深圳常見(jiàn)質(zhì)檢系統(tǒng)方案

從客服人員的管理角度來(lái)說(shuō)，智能錄音質(zhì)檢應(yīng)用如果可以結(jié)合實(shí)際的質(zhì)檢結(jié)果，準(zhǔn)定位客服人員短板，并與業(yè)務(wù)知識(shí)進(jìn)行智能關(guān)聯(lián)。 主動(dòng)推薦適合客服人員學(xué)習(xí)和提升的知識(shí)材料或課程，就能促進(jìn)客服人員的服務(wù)能力提升，從根本上提高服務(wù)質(zhì)量。 整體而言，當(dāng)前大多數(shù)的智能錄音質(zhì)檢應(yīng)用對(duì)于文本分析技術(shù)還是不夠深入，這也導(dǎo)致了很多智能錄音質(zhì)檢本應(yīng)該做而且可以做到的工作沒(méi)有得到有效解決。智能質(zhì)檢系統(tǒng)：主要應(yīng)用在客服監(jiān)督、客戶(hù)業(yè)務(wù)情況分析等場(chǎng)景，適用于擁有大量客服錄音，需要人工抽檢的方式進(jìn)行錄音質(zhì)檢的場(chǎng)景。一般情況專(zhuān)項(xiàng)質(zhì)檢都需要進(jìn)行質(zhì)檢條件的判斷。深圳常見(jiàn)質(zhì)檢系統(tǒng)方案

智能質(zhì)檢，可助力風(fēng)險(xiǎn)防范工作，通過(guò)挖掘人員側(cè)的服務(wù)禁語(yǔ)、錯(cuò)漏辦記錄，客戶(hù)側(cè)的投訴意向、不良信息（如打擾涉黃涉暴）這些高風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，及早采取人員提升、客戶(hù)回訪安撫等手段介入管控，保障客戶(hù)感知，維護(hù)企業(yè)形象。一方面可以為客服的服務(wù)情況打分，監(jiān)督客服的服務(wù)效果，降低成本和運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)；另一方可以在錄音中收集客戶(hù)的信息，形成客戶(hù)畫(huà)像，更有針對(duì)性的進(jìn)行業(yè)務(wù)跟進(jìn)。本產(chǎn)品可以應(yīng)用在客服監(jiān)督、客戶(hù)業(yè)務(wù)情況分析等場(chǎng)景，適用于擁有大量客服錄音，需要人工抽檢的方式進(jìn)行錄音質(zhì)檢的場(chǎng)景。上?？头悄苜|(zhì)檢系統(tǒng)報(bào)價(jià)智能質(zhì)檢系統(tǒng)是通過(guò)多樣化的評(píng)分規(guī)則，為的就是對(duì)語(yǔ)義語(yǔ)境方面都能夠進(jìn)行專(zhuān)業(yè)的識(shí)別。

為了保證服務(wù)質(zhì)量，您的通話可能會(huì)被錄音……"當(dāng)我們撥打客服電話時(shí)，經(jīng)常會(huì)聽(tīng)到這樣的提示。在企業(yè)服務(wù)中，平均每天都會(huì)產(chǎn)生數(shù)以萬(wàn)計(jì)的錄音，而錄音背后的服務(wù)質(zhì)量保障則依托服務(wù)質(zhì)檢。目前，很多企業(yè)的服務(wù)質(zhì)檢采用傳統(tǒng)的人工質(zhì)檢模式，智能質(zhì)檢的普及率并不是很高。然而，人工聽(tīng)一次錄音平均要6分鐘，普遍抽檢比例不足全部錄音的2%，在人力成本直線上升、聽(tīng)錄音工作重復(fù)枯燥等因素影響下，導(dǎo)致了人工質(zhì)檢的成本增高、效率低、錯(cuò)誤率高。

