商業(yè)和業(yè)務(wù)模式的轉(zhuǎn)型,對(duì)任何一家傳統(tǒng)公司而言,都是難中之難。一方面大量的大數(shù)據(jù)企業(yè)都在不斷倡導(dǎo)數(shù)據(jù)能力的平民化,希望能通過(guò)數(shù)據(jù)能力平民化,一方面幫助用戶更好的解決他們潛在的需求與問(wèn)題;另一方面也給予希望能夠獲得更多的數(shù)據(jù),以實(shí)現(xiàn)更深度的用戶數(shù)據(jù)洞察。這就要求企業(yè)從原有的流程及經(jīng)驗(yàn)驅(qū)動(dòng),升級(jí)為以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)作為決策依據(jù)進(jìn)行驅(qū)動(dòng)。當(dāng)然,這并不是說(shuō)經(jīng)驗(yàn)不重要,而是說(shuō)數(shù)據(jù)作為規(guī)模性樣本,可以幫助管理層提供更多的預(yù)測(cè)性分析據(jù),并更好的輔助管理層的決策。通過(guò)智能化工具,企業(yè)可以實(shí)時(shí)監(jiān)控營(yíng)銷活動(dòng)的效果,及時(shí)調(diào)整策略,提高營(yíng)銷效果。推廣企業(yè)營(yíng)銷數(shù)智化轉(zhuǎn)型服務(wù)費(fèi)用
如今,絕大多數(shù)企業(yè)都已經(jīng)意識(shí)到數(shù)字化的重要性,已經(jīng)著手制定數(shù)字化戰(zhàn)略及行動(dòng)計(jì)劃。然而很多企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型存在諸多問(wèn)題:認(rèn)知不多方面,策略不明確,執(zhí)行不到位,效果不明顯,更有很多先行者在幾番探索失敗后停止變革。我們希望這套企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型方法論,成為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的行動(dòng)指南,幫助企業(yè)結(jié)合自身行業(yè)特點(diǎn),走出一條動(dòng)態(tài)演進(jìn)、持續(xù)迭代的創(chuàng)新變革之路,進(jìn)而實(shí)現(xiàn)數(shù)字進(jìn)化?;ヂ?lián)網(wǎng)的發(fā)展極大消除了企業(yè)和消費(fèi)者之間的信息差,傳統(tǒng)渠道體系也走向線上,導(dǎo)致線上、線下的無(wú)界限競(jìng)爭(zhēng),現(xiàn)代價(jià)格曲線被拉平,價(jià)格走低,競(jìng)爭(zhēng)激烈,企業(yè)生產(chǎn)無(wú)限接近成本線,企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)化到以客戶需求為中心,拼服務(wù)質(zhì)量、拼服務(wù)專業(yè)性的全新階段。這個(gè)階段要求企業(yè)重塑以消費(fèi)者為主要的企業(yè)經(jīng)營(yíng)體系,為客戶提供更好的體驗(yàn),通過(guò)依賴客戶生命周期運(yùn)營(yíng)、個(gè)性化定制、柔性化生產(chǎn)來(lái)獲取利潤(rùn)。 發(fā)展企業(yè)營(yíng)銷數(shù)智化轉(zhuǎn)型服務(wù)咨詢借助智能化分析工具,企業(yè)可以深入了解客戶行為,制定更有效的營(yíng)銷策略。
自互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代出現(xiàn)以來(lái),傳統(tǒng)行業(yè)活得就越來(lái)越難受,特別是近這幾年,傳統(tǒng)行業(yè)過(guò)得是越來(lái)越憋屈了。這些老板可能會(huì)想,我都沒(méi)有做錯(cuò)什么,為什么就被淘汰了呢?那大家想過(guò)沒(méi)有,在現(xiàn)在這個(gè)社會(huì),你越追求安穩(wěn),越得不到安穩(wěn)。市場(chǎng)升級(jí)所帶來(lái)的市場(chǎng)動(dòng)蕩,以及產(chǎn)業(yè)革新的發(fā)展,讓傳統(tǒng)行業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代里面活得非常的煎熬。同時(shí),消費(fèi)者的購(gòu)買行為和消費(fèi)習(xí)慣也發(fā)生了翻天覆地的變化。企業(yè)需要適應(yīng)這種變化,而數(shù)字化營(yíng)銷正是應(yīng)對(duì)這種挑戰(zhàn)的有力手段。
