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來(lái)源: 發(fā)布時(shí)間:2024-11-14

1集中排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)政務(wù)服務(wù)大廳是ZF的行政服務(wù)機(jī)構(gòu),由于接待大家量大、服務(wù)項(xiàng)目繁多,政務(wù)服務(wù)大廳經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)排隊(duì)擁擠的情況,大家辦事體驗(yàn)差。辦事大廳集中智能排隊(duì)系統(tǒng)解決方案將成為改變這種狀況的有力手段,它完全模擬了人群排隊(duì)全過(guò)程,通過(guò)取票進(jìn)隊(duì)、排隊(duì)等待等功能,代替了人們站隊(duì)的辛苦。辦事人員在取號(hào)終端/平臺(tái)上取號(hào)成功后,所有途徑的預(yù)約數(shù)據(jù)都在同一排隊(duì)隊(duì)列中進(jìn)行排隊(duì)等待,根據(jù)取號(hào)的號(hào)碼順序進(jìn)行排隊(duì)(可以在后臺(tái)系統(tǒng)管理優(yōu)先排隊(duì)的規(guī)則),所有排隊(duì)信息都在綜合顯示屏上進(jìn)行顯示。1.1自助取號(hào)機(jī)產(chǎn)品概述自助取號(hào)機(jī)模擬人群排隊(duì)過(guò)程,通過(guò)系統(tǒng)排隊(duì)規(guī)則對(duì)辦事人員進(jìn)行叫號(hào),實(shí)現(xiàn)大廳有序辦事,減少插隊(duì)等影響辦事流程的問(wèn)題。自助取號(hào)機(jī)可以進(jìn)行刷居民身份證取號(hào)、人臉識(shí)別取號(hào)、指紋識(shí)別取號(hào)和預(yù)約取號(hào)等。信創(chuàng)智慧大廳改造,融合新技術(shù),打造高效服務(wù)環(huán)境。社保中心智慧大廳通信

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智慧政務(wù)構(gòu)想——第二階段:智慧服務(wù)前臺(tái)智慧服務(wù)前臺(tái)(大數(shù)據(jù)支撐)

咨詢?nèi)涗?,形成?shù)據(jù)支撐決策統(tǒng)計(jì)分析:提供對(duì)前臺(tái)及后臺(tái)運(yùn)行情況數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),為決策提供數(shù)據(jù)支撐。后臺(tái)數(shù)據(jù):提供知識(shí)庫(kù)數(shù)量、業(yè)務(wù)總量、辦理數(shù)目、常見解答、滿意度等自定義數(shù)據(jù)采集;前臺(tái)數(shù)據(jù):提供**近訪問(wèn)記錄、訪問(wèn)量分析、時(shí)段分布統(tǒng)計(jì)、滿意度統(tǒng)計(jì)、業(yè)務(wù)點(diǎn)擊統(tǒng)計(jì)等統(tǒng)計(jì)項(xiàng)安全攔截統(tǒng)計(jì):需提供涉及信息安全相關(guān)要求統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù),阻止異常攔截,非法訪問(wèn)功能,并提供相關(guān)數(shù)據(jù)。 福建社保智慧大廳批發(fā)商智慧大廳系統(tǒng)應(yīng)用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù),實(shí)時(shí)監(jiān)控設(shè)備狀態(tài),保障系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。

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1.1 智能客服機(jī)器人系統(tǒng)         智能機(jī)器人服務(wù)系統(tǒng)可部署在電話,微信,現(xiàn)場(chǎng)大廳機(jī)器人等服務(wù)平臺(tái)上面

特色功能:1.全自動(dòng)機(jī)器人智能應(yīng)答;2.不斷自動(dòng)更新知識(shí)庫(kù),客服效率快速提升;3.知識(shí)庫(kù)列表可以手動(dòng)編輯管理;4.將常用的對(duì)話內(nèi)容進(jìn)行分類整理,輕松的對(duì)不同的訪客快速應(yīng)答,專業(yè)且節(jié)省效率;5.可以增加每次咨詢后的評(píng)價(jià)系統(tǒng),對(duì)每次的**進(jìn)行評(píng)價(jià)跟蹤,便于優(yōu)化系統(tǒng);6.管理人員能夠?qū)崟r(shí)的對(duì)客服人員的工作進(jìn)行監(jiān)控,并查看訪客對(duì)客服的滿意度評(píng)價(jià);7.24小時(shí)在線服務(wù),保證客戶服務(wù)的連續(xù)性,進(jìn)一步延伸了自助服務(wù)的時(shí)間空間。

