蘇州音視貝質(zhì)檢系統(tǒng)技術(shù)方案

什么是智能質(zhì)檢，和傳統(tǒng)質(zhì)檢有什么差異？智能質(zhì)檢-基于深度學(xué)習(xí)技術(shù)的“非正則”質(zhì)檢落地應(yīng)用效果：在很多質(zhì)檢項(xiàng)上遠(yuǎn)超“關(guān)鍵詞+正則”的傳統(tǒng)模式，能多找出 2~10 倍數(shù)量的目標(biāo)通話，并且介紹了其工作原理與“關(guān)鍵詞+正則”的區(qū)別。隨著自然語(yǔ)言處理（NLP）領(lǐng)域技術(shù)的發(fā)展，以“非正則”質(zhì)檢模式為主、“關(guān)鍵詞+正則”模式為輔的方案已成為未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)。兩種模式將長(zhǎng)期共存，因?yàn)樗鼈兏饔衅涓瞄L(zhǎng)做的事情、更適配的場(chǎng)景。智能質(zhì)檢系統(tǒng)主要應(yīng)用在客服監(jiān)督、客戶業(yè)務(wù)情況分析等場(chǎng)景，適用于擁有大量客服錄音，需要人工抽檢的方式進(jìn)行錄音質(zhì)檢的場(chǎng)景。如今傳統(tǒng)的人工抽檢已經(jīng)很難滿足企業(yè)需求。蘇州音視貝質(zhì)檢系統(tǒng)技術(shù)方案

智能質(zhì)檢系統(tǒng)的監(jiān)督不是目的，重視客戶體驗(yàn)的中大型企業(yè)，往往對(duì)客服人員的規(guī)范執(zhí)行情況要求更加嚴(yán)格，對(duì)智能質(zhì)檢的需求比較大。我們發(fā)現(xiàn)，有越來(lái)越多企業(yè)也開始重視銷售場(chǎng)景的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程（SOP），因此，通過(guò)智能質(zhì)檢功能監(jiān)督銷售人員執(zhí)行力的需求，也逐漸增多了。不過(guò)，無(wú)論是面向客服人員，還是銷售人員，監(jiān)督從來(lái)不是目的。對(duì)企業(yè)而言，找到更好的方法監(jiān)督員工的執(zhí)行力，較終還是為了提升員工的執(zhí)行力和企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率。智能質(zhì)檢系統(tǒng)可以為客服的服務(wù)情況打分，監(jiān)督客服的服務(wù)效果。重慶機(jī)器智能質(zhì)檢系統(tǒng)哪里買目前很多公司的質(zhì)檢方式都是采用人工質(zhì)檢。

音視貝智能質(zhì)檢系統(tǒng)的功能點(diǎn)及優(yōu)勢(shì)：自動(dòng)質(zhì)檢，根據(jù)自定義設(shè)置的質(zhì)檢模型，發(fā)起無(wú)時(shí)間周期的自動(dòng)質(zhì)檢任務(wù)，檢測(cè)結(jié)果按照不同任務(wù)與狀態(tài)信息呈現(xiàn)在質(zhì)檢結(jié)果中，質(zhì)檢結(jié)果詳細(xì)記錄對(duì)應(yīng)的質(zhì)檢規(guī)則、命中的錄音，并提供錄音調(diào)聽、內(nèi)容檢索與人工質(zhì)檢功能；全量質(zhì)檢，智能質(zhì)檢覆蓋率可達(dá)100%，信息提取與處理時(shí)長(zhǎng)縮短至數(shù)秒，質(zhì)檢數(shù)量每天超萬(wàn)件，效率同時(shí)提升了百倍以上；音詞同步質(zhì)檢，錄音播放按不同音軌展示坐席、客戶的對(duì)話波形，支持在波形上展示命中規(guī)則，在錄音播放過(guò)程中，可進(jìn)行拉聽和跳轉(zhuǎn)播放，幫助提升錄音回聽效率，同時(shí)，按對(duì)話角色（坐席、客戶）和時(shí)間軸展示轉(zhuǎn)譯文本內(nèi)容，顯示關(guān)鍵詞信息；質(zhì)檢結(jié)果，每日輸出錄音質(zhì)檢報(bào)告，自動(dòng)匯總統(tǒng)計(jì)各類質(zhì)檢信息。

呼入場(chǎng)景質(zhì)檢項(xiàng)集中在回訪話術(shù)是否嚴(yán)謹(jǐn)、服務(wù)態(tài)度是否規(guī)范，當(dāng)客戶對(duì)個(gè)人提出表?yè)P(yáng)、質(zhì)疑時(shí)，應(yīng)禮貌時(shí)是否合理回應(yīng)等；呼出場(chǎng)景則主要集中在業(yè)務(wù)流程辦理是否合規(guī)，是否有偽冒公檢法等威脅恐嚇、夸大事實(shí)的行為，是否有使用銷售技巧等質(zhì)檢項(xiàng)。在明確業(yè)務(wù)場(chǎng)景及場(chǎng)景對(duì)應(yīng)質(zhì)檢項(xiàng)同時(shí)，需要快速判斷質(zhì)檢項(xiàng)屬于常規(guī)質(zhì)檢或?qū)ｍ?xiàng)質(zhì)檢。常規(guī)質(zhì)檢主要質(zhì)檢通話過(guò)程中座席服務(wù)禮儀、服務(wù)規(guī)范、客戶感受等服務(wù)類規(guī)則，專項(xiàng)質(zhì)檢則是根據(jù)業(yè)務(wù)要求質(zhì)檢業(yè)務(wù)流程、業(yè)務(wù)技能、銷售能力等業(yè)務(wù)規(guī)則。智能質(zhì)檢系統(tǒng)可以監(jiān)督客服的服務(wù)效果。

