南平教育局智慧大廳設(shè)計(jì)方案

產(chǎn)品特色：1.可以根據(jù)實(shí)際客戶需求定制功能，能夠聚集許多不同種類的業(yè)務(wù)，目前已有的功能有自助取號(hào)、自助查詢、自助預(yù)約、刷卡、打印表格、自助填單、自助辦理、辦事指南查看、業(yè)務(wù)介紹查看、中心簡(jiǎn)介、網(wǎng)點(diǎn)分布、周邊交通等等；2.可以DD減輕政務(wù)服務(wù)中心大廳的窗口工作壓力，將部分簡(jiǎn)單辦理的業(yè)務(wù)從窗口轉(zhuǎn)移到自助一體機(jī)上，讓辦事人民可以自行辦理，減少排隊(duì)時(shí)間，提升辦事效率；3.電子化程度更高，減少線下辦理紙質(zhì)材料的傳遞和多次信息錄入的繁瑣程序，而且通過(guò)信息化建設(shè)，每一環(huán)節(jié)都可以呈現(xiàn)給辦事人民，更加透明公開，更加提升政務(wù)服務(wù)中心的形象；4.安裝方便，維護(hù)簡(jiǎn)單。智慧大廳支持移動(dòng)支付，方便市民快速繳費(fèi)，提高辦事效率。南平教育局智慧大廳設(shè)計(jì)方案

1、“好差評(píng)”系統(tǒng)建設(shè)的主要工作（1）省級(jí)大數(shù)據(jù)平臺(tái)建設(shè)，這個(gè)可能已有對(duì)應(yīng)的ZW受理平臺(tái)建設(shè)廠商完成，包括省級(jí)ZW網(wǎng)，省級(jí)ZWAPP,評(píng)價(jià)短信等通道。（2）其他線上應(yīng)用端的建設(shè)比如某區(qū)縣政務(wù)大廳或業(yè)務(wù)條線有自己的微信公眾號(hào)或APP,在上面建設(shè)對(duì)應(yīng)的好差評(píng)功能模塊（需省級(jí)數(shù)據(jù)局提供統(tǒng)一身份認(rèn)證接口，業(yè)務(wù)受理歷史數(shù)據(jù)接口）（3）線下評(píng)價(jià)系統(tǒng)改造及對(duì)接排隊(duì)及評(píng)價(jià)系統(tǒng)的建設(shè)（如果已有，則進(jìn)行利舊改造），和數(shù)據(jù)局進(jìn)行對(duì)接，提交針對(duì)實(shí)際辦理事項(xiàng)的評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)，另外，根據(jù)實(shí)際情況和要求對(duì)“好差評(píng)”系統(tǒng)做功能擴(kuò)展，包括差評(píng)提醒，差評(píng)追溯，差評(píng)預(yù)警等。南平教育局智慧大廳設(shè)計(jì)方案系統(tǒng)集成多種安防設(shè)施，智慧大廳保障市民和工作人員的安全。

2.7.3居民告知單及工作人員操作指南的展現(xiàn)在居民咨詢或辦事過(guò)程中，通過(guò)工作人員選擇事項(xiàng)（或一件事），可以展現(xiàn)或打印事項(xiàng)辦事告知單，或辦好事項(xiàng)，或一件事涉及相關(guān)事項(xiàng)完整的告知單。同時(shí)也能在內(nèi)屏上展現(xiàn)辦理該事項(xiàng)的注意要點(diǎn)，幫助工作人員提高辦事正確率。2.7.4內(nèi)部消息推送及管理管理員通過(guò)后臺(tái)能給前端實(shí)施推送消息，并可強(qiáng)制前臺(tái)工作人員打開，提醒工作人員當(dāng)天有人參觀視察，或者個(gè)別員工有聊天玩手機(jī)等不當(dāng)行為需要制止，并留下記錄。

