重慶電商智能客服系統(tǒng)產(chǎn)品介紹

基于音視貝強大的ASR、TTS、NLP、多輪對話、上下文、客戶畫像、知識圖譜等技術，以智能語音的方式為客戶提供智能查詢、業(yè)務型閑聊、智能IVR以及知識管理等服務，可實現(xiàn)服務接待自動化，為企業(yè)降本增效、提高客戶滿意度、樹立良好的品牌形象，增加客戶的信任感。音視貝智能客服系統(tǒng)能解決客戶業(yè)務需求，進行7*24小時即時客服服務，讓客戶接受服務不等待。通過NLP技術，智能客服能更準確識別客戶意圖，進而使客戶享受更為流暢的交互體驗。智能客服系統(tǒng)的主要技術有哪些？重慶電商智能客服系統(tǒng)產(chǎn)品介紹

一款全場景的智能客服系統(tǒng)軟件，以客戶服務管理為著力點，為企業(yè)建立完整覆蓋售前咨詢、售中跟進、售后服務的全流程化服務體系，實現(xiàn)服務效率的提升及服務品質(zhì)保障，賦能企業(yè)降本增效。目前智能客服系統(tǒng)有著眾多的應用場景，涉及到金融、房地產(chǎn)、教育、醫(yī)療等行業(yè)。用戶和智能客服進行交互，智能客服會根據(jù)用戶的問題，通過自然語言處理，解析用戶的問題，反饋給用戶相關的答案，多維度來電數(shù)據(jù)統(tǒng)計，數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)化，可自動生成生產(chǎn)力報表。重慶電商智能客服系統(tǒng)產(chǎn)品介紹智能客服系統(tǒng)能做什么？

智能客服系統(tǒng)通常包含以下幾項關鍵能力：自然語言識別能力，系統(tǒng)擁有自然語言識別能力，可以幫助系統(tǒng)更好的理解人類語言。人對于一個問題會有多種不同的表達方式，系統(tǒng)需要理解問題中的關鍵點，從而找到對應的問題，這是考察系統(tǒng)性能時較為重要的指標；知識庫管理，知識庫相當于系統(tǒng)的大腦，企業(yè)需要在使用初期為系統(tǒng)建設一套知識庫，這就相當于給新員工一個產(chǎn)品介紹或業(yè)務資料，在對接客戶時系統(tǒng)會從已有的知識庫中搜索問題的答案。在不斷接受問題和解決問題的過程中，智能客服系統(tǒng)會不斷完善知識庫，將處理的問題積累下來，通過這種方式可以方便以后更好的解決客戶問題；另外，智能客服系統(tǒng)還有一些擴展能力，能通過API接口對接到企業(yè)原有的資源，不會造成資源的浪費，快速部署，易于上手。

在企業(yè)運營的過程中客戶服務是較為重要的工作，客戶的去留在很大程度上直接取決于客戶服務的質(zhì)量以及體驗。早期的客服工作存在過程混亂、錯漏頻出等問題，不足以滿足越來越復雜的客戶服務需求。智能客服系統(tǒng)的出現(xiàn)使企業(yè)客服工作規(guī)范化、流程化，幫助客服人員流暢高效的完成客服任務。在客服工作過程中，有許多簡單的、重復性的勞動，為企業(yè)增加了不少人力成本。智能客服系統(tǒng)是為了解決高成本的重復勞動的，應用自然語言識別技術和自主學習等技術，用于解決一些碎片化、簡單的、重復的客戶需求，如不同客戶之間經(jīng)常重復咨詢一些簡單的問題，并且碎片化時間的提問往往降低了客服人員的工作效率，這類工作就可以交由智能客服系統(tǒng)來解決。智能客服系統(tǒng)的作用。