多條件”智能質(zhì)檢，指的是當(dāng)客戶(hù)提到某個(gè)具體的場(chǎng)景，業(yè)務(wù)人員在回復(fù)中必須出現(xiàn)多個(gè)特定的語(yǔ)義點(diǎn)。例如，某個(gè)專(zhuān)業(yè)的、提供居住服務(wù)的企業(yè)，要求當(dāng)客戶(hù)提到“空調(diào)不運(yùn)轉(zhuǎn)”的場(chǎng)景時(shí)，在線客服人員需要向客戶(hù)確認(rèn)“插座是否通電”、“物業(yè)地址”和“維修時(shí)間”，如果沒(méi)有提到其中任何一個(gè)，都會(huì)被判定為不合格。同樣，首先我們要配置好“空調(diào)不運(yùn)轉(zhuǎn)場(chǎng)景”的質(zhì)檢項(xiàng)。 配置完成之后，在智能質(zhì)檢系統(tǒng)中搜索“空調(diào)不運(yùn)轉(zhuǎn)場(chǎng)景”，即可找出所有命中該場(chǎng)景的不合格對(duì)話。 在這個(gè)例子中，在線客服人員沒(méi)有提到“插座是否通電”，因此被判定為不合格，需要扣除一定的分?jǐn)?shù)。 較后一步，同樣是人工進(jìn)行復(fù)檢，看看機(jī)器有沒(méi)有誤判或漏判。智能質(zhì)檢是對(duì)人工客服服務(wù)質(zhì)量檢驗(yàn)的填補(bǔ)和提升。

單條”智能質(zhì)檢指的是，當(dāng)客戶(hù)提到某個(gè)具體的場(chǎng)景，業(yè)務(wù)人員在回復(fù)中必須出現(xiàn)某個(gè)語(yǔ)義點(diǎn)（單個(gè)）。例如，很多企業(yè)的服務(wù)規(guī)范，要求業(yè)務(wù)人員遇到“客戶(hù)要求反饋”的場(chǎng)景時(shí)，及時(shí)作出“安撫解釋”。如果沒(méi)有出現(xiàn)“安撫解釋”的語(yǔ)義點(diǎn)，即判定該客服或銷(xiāo)售人員未按流程提供服務(wù)，須減去一定的分值。首先，我們要配置好“客戶(hù)要求反饋場(chǎng)景”的質(zhì)檢項(xiàng)。 配置完成之后，在智能質(zhì)檢系統(tǒng)中搜索“客戶(hù)要求反饋場(chǎng)景”，就可以找出所有命中該場(chǎng)景的不合格對(duì)話。 在這個(gè)例子中，智能質(zhì)檢系統(tǒng)判定在這通對(duì)話中，客服人員沒(méi)有進(jìn)行“安撫解釋”，所以要扣除一定的分?jǐn)?shù)。 較后一步，人工進(jìn)行復(fù)檢，看看機(jī)器有沒(méi)有誤判或漏判。目前很多公司的質(zhì)檢方式都是采用人工質(zhì)檢。上海語(yǔ)言智能質(zhì)檢市場(chǎng)

智能質(zhì)檢系統(tǒng)的使用要根據(jù)說(shuō)明書(shū)來(lái)進(jìn)行。深圳常見(jiàn)質(zhì)檢系統(tǒng)方案

