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松松云倉的客服團隊再升級！
前些年雙十一、618首波付尾款的熱潮，直接令淘寶平臺陷入崩潰，近兩年直播電商的興起，致使電商行業(yè)的爆單現(xiàn)象屢屢發(fā)生。這一壓力便來到了供應(yīng)鏈后端，涵蓋倉儲、快遞以及售后問題處理等方面，尤其是尾款后退換貨及物流問題的處置，此時，一個專業(yè)的客服團隊就顯得至關(guān)重要。
松松云倉客服中心，歷經(jīng)多次直播和大促活動的磨礪，積累了豐富的經(jīng)驗，5 月就已開啟 618 的籌備工作，客服中心全員參戰(zhàn)，制定了詳盡的大促應(yīng)對方案：
1、熟稔各電商平臺規(guī)則，演練應(yīng)對各種因消費者對規(guī)則不熟而產(chǎn)生的問題，為電商客戶前端銷售助力；
2、錯峰排班，確保全員就位，立馬響應(yīng)并處理售后消息，做到消息迅速回復(fù)與處理，不延遲，不耽擱；
3、依據(jù)商家活動量，定制一對一專屬客服服務(wù)，全程跟進(jìn)電商客戶訂單流程，及時處理異常訂單；
4、調(diào)適心態(tài)，全力以赴。雙十一龐大的訂單背后所衍生的售后及物流問題，需要足夠的精力和技巧去解決；
5、做好高頻問題應(yīng)對預(yù)案，確保及時精細(xì)準(zhǔn)確地解決問題，提高服務(wù)效率。
松松云倉為每一位進(jìn)倉客戶配置專屬客服，跟進(jìn)業(yè)務(wù)流程，持續(xù)精進(jìn)制訂異常反饋機制，從訂單下達(dá)至消費者末端簽收，采取全流程監(jiān)控，有效提升末端體驗。
今年618 會是一場速度與效率的角逐，
只依靠個體的力量去維護電商體系前后端的平衡終究是難以勝任，
選擇
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倉配一體，物流快遞資源匯聚，
提升時效，減少投訴，降本增效，提升 DSR！
這個 618，讓松松云倉為您保駕護航！
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