全渠道營銷如今已是耳熟能詳，很多企業(yè)通過整合利用所有線上、線下數(shù)據(jù)，投放廣告，為消費者提供更好的服務(wù)體驗。全渠道營銷幫助品牌開放市場，使其在營銷活動中能夠觸達到更多樣化的受眾，并可以在不同渠道利用不同的營銷活動策略抓取潛在的消費者需求。但是，這些多樣的渠道并不...

如今，除了傳統(tǒng)的電話、郵件、PC端的客服服務(wù)渠道，APP、微信、微博等溝通渠道也不斷出現(xiàn)，并在客服服務(wù)溝通中顯示出各個渠道的重要性，而如何利用溝通的多渠道提高企業(yè)的客服水平和客服體驗，都是企業(yè)所需要考慮的問題?？头ぷ鞅仨毎洋w驗放在很重要的位置，這種體驗不只是...

在銷售、回訪、調(diào)查、通知、邀請等各種各樣的業(yè)務(wù)場景中，我們平時接到的電話越來越多是智能外呼機器人打來的。智能外呼系統(tǒng)具備人工外呼所沒有的特質(zhì)和優(yōu)勢。在面對客戶的拒絕時，機器人可以努力的挽回客戶，爭取到意向客戶；當(dāng)客戶情緒不好時，機器人仍可以進行禮貌的溝通，安撫...

全媒體客服功能有哪些？1、富媒體溝通：除了純文字，客服還可以通過表情、圖片、超鏈接、視頻、文件等多種方式回答問題，讓客戶和客服之間的溝通不再單一。2、客服機器人：客服可對一些特定的場景，如客服不在線、超時無響應(yīng)等情況，配置機器人自動解決客戶問題。3、主動邀請會...

全媒體是為多觸點服務(wù)的，而場景是為了解決用戶疑慮服務(wù)的。如今的客戶中心，全媒體也好、智能化也好，都是尋找與客戶交互的場景，預(yù)判與解決問題的途徑，打造多入口的一致體驗?？头榱寺男屑m偏的職責(zé)，必須在不同的場景上布點，目的就是讓服務(wù)不再躲藏，而是一目了然的出現(xiàn)。用...

全媒體客服指的是企業(yè)為了滿足用戶在任何場景需要客服介入時，為用戶提供的多種溝通介入的方式，包括PC網(wǎng)頁、手機網(wǎng)頁、APP、微信和自定義渠道等所有咨詢?nèi)肟诙贾С纸尤肟头墓δ堋ζ髽I(yè)來說，全媒體是一種趨勢，是企業(yè)構(gòu)建自身服務(wù)競爭力的有力武器。因為更多的溝通渠道也...

以往客服需要打開多個后臺才能完成不同平臺訪客的接待服務(wù)工作，響應(yīng)不及時，容易遺漏客戶消息，頻繁切換也極易弄混客戶需求。而全媒體客服可實現(xiàn)網(wǎng)站、微信公眾號、小程序、APP、微博等網(wǎng)絡(luò)營銷全渠道接入，客服只需打開一個工作臺，就能完成所有渠道的接待工作，有效緩解...

先來講講為什么全媒體客服非常重要呢？全媒體客服可以讓客戶很方便地找到企業(yè)反饋問題建議，自動化匯總并處理客戶反饋，客服也可以隨時查看多渠道溝通歷史。不管是對于客戶來講，還是對于客服人員來講，全媒體客服都提高了雙方的溝通效率，整合多種渠道溝通，常見的呼叫中心、公眾...

在市場競爭激烈，大環(huán)境監(jiān)管嚴格的情況下，傳統(tǒng)電銷模式的弊端不斷暴露，原本粗狂的電銷方法已經(jīng)不再適應(yīng)企業(yè)的需求了，長此以往將拖垮企業(yè)的發(fā)展，被市場拋棄。傳統(tǒng)電銷工作內(nèi)容單調(diào)枯燥，業(yè)務(wù)人員無法長時間保持工作熱情，遇到惡劣對話容易產(chǎn)生情緒波動，長期壓抑情緒，喪失...

智能外呼系統(tǒng)是一款可以主動外呼的電話機器人，可以利用自然人聲進行應(yīng)答，并與用戶進行多輪語音交流，主動向客戶介紹產(chǎn)品，代替業(yè)務(wù)人員，成功完成外呼工作，助力企業(yè)減少80%的人工成本，創(chuàng)造更高的商業(yè)價值，適用于所有的電銷行業(yè)。智能外呼系統(tǒng)為企業(yè)提供話術(shù)定制服務(wù)、支持...

