好項(xiàng)目到家服務(wù)合伙，為了滿足家庭生活的多樣化需求，大谷家庭服務(wù)推出全生命周期產(chǎn)品和十六項(xiàng)家庭服務(wù)品類，全方位覆蓋家庭生活中所需的服務(wù)項(xiàng)目。
相比往約把預(yù)約入口放在個(gè)人主頁(yè)的做法，東郊把預(yù)約功能放在一級(jí)頁(yè)，更加方便用戶下單，用戶到達(dá)關(guān)鍵結(jié)果的路徑更直接，作為服務(wù)App，專業(yè)性塑造更強(qiáng)。值得一提的是，在下單時(shí)，東郊到家限制用戶僅同城范圍內(nèi)可下單，往約則不做限制，用戶可在全國(guó)范圍內(nèi)下單，只要對(duì)應(yīng)交通費(fèi)用即可。從這一點(diǎn)也可以看出，產(chǎn)品傾向上，東郊到家更注重自己的按摩服務(wù)的履約能力，往約不會(huì)不知道沒(méi)有用戶會(huì)愿意付出遠(yuǎn)超產(chǎn)品或者服務(wù)價(jià)值本身的錢，那這個(gè)功能存在的意義就不言而喻。
服務(wù)商的模式下，平臺(tái)需要對(duì)售后進(jìn)行監(jiān)管，確保消費(fèi)者在平臺(tái)的合理權(quán)益。由于服務(wù)類商品的特殊性，需要到家進(jìn)行服務(wù)、這是一個(gè)屬于比較私密性的場(chǎng)所，常規(guī)會(huì)要求服務(wù)人員全程錄像。但是也無(wú)法避免掉一些特殊的情況，像消費(fèi)者家里東西丟失、或者是由于服務(wù)導(dǎo)致其他物品的損壞等等。所以服務(wù)類的售后，需要更多的結(jié)合實(shí)際情況進(jìn)行設(shè)計(jì)。服務(wù)類的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，更多的需要落到實(shí)際業(yè)務(wù)上面，打造自己產(chǎn)品的差異化的同時(shí)，需要兼容現(xiàn)有消費(fèi)者的使用習(xí)慣。服務(wù)類是存在定期的復(fù)購(gòu)商品，而且越來(lái)越多的商家，在上門(mén)服務(wù)的基礎(chǔ)上，擴(kuò)展上門(mén)維修等，不斷擴(kuò)寬自己的業(yè)務(wù)。本文由@一米 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止。
另外在模塊中，東郊到家只有全平臺(tái)，而往約的用戶主頁(yè)有針對(duì)單個(gè)技師的定制功能，也可以看出往約作為平臺(tái)方，對(duì)于業(yè)務(wù)的核心資源認(rèn)知同東郊存在著巨大不同。東郊到家中，只可以選擇以上城市，與描述一致，共20個(gè)，以中部和南部的直轄市和省會(huì)城市為主，集中在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)和人口聚集區(qū)。往約中，除口徑中的熱門(mén)城市外，手動(dòng)切換到隨機(jī)城市，大概率無(wú)技師，或技師數(shù)量較少。主要城市量級(jí)對(duì)比上，不如東郊。但在技師性別上，東郊只有女性技師，往約則能夠看到少量的男性技師。東郊到家技師入駐主要以線下門(mén)店合作為主，提高了商務(wù)成本，但是保證了技師服務(wù)能力和用戶體驗(yàn)，有商家營(yíng)業(yè)執(zhí)照背書(shū)，用戶在付費(fèi)時(shí)，可以顯著降低信任成本。
東郊到家中，只可以選擇以上城市，與描述一致，共20個(gè)，以中部和南部的直轄市和省會(huì)城市為主，集中在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)和人口聚集區(qū)。往約中，除口徑中的熱門(mén)城市外，手動(dòng)切換到隨機(jī)城市，大概率無(wú)技師，或技師數(shù)量較少。主要城市量級(jí)對(duì)比上，不如東郊。但在技師性別上，東郊只有女性技師，往約則能夠看到少量的男性技師。東郊到家技師入駐主要以線下門(mén)店合作為主，提高了商務(wù)成本，但是保證了技師服務(wù)能力和用戶體驗(yàn)，有商家營(yíng)業(yè)執(zhí)照背書(shū)，用戶在付費(fèi)時(shí)，可以顯著降低信任成本。
疫情當(dāng)下，作為上門(mén)服務(wù)的行業(yè)，有必要在技師信息列表中加入每日體溫狀和健康狀態(tài)，讓用戶更安心。東郊到家中，可在理療師列表上方，加入條件篩選功能，對(duì)用戶開(kāi)放部分自主權(quán)，同時(shí)也能使其他技師通過(guò)多個(gè)維度獲得曝光。東郊也可參考往約，為技師開(kāi)發(fā)個(gè)人主頁(yè)功能，作為自身運(yùn)營(yíng)模式的一種補(bǔ)充，幫助品牌曝光。目前東郊到家沒(méi)有消息模塊，可以參考美團(tuán)外賣的形式，將上門(mén)前的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)匯報(bào)給用戶。而不同于美團(tuán)外賣的業(yè)務(wù)復(fù)雜性，東郊一對(duì)一的服務(wù)，同步信息從技術(shù)開(kāi)發(fā)角度成本較低，但是卻能夠顯著提升用戶的消費(fèi)體驗(yàn)，也彌補(bǔ)了用戶從下單到等待技師上門(mén)這段時(shí)間的空白。