客服是企業(yè)與客戶之間提供聯(lián)絡(luò)的重要紐帶,在越來越重視用戶體驗(yàn)和評(píng)價(jià)的當(dāng)下,客服質(zhì)量的高低直接影響了企業(yè)未來發(fā)展的命運(yùn)。
在客服行業(yè)發(fā)展的初期,一般為客戶在產(chǎn)品出現(xiàn)問題后撥打商家電話,類似售后服務(wù)之類的。然后出現(xiàn)了IVR菜單導(dǎo)航,用戶根據(jù)語音提示按鍵操作。以上兩種模式一是服務(wù)比較滯后,二是操作復(fù)雜,用戶體驗(yàn)都差。
現(xiàn)在隨著語音識(shí)別技術(shù)的不斷發(fā)展,用戶只要根據(jù)語音提示說出需要辦理的業(yè)務(wù),后臺(tái)通過智能工單系統(tǒng)自動(dòng)分配到對(duì)應(yīng)的客服。但此時(shí)的技術(shù)還不成熟,主要是基于關(guān)鍵詞檢索,所以經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)系統(tǒng)被問傻的情況,用戶體驗(yàn)依舊很差。
2022年開始,以ChatGPT為主的大模型將客戶聯(lián)絡(luò)帶入了全新的發(fā)展階段。大模型可以在多輪對(duì)話的基礎(chǔ)上,聯(lián)系上下文,給用戶更準(zhǔn)確的回答。在用戶多次詢問無果的時(shí)候,可以直接轉(zhuǎn)接人工進(jìn)行處理,前期的對(duì)話內(nèi)容也會(huì)進(jìn)行轉(zhuǎn)接,用戶無需再次重復(fù)自己的問題。這種客服對(duì)話流程的無縫銜接,極大地提升了用戶體驗(yàn)和服務(wù)效率。 大模型適用于需要更高精度和更復(fù)雜決策的任務(wù),而小模型則適用于資源有限或?qū)τ?jì)算效率要求較高的場景。廣州人工智能大模型怎么訓(xùn)練
大模型可以被運(yùn)用到很多人工智能產(chǎn)品中,比如:
1、語音識(shí)別和語言模型:大模型可以被應(yīng)用于語音識(shí)別和自然語言處理領(lǐng)域,這些模型可以對(duì)大規(guī)模的文本和語音數(shù)據(jù)進(jìn)行學(xué)習(xí),以提高它們的準(zhǔn)確性和關(guān)聯(lián)性。比如百度的DeepSpeech和Google的BERT模型都是利用大模型實(shí)現(xiàn)的。
2、圖像和視頻識(shí)別:類似于語音和語言處理模型,大型深度學(xué)習(xí)模型也可以用于圖像和視頻識(shí)別,例如谷歌的Inception、ResNet、MobileNet和Facebook的ResNeXt、Detectron模型。
3、推薦系統(tǒng):大型深度學(xué)習(xí)模型也可以用于個(gè)性化推薦系統(tǒng)。這些模型通過用戶以往的興趣喜好,向用戶推薦相關(guān)的產(chǎn)品或服務(wù),被用于電子商務(wù)以及社交媒體平臺(tái)上。
4、自動(dòng)駕駛汽車:自動(dòng)駕駛汽車的開發(fā)離不開深度學(xué)習(xí)模型的精確性和強(qiáng)大的預(yù)測能力。大模型可以應(yīng)用于多種不同的任務(wù),例如目標(biāo)檢測,語義分割,行人檢測等。 福州深度學(xué)習(xí)大模型應(yīng)用場景有哪些比爾·蓋茨稱,GPT人工智能模型是他所見過的相當(dāng)有創(chuàng)新的技術(shù)進(jìn)步;英偉達(dá)CEO黃仁勛將其稱之為AI的“iPhone時(shí)刻”。
大模型在醫(yī)療行業(yè)的應(yīng)用主要有以下幾個(gè)方向:
1、臨床決策支持:大模型可以分析和解釋臨床數(shù)據(jù),輔助醫(yī)生進(jìn)行診斷和決策。它們可以根據(jù)病人的癥狀、病史和檢查結(jié)果,提供可能的診斷和方案,幫助醫(yī)生提供更準(zhǔn)確的醫(yī)療建議。
2、醫(yī)學(xué)圖像分析:大模型可以處理醫(yī)學(xué)圖像,如X光片、MRI和CT掃描等,輔助醫(yī)生進(jìn)行診斷。它們可以識(shí)別疾病跡象、異常結(jié)構(gòu),并幫助醫(yī)生提供更準(zhǔn)確的診斷結(jié)果。
3、自然語言處理:大模型可以處理醫(yī)學(xué)文獻(xiàn)、臨床記錄和病患描述的大量文字?jǐn)?shù)據(jù)。它們可以理解和提取重要信息,進(jìn)行文本摘要、匹配病例和查找相關(guān)研究,幫助醫(yī)生更快地獲取所需信息。
4、藥物研發(fā):大模型可以分析大規(guī)模的藥物數(shù)據(jù)、疾病模型和生物信息學(xué)數(shù)據(jù),幫助科學(xué)家發(fā)現(xiàn)新的方法和藥物靶點(diǎn)。它們可以進(jìn)行分子模擬、藥物篩選和設(shè)計(jì),加速藥物研發(fā)的過程。
5、醫(yī)療數(shù)據(jù)分析:大模型可以處理和分析大規(guī)模的醫(yī)療數(shù)據(jù),如患者記錄、生命體征和遺傳數(shù)據(jù)等。它們可以發(fā)現(xiàn)隱藏的模式和關(guān)聯(lián)性,提供個(gè)性化的醫(yī)療建議和預(yù)測,幫助改善患者的健康管理和效果。