傳統(tǒng)客服中心的運營管理主要是基于管理層的主觀決策，相對來說缺少有效的客觀數(shù)據(jù)支持。借助智能客服系統(tǒng)，可以準確的將語音數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為文本數(shù)據(jù)，然后采用數(shù)據(jù)標簽化技術、格式化處理技術以及分析技術建立數(shù)據(jù)之間的關聯(lián)性，分析數(shù)據(jù)背后所隱藏的價值，從而為客服中心運營管理提供客觀的數(shù)據(jù)支持。智能客服系統(tǒng)可以對上下文關聯(lián)詞語出現(xiàn)的次數(shù)以及不同詞語的關聯(lián)性特征進行有效統(tǒng)計分析，進而對可能影響業(yè)務的因素進行歸納總結(jié)。在業(yè)務開展的過程中，可以針對問題出現(xiàn)較多的薄弱環(huán)節(jié)進行有效的加強和改進。除此之外，智能客服系統(tǒng)還可以對多個維度的錄音信息進行關聯(lián)性分析，具體包括業(yè)務分類、服務內(nèi)容、用戶級別等，通過多維度、全數(shù)據(jù)的信息分析方式，可以得到更為準確的數(shù)據(jù)分析結(jié)果?；谶@些數(shù)據(jù)分析結(jié)果，可以對各業(yè)務的發(fā)展趨勢進行有效預測，從而在客服中心運營管理過程中，基于上述預測結(jié)果有針對性的調(diào)整服務戰(zhàn)略和發(fā)展戰(zhàn)略，實現(xiàn)更好的發(fā)展。智能客服系統(tǒng)有什么作用？重慶電商智能客服系統(tǒng)產(chǎn)品介紹

什么樣的智能客服系統(tǒng)才有效？重慶電商智能客服系統(tǒng)產(chǎn)品介紹

智能客服系統(tǒng)的優(yōu)勢：在客戶接入電話的時候，智能客服可以立刻接起電話開始服務，對于簡單重復的問題，智能客服系統(tǒng)可以自主應對，提升接待效率；智能客服系統(tǒng)能24小時在線服務，即時快速解決客戶問題，有效填補非工作時段的服務空白，節(jié)省了企業(yè)的人力成本；不論是人工客服還是智能客服，全局會話留存轉(zhuǎn)寫，綜合多種數(shù)據(jù)維度報表關注客戶服務情況，方便管理層掌握客服情況動態(tài)，降低管理成本；客戶打入電話無需等待，復雜問題轉(zhuǎn)接至人工，提高服務的靈活性和效率，提升用戶體驗的同時避免用戶流失，提高客戶滿意度；可根據(jù)企業(yè)的業(yè)務需求定制搭建系統(tǒng)平臺，按需擴容與功能搭建，如智能外呼、知識庫、CRM等功能，靈活對接，快速部署。重慶電商智能客服系統(tǒng)產(chǎn)品介紹

杭州音視貝科技有限公司專注于人工智能領域智能語音、智能圖像、虛擬數(shù)字人等產(chǎn)品的研發(fā)，通過將人工智能技術與企業(yè)服務場景深度融合，助力企業(yè)智能化升級，幫助企業(yè)降本提效、升級用戶體驗、挖掘更多的營銷價值，致力于為企業(yè)提供營銷、服務、運營、管理一站式智能化解決方案。

公司堅持科學發(fā)展，將技術研發(fā)和人才培養(yǎng)作為公司的發(fā)展目標，團隊成員來自于華為、阿里巴巴、螞蟻金服、同盾科技、金蝶軟件等企業(yè)，擁有多年人工智能與企業(yè)服務相關產(chǎn)品研發(fā)和商業(yè)化經(jīng)驗，專注于智能語音、語義理解、語義分析、語音網(wǎng)關等人工智能技術的研究與應用，在音視頻互動領域有長期的技術積累能力和商業(yè)實踐。

在此基礎上結(jié)合ASR、NLP、TTS和人臉識別等技術，打造出了智能客服、智能外呼、智能質(zhì)檢、智能語音機器人、虛擬數(shù)字人、智能媒資等產(chǎn)品。團隊擁有出色的商業(yè)化和項目交付能力，已成功積累了多個行業(yè)的成功案例，目前已服務于曹操專車、中移在線、贛南醫(yī)學院等多家單位。

未來公司將會進一步探尋技術領域，提供更專業(yè)、更符合各行業(yè)發(fā)展方向的智能外呼、智能客服、智能語音網(wǎng)關、虛擬數(shù)字人等產(chǎn)品，提供SAAS及PAAS的應用服務，保持研發(fā)技術持續(xù)走在行業(yè)前沿，實現(xiàn)長足發(fā)展。