以往客服需要打開多個后臺才能完成不同平臺訪客的接待服務(wù)工作，響應(yīng)不及時，容易遺漏客戶消息，頻繁切換也極易弄混客戶需求。而全媒體客服可實現(xiàn)網(wǎng)站、微信公眾號、小程序、APP、微博等網(wǎng)絡(luò)營銷全渠道接入，客服只需打開一個工作臺，就能完成所有渠道的接待工作，有效緩解...

隨著市場競爭的日漸激烈，企業(yè)為了生存想盡辦法尋找客戶線索，開發(fā)新客戶，維系老客戶。雖然移動互聯(lián)的發(fā)展更新了企業(yè)與客戶溝通的新渠道，但是這些新興的溝通方式依然無法取代直接的電話溝通。目前大部分銀行催繳、保險公司的核保、房地產(chǎn)公司的營銷推廣以及客戶回訪等依然依賴于...

音視貝智能外呼系統(tǒng)可用于催收、核保、回訪、營銷、通知、調(diào)查等等外呼場景，并且提供多場景的行業(yè)解決方案。音視貝智能外呼系統(tǒng)場景、話術(shù)自主可控，客戶可在平臺上根據(jù)自身需求設(shè)置業(yè)務(wù)流程、話術(shù)，平臺簡單易用，經(jīng)過簡單培訓(xùn)即可輕松上手，支持云端和私有化部署；多輪對話可自...

對于企業(yè)來說，全媒體客服有哪些優(yōu)勢呢？1.操作更加便捷：系統(tǒng)不需要下載客戶端、插件等，注冊即用，多平臺支持，更高效地發(fā)掘客戶，真正提升辦公效率。2.功能更全：完善的功能體系可以應(yīng)對各種情況，呼叫中心、智能AI機器人、智能工單、CRM管理、智能質(zhì)檢等等，在各個方...

21世紀，客戶服務(wù)講究高效、精確，這也成為了企業(yè)打造服務(wù)平臺的重要方向之一，如何為市場及消費者提供更高效精確的服務(wù)呢？全媒體客服系統(tǒng)成為平臺建設(shè)的必然。何謂全媒體客服系統(tǒng)呢？在回答這個問題之前，我們應(yīng)該明白商業(yè)生態(tài)的“泛鏈接”，泛鏈接是指線上線下一體化，設(shè)計、...

音視貝智能外呼系統(tǒng)主要是通過智能機器人自動進行營銷外呼任務(wù)，機器人通過與用戶對話交流，向客戶介紹產(chǎn)品、解答問題、確認意向，成功完成外呼工作。音視貝智能外呼系統(tǒng)旨在幫助企業(yè)降低人工成本，提高商業(yè)價值，適用于所有需要通過外呼進行推廣營銷、通知調(diào)查、回訪邀約的行企業(yè)...

在市場競爭激烈，大環(huán)境監(jiān)管嚴格的情況下，傳統(tǒng)電銷模式的弊端不斷暴露，原本粗狂的電銷方法已經(jīng)不再適應(yīng)企業(yè)的需求了，長此以往將拖垮企業(yè)的發(fā)展，被市場拋棄。傳統(tǒng)電銷工作內(nèi)容單調(diào)枯燥，業(yè)務(wù)人員無法長時間保持工作熱情，遇到惡劣對話容易產(chǎn)生情緒波動，長期壓抑情緒，喪失...

隨著傳統(tǒng)電話外呼向智能化轉(zhuǎn)變，通過加入AI技術(shù)，智能外呼系統(tǒng)已經(jīng)逐漸接替電銷業(yè)務(wù)的部分工作。音視貝緊隨時代發(fā)展潮流，研發(fā)出智能外呼系統(tǒng)，搭載語音識別、語義理解、語音合成、語音網(wǎng)關(guān)、聲音識別等人工智能技術(shù)，將傳統(tǒng)電銷功能與AI技術(shù)融為一體，勢必顛覆企業(yè)機構(gòu)電銷行...

全媒體客服支持多種渠道接入，做到客戶在哪，服務(wù)就跟到哪。利用全景工作臺，統(tǒng)一服務(wù)來自網(wǎng)站、APP、微博、H5、呼叫中心、工單等各渠道客戶，支持文字、圖片、語音、表情、視頻、文件等多種富媒體消息交互。智能路由分配，涵蓋多種分配規(guī)則，空閑率分配，隨機分配，技能組分...

全媒體客服能解決哪些客戶痛點？痛點一：個人信息泄露。傳統(tǒng)客服與客戶溝通的方式多數(shù)是微信、QQ或者電話之類的，對于商家來說會很方便，可以隨時溝通聯(lián)系，還可以整合信息進行客戶關(guān)系管理。但這對于客戶來說貨比三家再挑選是比較合適的，而傳統(tǒng)的溝通渠道，客戶問一次就需要添...