優(yōu)化大型知識(shí)庫系統(tǒng)可以提高系統(tǒng)的性能和響應(yīng)速度,提升數(shù)據(jù)訪問效率,實(shí)現(xiàn)擴(kuò)展和高可用性,另外還可以節(jié)省資源和成本,并提供個(gè)性化和智能化服務(wù),從而提升系統(tǒng)的價(jià)值和競爭力。
1、優(yōu)化系統(tǒng),可以為企業(yè)節(jié)省資源和成本。優(yōu)化大型知識(shí)庫系統(tǒng)可以有效地利用計(jì)算資源和存儲(chǔ)空間,減少不必要的資源浪費(fèi)。通過緩存機(jī)制、異步處理和任務(wù)隊(duì)列等技術(shù),可以降低系統(tǒng)的負(fù)載和資源消耗,提高系統(tǒng)的效率和資源利用率,從而降低運(yùn)營成本。
2、優(yōu)化系統(tǒng),可以提供使用者提供更加個(gè)性化和智能化的服務(wù)。通過對(duì)大型知識(shí)庫系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化,可以更好地使用用戶的歷史數(shù)據(jù)和行為,提供個(gè)性化和智能化的服務(wù)。通過優(yōu)化搜索算法和推薦系統(tǒng),可以更準(zhǔn)確地推薦相關(guān)的知識(shí)內(nèi)容,提升用戶滿意度和使用體驗(yàn)。 大模型能夠在多輪對(duì)話的基礎(chǔ)上進(jìn)行更復(fù)雜的上下文理解,回答較長內(nèi)容,甚至能夠跨領(lǐng)域回答。
大模型知識(shí)庫系統(tǒng)作為一種日常辦公助手,慢慢走入中小企業(yè),在體會(huì)到系統(tǒng)便利性的同時(shí),一定不要忘記給系統(tǒng)做優(yōu)化,為什么呢?
1、優(yōu)化系統(tǒng),可以提高系統(tǒng)的性能和響應(yīng)速度。大型知識(shí)庫系統(tǒng)通常包含海量的數(shù)據(jù)和復(fù)雜的邏輯處理,如果系統(tǒng)性能不佳,查詢和操作可能會(huì)變得緩慢,影響用戶的體驗(yàn)。通過優(yōu)化系統(tǒng),可以提高系統(tǒng)的性能和響應(yīng)速度,減少用戶等待時(shí)間,增加系統(tǒng)的吞吐量和并發(fā)處理能力。
2、優(yōu)化系統(tǒng),可以提升數(shù)據(jù)訪問效率。大型知識(shí)庫系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)通常以結(jié)構(gòu)化或半結(jié)構(gòu)化的形式存在,并且可能需要進(jìn)行復(fù)雜的查詢和關(guān)聯(lián)操作。通過優(yōu)化存儲(chǔ)和索引結(jié)構(gòu),以及搜索算法和查詢語句的優(yōu)化,可以加快數(shù)據(jù)的檢索和訪問速度,提升數(shù)據(jù)訪問效率。
3、優(yōu)化系統(tǒng),可以實(shí)現(xiàn)擴(kuò)展和高可用性:隨著知識(shí)庫系統(tǒng)的發(fā)展和數(shù)據(jù)量的增加,系統(tǒng)的擴(kuò)展性和高可用性變得至關(guān)重要。通過采用分布式架構(gòu)和負(fù)載均衡技術(shù),優(yōu)化數(shù)據(jù)的分片和復(fù)制策略,可以實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的橫向擴(kuò)展和容錯(cuò)能力,提高系統(tǒng)的可擴(kuò)展性和可用性。 通過人機(jī)對(duì)話,大模型可以給機(jī)器人發(fā)命令,指導(dǎo)機(jī)器人改正錯(cuò)誤、提高機(jī)器人的學(xué)習(xí)能力等。山東AI大模型使用技術(shù)是什么
大模型用于處理包括但不僅限于語音處理、自然語言處理、圖像和視頻處理、推薦系統(tǒng)等。廣州人工智能大模型怎么訓(xùn)練
隨著人工智能的不斷發(fā)展,AI大模型逐步滲透到各個(gè)行業(yè),各個(gè)領(lǐng)域,為發(fā)揮大模型的比較大優(yōu)勢,如何選擇一款適合自己企業(yè)的大模型顯得尤為重要,小編認(rèn)為在選擇大模型的時(shí)候有以下幾個(gè)要點(diǎn):
1、參數(shù)調(diào)整和訓(xùn)練策略:大模型的訓(xùn)練通常需要仔細(xì)調(diào)整各種超參數(shù),并采用適當(dāng)?shù)挠?xùn)練策略。這包括學(xué)習(xí)率調(diào)整、批大小、優(yōu)化算法等。確保您有足夠的時(shí)間和資源來進(jìn)行超參數(shù)調(diào)整和訓(xùn)練策略的優(yōu)化。
2、模型可解釋性:在某些情況下,模型的可解釋性可能是一個(gè)重要的考慮因素。一些大模型可能由于其復(fù)雜性而難以解釋其決策過程。因此,如果解釋性對(duì)于您的應(yīng)用很重要,可以考慮選擇更易解釋的模型。
3、社區(qū)支持和文檔:大模型通常有一個(gè)龐大的研究和開發(fā)社區(qū),這為您提供了支持和資源。確保所選模型有充足的文檔、代碼實(shí)現(xiàn)和示例,這將有助于您更好地理解和應(yīng)用模型。 廣州人工智能大模型怎么訓(xùn)練