錄，例如：辦結(jié)，*咨詢（提供了告知單），缺少條件未辦結(jié)，或其他標(biāo)簽記錄。2.7.2辦事過程的記錄與消息預(yù)警窗口雙錄系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)窗口柜臺錄音錄像同步監(jiān)控，雙錄系統(tǒng)為窗口柜臺提供全程錄音錄像監(jiān)控管理支持，并將畫面以畫中畫、并排等形式播放。每辦理一筆事項(xiàng)都有視頻和音頻記錄。依托雙錄系統(tǒng)，通過視頻、音頻、影像的采集技術(shù)對業(yè)務(wù)辦理的全過程進(jìn)行實(shí)時(shí)、同步跟蹤、監(jiān)控。利用系統(tǒng)的統(tǒng)一存儲、統(tǒng)一管理功能，將整合的影、音、視頻資料統(tǒng)一存檔，也為事后監(jiān)督和調(diào)查取證提供電子資料支持，實(shí)現(xiàn)窗口柜臺業(yè)務(wù)受理全過程監(jiān)控管理，保護(hù)工作人員及居民雙方利益。

1.1評價(jià)服務(wù)政務(wù)服務(wù)水平的直接體現(xiàn)就是服務(wù)窗口，服務(wù)窗口是企事業(yè)單位面對民眾溝通的前列場所，廣領(lǐng)導(dǎo)家在這里辦理業(yè)務(wù)、提出建議和意見，因此，每個(gè)窗口服務(wù)人員的形象、能力、效率等案例了服務(wù)單位的形象。為此，構(gòu)建系統(tǒng)多樣化的服務(wù)質(zhì)量評價(jià)體系更能有助于推動行業(yè)服務(wù)質(zhì)量的提高。液晶觸摸評價(jià)器平板除了具備老式按鍵評價(jià)設(shè)備的全部功能外，還具備多媒體信息發(fā)布、辦事互動、信息查詢等功能。另外，我們將能根據(jù)客戶的特殊要求進(jìn)行開發(fā)定制，為客戶提供完美解決方案。叫號客戶端登錄成功后，液晶觸摸評價(jià)器上會展示行政服務(wù)中心logo、名稱，員工姓名、工號、職位、口號承諾和黨員示范崗等員工信息，窗口狀態(tài)，行政服務(wù)中心宣傳信息，評價(jià)界面等內(nèi)容。自助服務(wù)設(shè)備能夠同時(shí)處理多項(xiàng)簡單業(yè)務(wù)，分擔(dān)人工窗口的壓力，加快整體辦理速度。

辦事網(wǎng)點(diǎn)導(dǎo)航根據(jù)微信位置接口功能，調(diào)用地圖顯示。用戶選擇辦事網(wǎng)點(diǎn)后，根據(jù)當(dāng)前位置（起點(diǎn)）和辦事網(wǎng)點(diǎn)（終點(diǎn)）規(guī)劃行徑路線。自助可辦事項(xiàng)查詢對接綜合自助機(jī)，拿取相關(guān)可辦事項(xiàng)列表信息，通過平臺可進(jìn)一步查詢自助機(jī)可辦理事項(xiàng)，協(xié)助完成自助辦理業(yè)務(wù)。1.全自動機(jī)器人智能應(yīng)答；2.不斷自動更新知識庫，客服效率快速提升；3.知識庫列表可以手動編輯管理；4.將常用的對話內(nèi)容進(jìn)行分類整理，輕松的對不同的訪客快速應(yīng)答，專業(yè)且節(jié)省效率；5.可以增加每次咨詢后的評價(jià)系統(tǒng)，對每次的**進(jìn)行評價(jià)跟蹤，便于優(yōu)化系統(tǒng)；6.管理人員能夠?qū)崟r(shí)的對客服人員的工作進(jìn)行監(jiān)控，并查看訪客對客服的滿意度評價(jià)；7.24小時(shí)在線服務(wù)，保證客戶服務(wù)的連續(xù)性，進(jìn)一步延伸了自助服務(wù)的時(shí)間空間等待過程中，公眾可通過手機(jī)實(shí)時(shí)了解排隊(duì)的進(jìn)度，靈活安排自己的時(shí)間。江西管理中心智慧大廳技術(shù)支撐

實(shí)時(shí)溝通：智慧大廳通過語音、視頻或文字聊天，讓求助者和幫辦人員能夠即時(shí)交流，清晰表達(dá)問題和需求。智能政務(wù)智慧大廳軟件

1.1 綜合顯示屏辦事人員取號完成后，在等候區(qū)域進(jìn)行等待叫號辦理業(yè)務(wù)，為了方便辦事人員查看當(dāng)前排隊(duì)進(jìn)度，在辦事大廳的等候區(qū)域安裝綜合顯示屏，實(shí)時(shí)顯示當(dāng)前排隊(duì)叫號進(jìn)度，結(jié)合大廳有聲叫號系統(tǒng)或無聲叫號系統(tǒng)，對辦事人員進(jìn)行叫號提醒，以免大廳環(huán)境比較嘈雜時(shí)辦事人員錯(cuò)過叫號。產(chǎn)品特色：1.產(chǎn)品類型眾多，根據(jù)屏幕材質(zhì)可分為LED屏和液晶屏，液晶屏中又可分為壁掛式和立式等；2.界面顯示內(nèi)容可以按需定制；3.可以設(shè)置定時(shí)開關(guān)機(jī)，可隨意設(shè)置定時(shí)開關(guān)機(jī)；4.系統(tǒng)的運(yùn)行效率高；5.綜合顯示屏的設(shè)備可維護(hù)性好。智能政務(wù)智慧大廳軟件