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提升服務(wù)軟實(shí)力，追求用戶(hù)滿(mǎn)意丨施王物聯(lián)，我們?cè)谛袆?dòng)
售后服務(wù)能力是客戶(hù)的關(guān)注點(diǎn)之一，也是體現(xiàn)企業(yè)綜合實(shí)力的重要方面。只有切實(shí)解決消費(fèi)者關(guān)心、直接、現(xiàn)實(shí)的利益問(wèn)題，才能讓消費(fèi)者感到滿(mǎn)意，才能讓好平臺(tái)、好產(chǎn)品、好服務(wù)的形象更加深入人心。
近日，施王智慧房東平臺(tái)收到用戶(hù)反饋，用戶(hù)在使用過(guò)程中，出現(xiàn)電量總表與施王智能電表統(tǒng)計(jì)電量存在誤差的情況。收到反饋后，施王售后團(tuán)隊(duì)迅速采取應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，與客戶(hù)保持高效暢通的問(wèn)題傳送通道，1時(shí)間解決用戶(hù)反饋的問(wèn)題。
這次反饋問(wèn)題的場(chǎng)所是一個(gè)綜合商業(yè)體，主營(yíng)汽修裝配業(yè)務(wù)，鋪面多、耗電量大，在月末總表結(jié)算的時(shí)候，房東發(fā)現(xiàn)施王智能電表統(tǒng)計(jì)出的數(shù)據(jù)與電力公司總表實(shí)際相差兩三千度電。接到反饋后，施王物聯(lián)的售后服務(wù)專(zhuān)員馬上轉(zhuǎn)接技術(shù)人員，在技術(shù)員的指導(dǎo)下，1時(shí)間調(diào)出電表數(shù)據(jù)進(jìn)行核對(duì)，發(fā)現(xiàn)電表數(shù)據(jù)無(wú)誤，但是確實(shí)與客戶(hù)總表量具有差距。接下來(lái)施王物聯(lián)立即派出技術(shù)人員對(duì)用戶(hù)場(chǎng)所進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)排查，發(fā)現(xiàn)客戶(hù)的電路有兩條主線(xiàn)路并未接入施王智能電表，而是直接接在總表上，電量沒(méi)有被施王智慧電表所統(tǒng)計(jì)，電表數(shù)據(jù)這才產(chǎn)生了差異。
一直以來(lái)，施王物聯(lián)“以用戶(hù)體驗(yàn)為中心”，注重用戶(hù)在使用施王智慧房東過(guò)程中各環(huán)節(jié)的體驗(yàn)，通過(guò)提供質(zhì)量的產(chǎn)品、穩(wěn)扎穩(wěn)打精細(xì)化服務(wù)質(zhì)量，以“體驗(yàn)、升級(jí)、數(shù)字化”為驅(qū)動(dòng)，為廣大房東帶去專(zhuān)業(yè)、可靠、高水準(zhǔn)的售前和售后服務(wù)。正是這些專(zhuān)業(yè)務(wù)實(shí)的客戶(hù)服務(wù)策略及措施，幫助施王物聯(lián)在房屋租賃市場(chǎng)贏得了普遍認(rèn)可。
浙江施王物聯(lián)科技有限公司成立于2019年,立志打造全球比較大的房源租賃管理平臺(tái),讓租賃更智能化。作為國(guó)內(nèi)公認(rèn)的物聯(lián)網(wǎng)智能電表品牌，同時(shí)也是推出物聯(lián)網(wǎng)智能電表的國(guó)家高新技術(shù)企業(yè),施王物聯(lián)集智能產(chǎn)品及軟件于一體,推動(dòng)租賃行業(yè)向智能化、數(shù)字化的方向發(fā)展，在住宅公寓、商鋪市場(chǎng)、商業(yè)綜合體、寫(xiě)字樓、園區(qū)宿舍等領(lǐng)域被普遍運(yùn)用。依托自身強(qiáng)大的產(chǎn)品研發(fā)與銷(xiāo)售服務(wù)能力,平臺(tái)在線(xiàn)用戶(hù)已達(dá)500萬(wàn),管理房屋300余萬(wàn)間,已要蓋全國(guó)各主要城市。
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