上海云辦稅智慧大廳項(xiàng)目

完成取號(hào)信息配置。排隊(duì)系統(tǒng)廠家在線完成大廳叫號(hào)系統(tǒng)基本配置，將線上（浙江政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、浙里辦APP等）與線下大廳進(jìn)行關(guān)聯(lián)。完成事項(xiàng)目錄配置。由大廳業(yè)務(wù)部門(mén)將本大廳綜窗可受理事項(xiàng)和專窗可受理事項(xiàng)在線上進(jìn)行配置。針對(duì)大廳可辦理的事項(xiàng)，支持通過(guò)移動(dòng)端取叫號(hào)。改造線下排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)支持線下和線上同時(shí)取號(hào)，能同步呼叫紙質(zhì)號(hào)票和電子號(hào)票。針對(duì)大廳可辦理的事項(xiàng)，線上取叫號(hào)需要細(xì)化到事項(xiàng)級(jí)顆粒度。線上可以根據(jù)事項(xiàng)取號(hào)，登錄后可模糊查找自己需要辦理的事項(xiàng)，了解辦事指南，可選擇在線辦理，如要線下辦理，可查看相關(guān)大廳的排隊(duì)等候人數(shù)，并選擇線上直接取號(hào)或預(yù)約辦理（暫未開(kāi)通）在獲得授權(quán)的情況下，幫辦人員直接控制求助者的設(shè)備進(jìn)行操作，快速解決問(wèn)題。上海云辦稅智慧大廳項(xiàng)目

員工取件員工在文件柜系統(tǒng)上，輸入取件碼進(jìn)行取件操作。文件記錄員工登錄后臺(tái)系統(tǒng)后，輸入文件和**，同時(shí)通過(guò)連接的熱敏不干膠打印機(jī)打印出文件二維碼，將二維碼貼在文件袋上，文件即記錄成功。故障報(bào)警1、當(dāng)文件柜的柜門(mén)打開(kāi)后10分鐘內(nèi)未關(guān)閉的，系統(tǒng)將會(huì)給出提示，告訴員工柜門(mén)未關(guān)閉；2、當(dāng)文件柜出現(xiàn)故障時(shí)，系統(tǒng)會(huì)給出警報(bào)提示；3、文件存放時(shí)長(zhǎng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)，系統(tǒng)提示；狀態(tài)查看員工登錄后臺(tái)系統(tǒng)后：1、輸入文件或**進(jìn)行搜索，可以查看到該文件狀態(tài)；2、查看全部文件柜，顯示文件柜布局的圖，通過(guò)顏分文件柜狀態(tài)和相關(guān)字段內(nèi)容。南平市場(chǎng)監(jiān)督管理局智慧大廳廠家穩(wěn)定的系統(tǒng)架構(gòu)和數(shù)據(jù)備份機(jī)制，確保業(yè)務(wù)的連續(xù)性和數(shù)據(jù)的安全性。

改造的期限宜根據(jù)大廳既有條件，區(qū)分近、中、遠(yuǎn)三期進(jìn)行相應(yīng)實(shí)施。其中，近期改造重點(diǎn)考慮關(guān)鍵系統(tǒng)的切換。首先保障收件系統(tǒng)的切換；其次需接入出件系統(tǒng)，確保從收件到出件的較小業(yè)務(wù)閉環(huán)聯(lián)通；較終是取叫號(hào)系統(tǒng)的接入，以延展辦事全流程閉環(huán)范圍。具體排期與政務(wù)服務(wù)2.0實(shí)施保持同步，依據(jù)全省進(jìn)度統(tǒng)籌安排。在與全省政務(wù)服務(wù)2.0平臺(tái)同步建設(shè)的基礎(chǔ)上，初步建立全省跨行政區(qū)域、跨部門(mén)的收件系統(tǒng)、收件窗口和出件網(wǎng)絡(luò)，促進(jìn)綜合窗口服務(wù)能力的不斷成熟，積極協(xié)同各省級(jí)部門(mén)優(yōu)化政務(wù)服務(wù)2.0事項(xiàng)，逐步推動(dòng)達(dá)成年底80%網(wǎng)辦目標(biāo)。有條件的行政服務(wù)中心可探索以大廳辦公人員的寶貴實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)為重要輸入源，將大廳既有很好做法與人性化服務(wù)復(fù)制到線上，在實(shí)現(xiàn)線下業(yè)務(wù)規(guī)劃的同時(shí)逐步構(gòu)建、豐富智能導(dǎo)服系統(tǒng)等的知識(shí)庫(kù)、機(jī)器人與支撐體系。