智慧政務(wù)構(gòu)想——第二階段：智慧服務(wù)前臺(tái)智慧服務(wù)前臺(tái)（大數(shù)據(jù)支撐）

咨詢?nèi)涗?，形成?shù)據(jù)支撐決策統(tǒng)計(jì)分析：提供對(duì)前臺(tái)及后臺(tái)運(yùn)行情況數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，為決策提供數(shù)據(jù)支撐。后臺(tái)數(shù)據(jù)：提供知識(shí)庫(kù)數(shù)量、業(yè)務(wù)總量、辦理數(shù)目、常見解答、滿意度等自定義數(shù)據(jù)采集；前臺(tái)數(shù)據(jù)：提供**近訪問(wèn)記錄、訪問(wèn)量分析、時(shí)段分布統(tǒng)計(jì)、滿意度統(tǒng)計(jì)、業(yè)務(wù)點(diǎn)擊統(tǒng)計(jì)等統(tǒng)計(jì)項(xiàng)安全攔截統(tǒng)計(jì)：需提供涉及信息安全相關(guān)要求統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，阻止異常攔截，非法訪問(wèn)功能，并提供相關(guān)數(shù)據(jù)。 提供清晰的指引和便捷的操作，讓用戶能夠快速找到所需服務(wù)，減少困惑和焦慮。

隨著互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)迅速發(fā)展，***發(fā)展也緊跟互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展步伐。憑借多年在計(jì)算機(jī)應(yīng)用軟件技術(shù)領(lǐng)域的開發(fā)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，融合大數(shù)據(jù)、云平臺(tái)、移動(dòng)互聯(lián)等新一代信息技術(shù)，推出新一代“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”相關(guān)產(chǎn)品。本系統(tǒng)能實(shí)現(xiàn)辦事人員在***網(wǎng)廳、***APP、微信關(guān)注公眾號(hào)或微信小程序上實(shí)現(xiàn)在線預(yù)約、在線取號(hào)、在線查看排隊(duì)進(jìn)度、接收預(yù)約通知推送等功能。能夠?qū)崿F(xiàn)辦事人員不需要到達(dá)辦事大廳現(xiàn)場(chǎng)，即可提前預(yù)約辦事，提高辦事效率與體驗(yàn)，體現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”的優(yōu)勢(shì)和便利。本系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)線上線下預(yù)約排隊(duì)一體化聯(lián)動(dòng)，各方面對(duì)接業(yè)務(wù)受理系統(tǒng)，按照實(shí)際業(yè)務(wù)和政策要求進(jìn)行按需定制研發(fā)適合各級(jí)**的集中預(yù)約系統(tǒng)，覆蓋各個(gè)預(yù)約平臺(tái)，真正實(shí)現(xiàn)集中預(yù)約，并能夠?qū)Ω鱾€(gè)來(lái)源的數(shù)據(jù)進(jìn)行集中管理。打破信息孤島，實(shí)現(xiàn)各部門數(shù)據(jù)的互聯(lián)互通，提高數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性。南平教育局智慧大廳設(shè)計(jì)方案

自助查詢機(jī)快速響應(yīng)，智慧大廳滿足市民自助查詢、打印需求。南平教育局智慧大廳設(shè)計(jì)方案

人流量監(jiān)控：實(shí)時(shí)監(jiān)控大廳辦事**人流量情況，可進(jìn)行上線預(yù)警提醒；窗口智能分流：可智能調(diào)節(jié)窗口進(jìn)行分流，減輕部分窗口壓力，同時(shí)減少辦理等待時(shí)長(zhǎng)。可按需定制：根據(jù)大廳的需求，可以定制展示的內(nèi)容和數(shù)據(jù)展示方式等；查看各個(gè)窗口當(dāng)前已經(jīng)成功登錄系統(tǒng)的工作人員；查看工作人員或窗口的工作狀態(tài)：正常服務(wù)、暫停服務(wù)、停止服務(wù)、排隊(duì)人數(shù)過(guò)多等；各個(gè)窗口可展示的內(nèi)容可以按需定制，可包含內(nèi)容：工作人員頭像、工作人員姓名、窗口號(hào)、當(dāng)前窗口排隊(duì)人數(shù)、窗口服務(wù)狀態(tài)南平教育局智慧大廳設(shè)計(jì)方案