數(shù)字化是指在某個(gè)領(lǐng)域的各個(gè)方面或某種產(chǎn)品的各個(gè)環(huán)節(jié)都采用數(shù)字信息處理技術(shù)。這些數(shù)據(jù)呈現(xiàn)出來(lái)的客觀事實(shí),可以為企業(yè)、門店、個(gè)體創(chuàng)業(yè)者提供真實(shí)可靠的決策依據(jù),而不是靠以往的經(jīng)驗(yàn)盲猜和臆測(cè),極大提高了商業(yè)創(chuàng)業(yè)的成功率。就比如瑞幸咖啡的起死回生,很大原因就是靠早期的400人數(shù)字化團(tuán)隊(duì)做出了巨大的貢獻(xiàn)。瑞幸自研了App,進(jìn)行了門店選址、運(yùn)營(yíng)、供應(yīng)鏈等各個(gè)環(huán)節(jié)的數(shù)字化相關(guān)技術(shù)儲(chǔ)備,終實(shí)現(xiàn)了公司前中后臺(tái)系統(tǒng)的自研和打通。在這個(gè)數(shù)字化的時(shí)代,企業(yè)營(yíng)銷數(shù)智化轉(zhuǎn)型已經(jīng)成為提升競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。
企業(yè)私域?qū)τ脩魯?shù)據(jù)的掌控利用,埋下了極大的個(gè)人信息安全隱患,這既需要道德良俗的約束,也需要法律法規(guī)的保障。從企業(yè)層面來(lái)看,在利用用戶數(shù)據(jù)信息進(jìn)行私域運(yùn)營(yíng)的過(guò)程中,要嚴(yán)格保護(hù)用戶的敏感信息,實(shí)時(shí)跟進(jìn)國(guó)家及行業(yè)新出臺(tái)的法律法規(guī),確保不觸碰法律的底線,與用戶建立強(qiáng)關(guān)聯(lián)、強(qiáng)信任的穩(wěn)定關(guān)系。同時(shí),用戶數(shù)據(jù)也是各企業(yè)平臺(tái)的商業(yè)機(jī)密,不可共享泄露。為實(shí)現(xiàn)個(gè)人隱私保護(hù)與企業(yè)私域運(yùn)營(yíng)的平衡,應(yīng)盡快制定相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),均衡行業(yè)內(nèi)認(rèn)知,使現(xiàn)有的各項(xiàng)違規(guī)行為都有法可依。用戶體驗(yàn)(UX)設(shè)計(jì)在營(yíng)銷數(shù)智化轉(zhuǎn)型中起到至關(guān)重要的作用。大數(shù)據(jù)企業(yè)營(yíng)銷數(shù)智化轉(zhuǎn)型服務(wù)那個(gè)好
通過(guò)對(duì)市場(chǎng)數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)監(jiān)控和分析,服務(wù)可以輔助企業(yè)及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷策略。推廣企業(yè)營(yíng)銷數(shù)智化轉(zhuǎn)型服務(wù)費(fèi)用
在實(shí)際的底層私域運(yùn)營(yíng)操作上,存在員工對(duì)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)策略思路理解不透徹,企業(yè)培訓(xùn)不到位,員工運(yùn)營(yíng)能力欠缺,以及管理混亂等問(wèn)題。在轉(zhuǎn)型的過(guò)程中,頂層對(duì)私域營(yíng)銷策略的理解更為深入,但向下推行傳達(dá)時(shí),不同層級(jí)對(duì)策略的感知理解容易出現(xiàn)偏差。同時(shí)員工的主觀積極性和素質(zhì)水平參差不齊,難以對(duì)企業(yè)的私域運(yùn)營(yíng)策略建立統(tǒng)一高效的認(rèn)知,導(dǎo)致運(yùn)營(yíng)管理的效果欠佳。例如在企業(yè)線下店的微信社群中,負(fù)責(zé)管理的一般是門店店長(zhǎng),這不同于機(jī)器客服的機(jī)械化處理,要及時(shí)地解決用戶的問(wèn)題,更貼切地掌握用戶的需求動(dòng)向,以此對(duì)門店運(yùn)營(yíng)做出相應(yīng)調(diào)整優(yōu)化。店長(zhǎng)的私域運(yùn)營(yíng)素質(zhì)高低不同,與用戶溝通互動(dòng)的效果也會(huì)有所差異,可能會(huì)出現(xiàn)信息觸達(dá)不到位、策略調(diào)整不及時(shí)等情況。推廣企業(yè)營(yíng)銷數(shù)智化轉(zhuǎn)型服務(wù)費(fèi)用