1.1.1統(tǒng)計(jì)分析后臺(tái)管理系統(tǒng)支持按照不同為維度進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，如各員工的辦理數(shù)量、各業(yè)務(wù)的辦理數(shù)量、各窗口的辦理數(shù)量；各個(gè)事項(xiàng)的滿意評(píng)價(jià)情況、各個(gè)員工的滿意評(píng)價(jià)情況等。所有查詢項(xiàng)目均可進(jìn)行任意時(shí)間段查詢（日、月、季度、年、自定義時(shí)間段），查詢內(nèi)容都可以實(shí)時(shí)打印，表格內(nèi)容可以導(dǎo)出EXCEL表。強(qiáng)大的綜合數(shù)據(jù)分析軟件功能，動(dòng)態(tài)地反映不同時(shí)段的客流量總體趨勢(shì)，實(shí)時(shí)掌握其變化情況，以便更加有針對(duì)性地改進(jìn)自己的服務(wù)。l數(shù)據(jù)查詢：可以對(duì)任意業(yè)務(wù)進(jìn)行查詢，查詢內(nèi)容：日期，員工號(hào)，用戶，受理事務(wù)項(xiàng)，取號(hào)時(shí)間，叫號(hào)時(shí)間，評(píng)價(jià)時(shí)間，受理時(shí)長(zhǎng)，評(píng)價(jià)結(jié)果，受理狀態(tài)。l數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：包括業(yè)務(wù)量統(tǒng)計(jì)，工作人員統(tǒng)計(jì)，滿意度統(tǒng)計(jì)，業(yè)務(wù)情況統(tǒng)計(jì)。可切換成每日、每月、總量，還可以對(duì)個(gè)人或者某項(xiàng)業(yè)務(wù)劃分統(tǒng)計(jì)。l數(shù)據(jù)分析：對(duì)保存的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，例如每日各種業(yè)務(wù)百分比餅狀圖，月某業(yè)務(wù)趨勢(shì)圖等等。打破信息孤島，實(shí)現(xiàn)各部門(mén)數(shù)據(jù)的互聯(lián)互通，提高數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性。

1.1 窗口工作狀態(tài)監(jiān)控系統(tǒng)：產(chǎn)品功能：1.查看各個(gè)窗口當(dāng)前已經(jīng)成功登錄系統(tǒng)的工作人員；2.查看工作人員或窗口的工作狀態(tài)：正常服務(wù)、暫停服務(wù)、停止服務(wù)、排隊(duì)人數(shù)過(guò)多等；3.各個(gè)窗口可展示的內(nèi)容可以按需定制，可包含內(nèi)容：工作人員頭像、工作人員姓名、窗口號(hào)、當(dāng)前窗口排隊(duì)人數(shù)、窗口服務(wù)狀態(tài)等。產(chǎn)品特點(diǎn)：1.窗口狀態(tài)監(jiān)控可以監(jiān)測(cè)到各個(gè)窗口的工作狀態(tài)，并以不同顏色進(jìn)行區(qū)分，十分清晰地查看到各個(gè)窗口工作人員的工作情況；2.根據(jù)直觀的窗口工作狀態(tài)合理分配業(yè)務(wù)窗口數(shù)量，增開(kāi)窗口分流或減少窗口節(jié)約資源；3.數(shù)據(jù)內(nèi)容可定制，根據(jù)不同需求設(shè)置不同內(nèi)容。智慧大廳提供實(shí)時(shí)排隊(duì)信息，市民可合理安排時(shí)間，避免長(zhǎng)時(shí)間等待。智慧大廳報(bào)價(jià)

等待過(guò)程中，公眾可通過(guò)手機(jī)實(shí)時(shí)了解排隊(duì)的進(jìn)度，靈活安排自己的時(shí)間。上海云辦稅智慧大廳項(xiàng)目

大數(shù)據(jù)綜合展示系統(tǒng)科學(xué)決策分析：可以通過(guò)大數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，理解客戶、滿足辦事人員服務(wù)需求；流程優(yōu)化：大數(shù)據(jù)也更多的幫助業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化。服務(wù)提升：大數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)展示也能夠進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量和體驗(yàn)。

自助一體機(jī)自助填單、查詢、省時(shí)便捷，緩解大廳壓力；自助電子樣例填單展示，等待時(shí)自助完成填單工作，節(jié)省辦事時(shí)間自助取件柜：自助領(lǐng)取文件、證件。部分簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)也需要排隊(duì)很久，占用大量人力物力。業(yè)務(wù)涉及拍照、打印等功能時(shí)需要單獨(dú)準(zhǔn)備。 上海云辦稅智慧大廳項(xiàng)目