湖南客戶智能客服系統(tǒng)商家

音視貝智能客服系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)主要就是可以解決很多重復(fù)咨詢，還能通過(guò)系統(tǒng)不斷完善，提高客戶服務(wù)效率，降低人工成本。智能客服系統(tǒng)可以適用于多場(chǎng)景，回復(fù)準(zhǔn)確率達(dá)98%，節(jié)省70%人力成本。系統(tǒng)利用前沿的人工智能和深度學(xué)習(xí)技術(shù)，操作簡(jiǎn)單易上手，十分注重企業(yè)體驗(yàn)。適用于多種業(yè)務(wù)場(chǎng)景，可以解決絕大部分客戶的業(yè)務(wù)場(chǎng)景需求，完美實(shí)現(xiàn)人機(jī)協(xié)作。具有專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，覆蓋售前售后，幫助企業(yè)快速部署，即時(shí)上線使用，不斷訓(xùn)練優(yōu)化系統(tǒng)。智能客服系統(tǒng)有什么作用？湖南客戶智能客服系統(tǒng)商家

在企業(yè)選擇智能客服的時(shí)候，需要結(jié)合自身的公司業(yè)務(wù)場(chǎng)景去綜合分析系統(tǒng)的應(yīng)用效果。智能客服系統(tǒng)能解答比較簡(jiǎn)單，且是較多人群咨詢的問(wèn)題，此這種場(chǎng)景下，使用智能客服可以提升回復(fù)效率，而且回復(fù)的內(nèi)容是知識(shí)庫(kù)已有的答案，針對(duì)客戶咨詢的關(guān)鍵詞準(zhǔn)確度比較高，節(jié)省大量的人力成本。與此同時(shí)，智能客服系統(tǒng)雖然運(yùn)用了智能技術(shù)，但是在回復(fù)一些復(fù)雜的、個(gè)性化問(wèn)題的準(zhǔn)確性與人工客服相比還是有所差距，這個(gè)時(shí)候支持轉(zhuǎn)接至人工，由人工客服與客戶之間進(jìn)行對(duì)話，更方便解決客戶咨詢和問(wèn)題，兩者相輔相成，可以更好為企業(yè)提供客戶服務(wù)。江蘇智能客服系統(tǒng)產(chǎn)品介紹智能客服系統(tǒng)有什么效果？

客服是企業(yè)與客戶溝通的渠道之一，隨著AI技術(shù)的發(fā)展，智能客服系統(tǒng)已經(jīng)被大多行業(yè)應(yīng)用，用于客戶接待、業(yè)務(wù)咨詢等工作，從而促進(jìn)客戶服務(wù)的智能化，使客戶能更加便捷的獲取需要的服務(wù)。智能客服系統(tǒng)夠?qū)崿F(xiàn)7*24小時(shí)在線，同時(shí)接待多個(gè)客戶，通過(guò)識(shí)別客戶的問(wèn)題關(guān)鍵詞，自動(dòng)回復(fù)處理大量重復(fù)頻率高的問(wèn)題，提高回復(fù)效率，對(duì)于智能客服無(wú)法匹配或者匹配率低的情況，系統(tǒng)會(huì)將客戶會(huì)話轉(zhuǎn)接到人工，交由客服處理，有利于客服更加高效的處理復(fù)雜的問(wèn)題，提高客戶滿意度。同時(shí)配合多輪對(duì)話功能，可以模擬人工客服對(duì)話流程，完成更為復(fù)雜的對(duì)話服務(wù)。

音視貝智能客服系統(tǒng)可以提升企業(yè)客戶服務(wù)效率，大幅降低客戶服務(wù)成本，極大的便捷了用戶業(yè)務(wù)咨詢與辦理，開(kāi)啟智能客戶服務(wù)新時(shí)代。智能客服系統(tǒng)利用智能語(yǔ)音技術(shù)與客戶進(jìn)行信息交互，并支持知識(shí)庫(kù)檢索、上下文語(yǔ)義分析、多輪對(duì)話、智能打斷等功能，為用戶提供方便快捷的智能客戶服務(wù)，滿足企業(yè)的自助化業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)辦理、售后服務(wù)等業(yè)務(wù)需求，在金融、電信、互聯(lián)網(wǎng)、交通、教育、醫(yī)療、公共事業(yè)、餐飲、汽車、房地產(chǎn)等眾多領(lǐng)域得到了應(yīng)用。智能客服系統(tǒng)能改變企業(yè)的客服質(zhì)量嗎？