如今電銷已成為銷售主力軍，且整個電銷市場已進入白熱化階段，在電銷泛濫的情況下，許多人已經(jīng)對電銷產(chǎn)生了抵觸心理，不論這個產(chǎn)品是否是自己所需要的，這時候通過電話來拓客是相當(dāng)困難的，如果繼續(xù)采用人工撥打電話只會更加消耗人力、物力，所以使用一款好的智能外呼系統(tǒng)是非常必...

全媒體客服系統(tǒng)搭建起了互聯(lián)網(wǎng)溝通渠道，可以受理來自官網(wǎng)、公眾號、APP等多種路徑的問題咨詢，為用戶提供新穎的互聯(lián)網(wǎng)受理模式的客戶服務(wù)，一個坐席可同時受理多個客戶咨詢，相比電話客服用工成本更低?？蛻暨M線后先由機器人接待，以NLP語義理解技術(shù)理解客戶要問的問題，然...

音視貝智能外呼系統(tǒng)是針對外呼獲客、通知回訪等業(yè)務(wù)場景需求量較大的客戶智能外呼平臺，提供機器人自主呼叫，數(shù)據(jù)統(tǒng)計一體化服務(wù)。同時支持個性化配置話術(shù)，應(yīng)對海量場景，幫助企業(yè)實現(xiàn)增長新客，老客留存。降低企業(yè)人工成本，包括招聘、人力、培訓(xùn)、硬件以及人員流失等經(jīng)營成本。...

音視貝智能外呼系統(tǒng)主要是通過智能機器人自動進行營銷外呼任務(wù)，機器人通過與用戶對話交流，向客戶介紹產(chǎn)品、解答問題、確認意向，成功完成外呼工作。音視貝智能外呼系統(tǒng)旨在幫助企業(yè)降低人工成本，提高商業(yè)價值，適用于所有需要通過外呼進行推廣營銷、通知調(diào)查、回訪邀約的行企業(yè)...

線上線下一體化經(jīng)營已經(jīng)成為企業(yè)發(fā)展的必經(jīng)之路，在市場巨大競爭壓力和融合帶來收益的誘惑下，很多企業(yè)已經(jīng)順應(yīng)趨勢，通過建設(shè)全媒體客服系統(tǒng)作為線上線下業(yè)務(wù)統(tǒng)一的陣營，“泛連接”更需要全渠道客服系統(tǒng)來支撐?！胺哼B接”是線上、線下一體化經(jīng)營帶來的必然趨勢，它的意思是在業(yè)...

音視貝智能外呼系統(tǒng)可以幫助企業(yè)完成高效智能的外呼任務(wù)，通過智能外呼解決企業(yè)外呼需求量大、人工支撐不足等難題，音視貝智能外呼系統(tǒng)已廣泛應(yīng)用于電銷外呼、通知回訪、營銷推廣、貸后催收等業(yè)務(wù)場景，覆蓋新零售、金融、醫(yī)美、教育、銀行、電商、催收、保險、房產(chǎn)等眾多行業(yè)。以...

對于企業(yè)來說，客服占據(jù)著重要地位，搜集到的信息是產(chǎn)品升級和服務(wù)水平提升的重要依據(jù)。隨著微博、抖音等社會化媒體互動渠道的興起，人們的溝通方式更加多樣化，基于客戶需求和社交媒體的多元化，企業(yè)會同時部署多個客服平臺，如呼叫中心、網(wǎng)頁客服、APP客服等。雖然在客戶層面...

在挑選客服系統(tǒng)的時候，經(jīng)常會看到“全媒體客服系統(tǒng)”產(chǎn)品，那什么是全媒體客服系統(tǒng)呢？簡單來講，它是指能把某個客戶在不同渠道的互動歷史放到一起集中展現(xiàn)，自動化匯總并處理客戶反饋，讓客戶可以很方便地找到品牌方反饋問題。它支持從網(wǎng)站、微信、社交媒體、網(wǎng)絡(luò)表單、微博、A...

對于企業(yè)來說，全媒體客服有哪些優(yōu)勢呢？1.操作更加便捷：系統(tǒng)不需要下載客戶端、插件等，注冊即用，多平臺支持，更高效地發(fā)掘客戶，真正提升辦公效率。2.功能更全：完善的功能體系可以應(yīng)對各種情況，呼叫中心、智能AI機器人、智能工單、CRM管理、智能質(zhì)檢等等，在各個方...

全媒體客服系統(tǒng)就是整合各個渠道，統(tǒng)一進行客戶服務(wù)的管理平臺。它的根本目的就是為了省時省事，所以每一個功能也是朝著這個目標(biāo)去的，比如全媒體在線客服，呼叫中心、質(zhì)檢系統(tǒng)、工單系統(tǒng)、知識庫等。于客戶來說，只要有咨詢的需求，就能快速與企業(yè)取得聯(lián)系，并且能高效地獲取自己...