基于音視貝強大的ASR、TTS、NLP、多輪對話、上下文、客戶畫像、知識圖譜等技術(shù),以智能語音的方式為客戶提供智能查詢、業(yè)務(wù)型閑聊、智能IVR以及知識管理等服務(wù),可實現(xiàn)服務(wù)接待自動化,為企業(yè)降本增效、提高客戶滿意度、樹立良好的品牌形象,增加客戶的信任感。音視貝智能客服系統(tǒng)能解決客戶業(yè)務(wù)需求,進(jìn)行7*24小時即時客服服務(wù),讓客戶接受服務(wù)不等待。通過NLP技術(shù),智能客服能更準(zhǔn)確識別客戶意圖,進(jìn)而使客戶享受更為流暢的交互體驗。智能客服系統(tǒng)怎么樣?浙江企業(yè)智能客服系統(tǒng)要多少錢
智能客服系統(tǒng)通常包含以下幾項關(guān)鍵能力:自然語言識別能力,系統(tǒng)擁有自然語言識別能力,可以幫助系統(tǒng)更好的理解人類語言。人對于一個問題會有多種不同的表達(dá)方式,系統(tǒng)需要理解問題中的關(guān)鍵點,從而找到對應(yīng)的問題,這是考察系統(tǒng)性能時較為重要的指標(biāo);知識庫管理,知識庫相當(dāng)于系統(tǒng)的大腦,企業(yè)需要在使用初期為系統(tǒng)建設(shè)一套知識庫,這就相當(dāng)于給新員工一個產(chǎn)品介紹或業(yè)務(wù)資料,在對接客戶時系統(tǒng)會從已有的知識庫中搜索問題的答案。在不斷接受問題和解決問題的過程中,智能客服系統(tǒng)會不斷完善知識庫,將處理的問題積累下來,通過這種方式可以方便以后更好的解決客戶問題;另外,智能客服系統(tǒng)還有一些擴展能力,能通過API接口對接到企業(yè)原有的資源,不會造成資源的浪費,快速部署,易于上手。浙江企業(yè)智能客服系統(tǒng)要多少錢智能客服系統(tǒng)和人工客服的區(qū)別。
隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,利用智能技術(shù)推動企業(yè)發(fā)展已成為推動企業(yè)業(yè)務(wù)增長的重要力量。客服是企業(yè)服務(wù)用戶的窗口,覆蓋了售前咨詢、售后投訴維修等問題??头ぷ鞯馁|(zhì)量既決定著客戶的滿意度,也影響著企業(yè)人力運營成本和品牌形象??蛻舻娜チ粼诤艽蟪潭壬先Q于客服的服務(wù)質(zhì)量,那么如何做好客服管理,優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量,提升客戶體驗成為企業(yè)管理者關(guān)注的重要內(nèi)容??头到y(tǒng)的出現(xiàn)使企業(yè)客服工作規(guī)范化、流程化,可以更好的幫助客服人員流暢高效的完成任務(wù),使企業(yè)能夠更好的管理客服工作。在客服工作過程中,有許多簡單的、重復(fù)性的勞動,為企業(yè)增加了不少人力成本。智能客服系統(tǒng)則可以幫助企業(yè)解決這些問題,釋放不必要的人力。音視貝針對企業(yè)服務(wù)工作中的各類業(yè)務(wù)、各個環(huán)節(jié)問題,利用人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù),為企業(yè)搭建覆蓋售前、售中、售后全流程、全閉環(huán)的智能客服平臺。
長期以來,客戶服務(wù)中心一直被視為企業(yè)與客戶建立互信的重要環(huán)節(jié),能否給客戶帶來良好的服務(wù)體驗,直接關(guān)系到企業(yè)的聲譽和形象。因需而變,將智能化技術(shù)性引入客服中心,促進(jìn)客戶服務(wù)中心由人工服務(wù)向智能化服務(wù)轉(zhuǎn)變,已成為提高服務(wù)感受和顧客滿意度的關(guān)鍵措施。智能客服系統(tǒng)在應(yīng)用中呈現(xiàn)出了更多亮點:容錯處理防錯漏,在智能服務(wù)過程中,如果出現(xiàn)兩次不理解客戶意圖的情況,支持直接轉(zhuǎn)到人工坐席對客戶問題進(jìn)行解決,交互信息可視化,方便客服快速了解客戶需求。業(yè)務(wù)知識優(yōu)化配置便捷,客服可以自主對知識規(guī)則進(jìn)行配置,提高了系統(tǒng)對于新業(yè)務(wù)的響應(yīng)速度。智能客服系統(tǒng)的主要價值是通過部分替代客戶服務(wù)過程中的重復(fù)性工作,并輔助人工客服,緩解服務(wù)壓力,降低管理成本。什么樣的智能客服系統(tǒng)才靠譜?