近年來(lái)，隨著智能質(zhì)檢解決方案在設(shè)計(jì)的過(guò)程中的不斷提高，所體現(xiàn)出來(lái)的優(yōu)點(diǎn)也越來(lái)越多，普遍的運(yùn)用在不同的場(chǎng)景當(dāng)中，質(zhì)檢效率上會(huì)有著大幅度的提升，為的就是在質(zhì)檢成本方面合理的去控制好，對(duì)服務(wù)客戶的品質(zhì)上去努力的提升。智能質(zhì)檢系統(tǒng)是應(yīng)用在客服監(jiān)督、客戶業(yè)務(wù)情況分析等場(chǎng)景，適用于擁有大量客服錄音，需要人工抽檢的方式進(jìn)行錄音質(zhì)檢的場(chǎng)景。是以語(yǔ)音識(shí)別、自然語(yǔ)言理解、大數(shù)據(jù)處理技術(shù)為基礎(chǔ)的全量數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、質(zhì)檢的系統(tǒng)工具，通過(guò)可配置、可訓(xùn)練的檢測(cè)模型實(shí)現(xiàn)全量質(zhì)檢。一般情況專項(xiàng)質(zhì)檢都需要進(jìn)行質(zhì)檢條件的判斷。廣東客服中心智能質(zhì)檢系統(tǒng)

智能質(zhì)檢系統(tǒng)的使用要根據(jù)說(shuō)明書來(lái)進(jìn)行。蘇州音視貝質(zhì)檢系統(tǒng)技術(shù)方案

企業(yè)圍繞中**客戶日益增長(zhǎng)的多層次品質(zhì)人生的需求，不斷豐富完善智能外呼系統(tǒng)，智能客服系統(tǒng)，智能質(zhì)檢系統(tǒng)，呼叫中心的同時(shí)，還陸續(xù)推出適合中產(chǎn)階級(jí)品味的生活化服務(wù)。近日，不斷有訊號(hào)傳出，商務(wù)服務(wù)將迎來(lái)一波新的爆發(fā)期。但是，在商務(wù)服務(wù)迎來(lái)新的爆發(fā)期的同時(shí)我們又不能忽視商務(wù)服務(wù)的弊端，所以不少人都對(duì)此抱有懷疑態(tài)度。事實(shí)上，私營(yíng)有限責(zé)任公司發(fā)展的這個(gè)案例，也是整個(gè)行業(yè)打造爆款的縮影。傳統(tǒng)私營(yíng)有限責(zé)任公司企業(yè)家“牽手”社交網(wǎng)絡(luò)，從公域流量轉(zhuǎn)變?yōu)樗接蛄髁康淖儸F(xiàn)，是今年整個(gè)行業(yè)的主旋律。為了充分發(fā)揮現(xiàn)代服務(wù)業(yè)、服務(wù)貿(mào)易優(yōu)異企業(yè)在各領(lǐng)域的示范帶領(lǐng)作用，極大地提升中國(guó)銷售的技術(shù)創(chuàng)新、服務(wù)模式創(chuàng)新能力，為所服務(wù)的行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)、創(chuàng)新發(fā)展注入新的活力。蘇州音視貝質(zhì)檢系統(tǒng)技術(shù)方案

杭州音視貝科技有限公司專注于人工智能領(lǐng)域智能語(yǔ)音、智能圖像、虛擬數(shù)字人等產(chǎn)品的研發(fā)，通過(guò)將人工智能技術(shù)與企業(yè)服務(wù)場(chǎng)景深度融合，助力企業(yè)智能化升級(jí)，幫助企業(yè)降本提效、升級(jí)用戶體驗(yàn)、挖掘更多的營(yíng)銷價(jià)值，致力于為企業(yè)提供營(yíng)銷、服務(wù)、運(yùn)營(yíng)、管理一站式智能化解決方案。

公司堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展，將技術(shù)研發(fā)和人才培養(yǎng)作為公司的發(fā)展目標(biāo)，團(tuán)隊(duì)成員來(lái)自于華為、阿里巴巴、螞蟻金服、同盾科技、金蝶軟件等企業(yè)，擁有多年人工智能與企業(yè)服務(wù)相關(guān)產(chǎn)品研發(fā)和商業(yè)化經(jīng)驗(yàn)，專注于智能語(yǔ)音、語(yǔ)義理解、語(yǔ)義分析、語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)等人工智能技術(shù)的研究與應(yīng)用，在音視頻互動(dòng)領(lǐng)域有長(zhǎng)期的技術(shù)積累能力和商業(yè)實(shí)踐。

在此基礎(chǔ)上結(jié)合ASR、NLP、TTS和人臉識(shí)別等技術(shù)，打造出了智能客服、智能外呼、智能質(zhì)檢、智能語(yǔ)音機(jī)器人、虛擬數(shù)字人、智能媒資等產(chǎn)品。團(tuán)隊(duì)擁有出色的商業(yè)化和項(xiàng)目交付能力，已成功積累了多個(gè)行業(yè)的成功案例，目前已服務(wù)于曹操專車、中移在線、贛南醫(yī)學(xué)院等多家單位。

未來(lái)公司將會(huì)進(jìn)一步探尋技術(shù)領(lǐng)域，提供更專業(yè)、更符合各行業(yè)發(fā)展方向的智能外呼、智能客服、智能語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)、虛擬數(shù)字人等產(chǎn)品，提供SAAS及PAAS的應(yīng)用服務(wù)，保持研發(fā)技術(shù)持續(xù)走在行業(yè)前沿，實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)足發(fā)展。