客服中心一直都被認(rèn)為是企業(yè)的成本中心，因客服中心的勞動(dòng)密集型特質(zhì)，需雇傭大量人員進(jìn)行對(duì)外服務(wù)，保證基本的服務(wù)效率，這就導(dǎo)致客服成本在企業(yè)支出中占比越來(lái)越大，因此如何才能降低客服成本成為了企業(yè)關(guān)心的問(wèn)題。但盡管一些企業(yè)成本投入驚人，客服中心卻依然存在著培訓(xùn)時(shí)間長(zhǎng)、客服能力水平不一、缺乏統(tǒng)一的服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)、工作效率低等問(wèn)題。另外，客服長(zhǎng)時(shí)間處理重復(fù)性大的問(wèn)題，時(shí)時(shí)刻刻需要面對(duì)客戶的消極情緒，員工的流動(dòng)率大，也會(huì)增加企業(yè)的成本。基于以上的企業(yè)痛點(diǎn)，智能客服系統(tǒng)的引入是較好的解決方案。智能客服系統(tǒng)可以7*24小時(shí)在線，隨時(shí)進(jìn)行用戶接待，可以同時(shí)響應(yīng)多個(gè)客戶，為客戶解決常見(jiàn)問(wèn)題的售前咨詢及售后服務(wù)等，幫助企業(yè)縮減基礎(chǔ)客服編制數(shù)，從而節(jié)約企業(yè)成本投入。在如今，資本紅利與人口紅利雙雙縮減，企業(yè)更應(yīng)該著重控制成本投入。在科技時(shí)代，適時(shí)使用科技的手段助力企業(yè)優(yōu)化升級(jí)，以應(yīng)對(duì)隨著互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展而催生出的客戶需求，并在需求的推動(dòng)下不斷自我完善，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。使用智能客服系統(tǒng)需要注意些什么？山東銀行智能客服系統(tǒng)

智能客服系統(tǒng)怎么樣？湖南客戶智能客服系統(tǒng)商家

音視貝智能客服系統(tǒng)是基于語(yǔ)音技術(shù)能力，通過(guò)ASR語(yǔ)音識(shí)別實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音數(shù)據(jù)流實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)化為文本文字，再通過(guò)NLP對(duì)文本進(jìn)行分析理解，之后通過(guò)TTS語(yǔ)音合成實(shí)現(xiàn)文本文字實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)化生成語(yǔ)音數(shù)據(jù)流，保證人機(jī)對(duì)話的整體流暢度。語(yǔ)音識(shí)別能力和自然語(yǔ)言理解能力是智能客服系統(tǒng)的強(qiáng)大技術(shù)抓手。只做到流暢對(duì)話對(duì)于系統(tǒng)來(lái)說(shuō)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，還需要準(zhǔn)確理解客戶需求，快速為客戶解決問(wèn)題，才是考驗(yàn)系統(tǒng)技術(shù)優(yōu)劣的關(guān)鍵。自然語(yǔ)音理解能力是系統(tǒng)的大腦，基于自然語(yǔ)言理解實(shí)現(xiàn)了對(duì)客戶說(shuō)話的文本文字意圖識(shí)別。不論是直接問(wèn)，還是較為復(fù)雜的表述，系統(tǒng)都可以快速識(shí)別出客戶的詢問(wèn)意圖。當(dāng)系統(tǒng)聽(tīng)到并識(shí)別出客戶的真正意圖后，需要快速檢索出回復(fù)內(nèi)容，這個(gè)回復(fù)內(nèi)容依賴于預(yù)設(shè)的知識(shí)庫(kù)內(nèi)容，內(nèi)容越完善，就越能夠更好解答客戶問(wèn)題。湖南客戶智能客服系統(tǒng)商家

杭州音視貝科技有限公司專注于人工智能領(lǐng)域智能語(yǔ)音、智能圖像、虛擬數(shù)字人等產(chǎn)品的研發(fā)，通過(guò)將人工智能技術(shù)與企業(yè)服務(wù)場(chǎng)景深度融合，助力企業(yè)智能化升級(jí)，幫助企業(yè)降本提效、升級(jí)用戶體驗(yàn)、挖掘更多的營(yíng)銷價(jià)值，致力于為企業(yè)提供營(yíng)銷、服務(wù)、運(yùn)營(yíng)、管理一站式智能化解決方案。

公司堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展，將技術(shù)研發(fā)和人才培養(yǎng)作為公司的發(fā)展目標(biāo)，團(tuán)隊(duì)成員來(lái)自于華為、阿里巴巴、螞蟻金服、同盾科技、金蝶軟件等企業(yè)，擁有多年人工智能與企業(yè)服務(wù)相關(guān)產(chǎn)品研發(fā)和商業(yè)化經(jīng)驗(yàn)，專注于智能語(yǔ)音、語(yǔ)義理解、語(yǔ)義分析、語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)等人工智能技術(shù)的研究與應(yīng)用，在音視頻互動(dòng)領(lǐng)域有長(zhǎng)期的技術(shù)積累能力和商業(yè)實(shí)踐。

在此基礎(chǔ)上結(jié)合ASR、NLP、TTS和人臉識(shí)別等技術(shù)，打造出了智能客服、智能外呼、智能質(zhì)檢、智能語(yǔ)音機(jī)器人、虛擬數(shù)字人、智能媒資等產(chǎn)品。團(tuán)隊(duì)擁有出色的商業(yè)化和項(xiàng)目交付能力，已成功積累了多個(gè)行業(yè)的成功案例，目前已服務(wù)于曹操專車、中移在線、贛南醫(yī)學(xué)院等多家單位。

未來(lái)公司將會(huì)進(jìn)一步探尋技術(shù)領(lǐng)域，提供更專業(yè)、更符合各行業(yè)發(fā)展方向的智能外呼、智能客服、智能語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)、虛擬數(shù)字人等產(chǎn)品，提供SAAS及PAAS的應(yīng)用服務(wù)，保持研發(fā)技術(shù)持續(xù)走在行業(yè)前沿，實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)足發(fā)展。