窗口叫號(hào)工作人員操作物理叫號(hào)器觸發(fā)叫號(hào)事件,通過(guò)大廳聲音、大廳窗口顯示屏、大廳綜合引導(dǎo)屏進(jìn)行公示提醒,保證辦事人員能夠及時(shí)辦理業(yè)務(wù)。系統(tǒng)支持移動(dòng)終端應(yīng)用:微信叫號(hào)提醒、短信叫號(hào)提醒(可拓展)。叫號(hào)軟件安裝于窗口柜臺(tái),工作人員可進(jìn)行如下操作:【呼叫】:按下呼叫鍵時(shí),根據(jù)接收到的指令獲取當(dāng)前叫號(hào)器的信息和叫號(hào)器對(duì)應(yīng)的窗口的信息,叫號(hào)軟件上可以查看當(dāng)日辦理事項(xiàng)明細(xì)(人員姓名、身份證、手機(jī)號(hào)碼、辦事號(hào)碼、叫號(hào)時(shí)間、結(jié)束時(shí)間等)。計(jì)算當(dāng)前的叫號(hào)數(shù)據(jù),然后通過(guò)TCP/IP發(fā)指令給對(duì)應(yīng)的語(yǔ)音播報(bào)模塊(播報(bào)內(nèi)容:請(qǐng)XXXXX號(hào)到WW號(hào)窗口辦理業(yè)務(wù))、窗口顯示模塊(顯示內(nèi)容:請(qǐng)XXXXX號(hào)到本窗口辦理業(yè)務(wù))、等候大廳屏顯示模塊?!局睾簟浚喊聪轮睾翩I時(shí),根據(jù)接收到的指令獲取當(dāng)前叫號(hào)器的信息和叫號(hào)器對(duì)應(yīng)的窗口的信息,獲取呼叫當(dāng)前的排隊(duì)號(hào),然后通過(guò)TCP/IP發(fā)指令給對(duì)應(yīng)的語(yǔ)音播報(bào)模塊(播報(bào)內(nèi)容:請(qǐng)XXXXX號(hào)到WW號(hào)窗口辦理業(yè)務(wù))。打破了部門之間的信息壁壘,實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的互聯(lián)互通,提高了信息的準(zhǔn)確性和及時(shí)性。

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產(chǎn)品特點(diǎn):1.系統(tǒng)部署靈活系統(tǒng)支持中心統(tǒng)一部署的模式和本地緩存部署的模式,可根據(jù)業(yè)務(wù)實(shí)際情況進(jìn)行靈活配置。2.傳輸機(jī)制的高效性傳輸過(guò)程中采用斷點(diǎn)續(xù)傳和流量控制的機(jī)制對(duì)視頻文件進(jìn)行傳輸,能夠根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)帶寬的情況設(shè)置合適的帶寬占用率,以免造成網(wǎng)絡(luò)堵塞,斷點(diǎn)續(xù)傳可以解決重復(fù)傳輸導(dǎo)致的帶寬浪費(fèi)的情況出現(xiàn)。3.兼容性好引導(dǎo)系統(tǒng)可以對(duì)主流硬件設(shè)備的高兼容。1.系統(tǒng)部署靈活系統(tǒng)支持中心統(tǒng)一部署的模式和本地緩存部署的模式,可根據(jù)業(yè)務(wù)實(shí)際情況進(jìn)行靈活配置。系統(tǒng)集成多項(xiàng)服務(wù),智慧大廳讓市民一站式辦理,便捷省心。南平稅務(wù)局智慧大廳

系統(tǒng)集成評(píng)價(jià)系統(tǒng),智慧大廳鼓勵(lì)市民參與評(píng)價(jià),提升服務(wù)水平。社保中心智慧大廳通信

室內(nèi)引導(dǎo):室內(nèi)布局采用3D建模,并實(shí)現(xiàn)路線動(dòng)畫引導(dǎo),根據(jù)用戶選擇部門(或業(yè)務(wù))進(jìn)行指路。

車位導(dǎo)航:跳轉(zhuǎn)鏈接停車場(chǎng)管理系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)停車位智能引導(dǎo)。

窗口分布:建立辦事大廳的每個(gè)樓層的窗口位置圖形,用戶根據(jù)樓層辦事介紹,了解主體辦事部門及相關(guān)坐班領(lǐng)導(dǎo)的分布點(diǎn)位。

大廳服務(wù):展示大廳便民服務(wù)項(xiàng)目(緊急呼叫、母嬰服務(wù)室、特殊人群關(guān)照、急救、充電、餐飲等),相關(guān)位置進(jìn)行導(dǎo)航指引。

滿意度調(diào)查:向**采集區(qū)行政服務(wù)中心中心及辦理事項(xiàng)滿意度調(diào)查信息,后臺(tái)可查詢統(tǒng)計(jì)相關(guān)結(jié)果。

投訴建議:針對(duì)服務(wù)中心填寫提交相關(guān)意見和建議,有投訴建議時(shí)增加短信通知 社保中心智慧大廳通信