音視貝智能客服系統(tǒng)在協(xié)作能力、服務(wù)場景多元化、研發(fā)潛力以及知識建設(shè)等能力上均占據(jù)明顯的競爭優(yōu)勢。在保證回復(fù)效率和對話質(zhì)量的情況下,人工客服大約能同時接待5-6個訪客,一旦到了咨詢高峰期,咨詢量呈指數(shù)增長,人工客服應(yīng)接不暇容易造成訪客流失。而智能客服系統(tǒng)無接待上限,可以同時解答成千上萬個客戶發(fā)起的在線咨詢,尤其是面對企業(yè)開展?fàn)I銷活動或企業(yè)旺季時的高并發(fā)咨詢,訪客咨詢立即響應(yīng),避免因等待或排隊時間過長造成的訪客流失,保證了回復(fù)客戶的響應(yīng)效率。智能客服系統(tǒng)還可以7*24小時接待,有效降低服務(wù)成本。不管客戶什么時間來訪咨詢都能及時響應(yīng),減少因無人應(yīng)答帶來的負(fù)面影響,改善客戶體驗。人工客服因工作壓力大、強度高、重復(fù)度高等職業(yè)特性,離職率居高不下,也因此增加企業(yè)招聘、培訓(xùn)等方面的人力成本。而智能客服系統(tǒng)永遠(yuǎn)忠誠,管理者無需花費過多精力去管理員工,提升管理效率,降低人力成本。有沒有好的智能客服系統(tǒng)?浙江企業(yè)智能客服系統(tǒng)要多少錢
智能客服系統(tǒng)的實現(xiàn)原理是什么?浙江企業(yè)智能客服系統(tǒng)要多少錢
一個好的智能客服系統(tǒng)能幫助企業(yè)降低成本,提高效率,起到事半功倍的效果。好的智能客服系統(tǒng)主要看以下幾點:是否穩(wěn)定,智能客服系統(tǒng)主要是接替一部分人工坐席的工作,在夜間或是人工坐席不在線的時候,代替人工坐席進(jìn)行接待,因此系統(tǒng)的穩(wěn)定性非常重要。音視貝智能客服系統(tǒng)能夠做到穩(wěn)定不掉線,7x24小時無間斷、全天候為客戶提供服務(wù);是否智能,智能客服系統(tǒng)是直接接待、服務(wù)用戶的,如果無法識別用戶的意圖,無法“明白”用戶的意思,就沒有辦法為用戶提供專業(yè)、準(zhǔn)確的解答及服務(wù)。音視貝智能客服基于NLP深度語義理解技術(shù),依托知識圖譜,實現(xiàn)擬人多輪對話,對于不同問法、錯別字等都能準(zhǔn)確識別,用戶意圖命中率高達(dá)95%以上,能夠幫助企業(yè)解決90%以上的重復(fù)性問題;功能是否齊全,客服行業(yè)本身就需要促進(jìn)各方協(xié)同,音視貝智能客服系統(tǒng)支持人機協(xié)作、智能分配、數(shù)據(jù)報表等功能,幫助企業(yè)實現(xiàn)業(yè)務(wù)的流轉(zhuǎn)與服務(wù)的閉環(huán);售后服務(wù)如何,購買了品牌產(chǎn)品之后,品牌方是否能夠提供響應(yīng)的技術(shù)、服務(wù)等支持,幫助企業(yè)進(jìn)一步完善系統(tǒng)部署、實現(xiàn)更多功能。音視貝智能客服系統(tǒng)有一對一服務(wù)團(tuán)隊,快速響應(yīng)企業(yè)需求,提供專屬團(tuán)隊服務(wù)。浙江企業(yè)智能客服系統(tǒng)要多少錢
杭州音視貝科技有限公司專注于人工智能領(lǐng)域智能語音、智能圖像、虛擬數(shù)字人等產(chǎn)品的研發(fā),通過將人工智能技術(shù)與企業(yè)服務(wù)場景深度融合,助力企業(yè)智能化升級,幫助企業(yè)降本提效、升級用戶體驗、挖掘更多的營銷價值,致力于為企業(yè)提供營銷、服務(wù)、運營、管理一站式智能化解決方案。
公司堅持科學(xué)發(fā)展,將技術(shù)研發(fā)和人才培養(yǎng)作為公司的發(fā)展目標(biāo),團(tuán)隊成員來自于華為、阿里巴巴、螞蟻金服、同盾科技、金蝶軟件等企業(yè),擁有多年人工智能與企業(yè)服務(wù)相關(guān)產(chǎn)品研發(fā)和商業(yè)化經(jīng)驗,專注于智能語音、語義理解、語義分析、語音網(wǎng)關(guān)等人工智能技術(shù)的研究與應(yīng)用,在音視頻互動領(lǐng)域有長期的技術(shù)積累能力和商業(yè)實踐。
在此基礎(chǔ)上結(jié)合ASR、NLP、TTS和人臉識別等技術(shù),打造出了智能客服、智能外呼、智能質(zhì)檢、智能語音機器人、虛擬數(shù)字人、智能媒資等產(chǎn)品。團(tuán)隊擁有出色的商業(yè)化和項目交付能力,已成功積累了多個行業(yè)的成功案例,目前已服務(wù)于曹操專車、中移在線、贛南醫(yī)學(xué)院等多家單位。
未來公司將會進(jìn)一步探尋技術(shù)領(lǐng)域,提供更專業(yè)、更符合各行業(yè)發(fā)展方向的智能外呼、智能客服、智能語音網(wǎng)關(guān)、虛擬數(shù)字人等產(chǎn)品,提供SAAS及PAAS的應(yīng)用服務(wù),保持研發(fā)技術(shù)持續(xù)走在行業(yè)前沿,實現(xiàn)長足發(fā)展。