隨著年輕品質(zhì)用戶(hù)逐漸成為銷(xiāo)售的主力軍,我國(guó)居民赴遠(yuǎn)赴海外熱情有增無(wú)減。與以往不同的是,這批年輕旅行者對(duì)銷(xiāo)售提出了新的要求,所以海外那種，能為用戶(hù)帶來(lái)一站式到家服務(wù)而大受追捧，成為一種新時(shí)尚。商務(wù)服務(wù)正在演變，而我們也要跟上腳步，商務(wù)服務(wù)需要在整個(gè)預(yù)訂過(guò)程中既要保證落實(shí)整個(gè)預(yù)訂過(guò)程的權(quán)利，又要提供日益?zhèn)€性化的服務(wù)。通過(guò)提供更好的解決方案和更多的選擇，為我們則是選擇那些提高遵從性和照顧責(zé)任的策略。經(jīng)調(diào)查，在智能外呼系統(tǒng)，智能客服系統(tǒng)，智能質(zhì)檢系統(tǒng)，呼叫中心發(fā)展方面，有業(yè)不少人嘗到了甜頭，但更多的用戶(hù)群則是成為被拖累的一方，消耗了許多精力卻沒(méi)有換來(lái)更好收入。對(duì)此，不少業(yè)內(nèi)企業(yè)表示，體驗(yàn)度是出問(wèn)題比較多的地方，因此在雙方訂立條款的時(shí)候權(quán)責(zé)一定要明確，這樣才能確保不出問(wèn)題。近幾年來(lái)，不少企業(yè)開(kāi)始探索新的風(fēng)口，紛紛跨入海外一般項(xiàng)目：人工智能應(yīng)用軟件開(kāi)發(fā)；人工智能公共服務(wù)平臺(tái)技術(shù)咨詢(xún)服務(wù)；人工智能理論與算法軟件開(kāi)發(fā)；人工智能公共數(shù)據(jù)平臺(tái)；人工智能基礎(chǔ)軟件開(kāi)發(fā)；人工智能基礎(chǔ)資源與技術(shù)平臺(tái)；人工智能行業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)集成服務(wù)；人工智能雙創(chuàng)服務(wù)平臺(tái)；人工智能通用應(yīng)用系統(tǒng)；人工智能硬件銷(xiāo)售；信息系統(tǒng)集成服務(wù)；軟件開(kāi)發(fā)；物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)服務(wù)；信息技術(shù)咨詢(xún)服務(wù)；數(shù)據(jù)處理和存儲(chǔ)支持服務(wù)；互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)服務(wù)；網(wǎng)絡(luò)與信息安全軟件開(kāi)發(fā)；計(jì)算機(jī)軟硬件及輔助設(shè)備零售；電子辦公設(shè)備銷(xiāo)售；技術(shù)服務(wù)、技術(shù)開(kāi)發(fā)、技術(shù)咨詢(xún)、技術(shù)交流、技術(shù)轉(zhuǎn)讓、技術(shù)推廣(除依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目外，憑營(yíng)業(yè)執(zhí)照依法自主開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng))等。資本領(lǐng)域，期待開(kāi)辟新的天地。不少地區(qū)都以成為了資本者們新的聚集地。但是，相關(guān)地區(qū)正式實(shí)施新政后，也讓不少遠(yuǎn)赴海外的中國(guó)資本者經(jīng)歷了一場(chǎng)前所未有的動(dòng)蕩。深圳常見(jiàn)質(zhì)檢系統(tǒng)方案

杭州音視貝科技有限公司專(zhuān)注于人工智能領(lǐng)域智能語(yǔ)音、智能圖像、虛擬數(shù)字人等產(chǎn)品的研發(fā)，通過(guò)將人工智能技術(shù)與企業(yè)服務(wù)場(chǎng)景深度融合，助力企業(yè)智能化升級(jí)，幫助企業(yè)降本提效、升級(jí)用戶(hù)體驗(yàn)、挖掘更多的營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值，致力于為企業(yè)提供營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)、運(yùn)營(yíng)、管理一站式智能化解決方案。

公司堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展，將技術(shù)研發(fā)和人才培養(yǎng)作為公司的發(fā)展目標(biāo)，團(tuán)隊(duì)成員來(lái)自于華為、阿里巴巴、螞蟻金服、同盾科技、金蝶軟件等企業(yè)，擁有多年人工智能與企業(yè)服務(wù)相關(guān)產(chǎn)品研發(fā)和商業(yè)化經(jīng)驗(yàn)，專(zhuān)注于智能語(yǔ)音、語(yǔ)義理解、語(yǔ)義分析、語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)等人工智能技術(shù)的研究與應(yīng)用，在音視頻互動(dòng)領(lǐng)域有長(zhǎng)期的技術(shù)積累能力和商業(yè)實(shí)踐。

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