慢病智能隨訪介紹

患者端可接受AI智能隨訪。出院患者將定期收到智能醫(yī)生助理發(fā)送的患者健康評估定量表（HAQ），患者填寫相關(guān)信息后即可收到初步的評估報告，了解自己的疾病狀態(tài)。評估分為不同等級，當(dāng)出現(xiàn)異常時，智能醫(yī)生助理就會發(fā)出預(yù)警并評估患者是否需要醫(yī)生指導(dǎo)或面診。當(dāng)患者的病情評估需要醫(yī)生介入時，則給患者推送互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院圖文咨詢和視頻問診鏈接；當(dāng)患者的病情評估需要到面診時，則給患者推送醫(yī)院預(yù)約掛號服務(wù)。根據(jù)患者提供的病情變化信息，AI智能隨訪將調(diào)整隨訪的內(nèi)容和頻次。管控全院隨訪全流程，切實起到促進(jìn)醫(yī)院管理決策。慢病智能隨訪介紹

2、夜間接待不管是售前咨詢還是售后咨詢，只要需要客服接待的企業(yè)都必然會面臨夜間無客服的尷尬局面，大把的夜間流量卻成了問題，而這些問題都是由客服接待造成的。而且智能化客服的話術(shù)是通過海量的真人客服記錄作為語料訓(xùn)練而成，夜間接待，不休息。3、自主營銷套電智能化客服的特點實現(xiàn)自主營銷套電，在對話中首先對用戶進(jìn)行識別，提取相關(guān)解答話術(shù)進(jìn)行智能回復(fù)，并在合適的時間用話術(shù)自然引導(dǎo)對方留下聯(lián)系方式，在通過話術(shù)訓(xùn)練后，留聯(lián)率可上升到70%以上。江蘇醫(yī)療機(jī)構(gòu)慢病智能隨訪報價方案生成的隨訪任務(wù)自動分配至隨訪員。

5、降低成本高流動性，對人工客服的工作壓力和情緒的影響以及同行的挖人都有可能使企業(yè)面臨重新招聘新的客服和培訓(xùn)的漫長過程，而且客服工作監(jiān)管難度大，在運營和管理成本上對企業(yè)來說都是非常不穩(wěn)定的因素。相較于人工客服的情況下，企業(yè)可通過智能化客服創(chuàng)造出屬于企業(yè)的高轉(zhuǎn)化率好的話術(shù)，并可為企業(yè)提供服務(wù)。智能客服的缺點:1、費用較高雖然智能化客服的確能幫助企業(yè)提供轉(zhuǎn)化率，但年均價偏高會使一些咨詢量或客服隊伍較少的企業(yè)無法利用。針對這一現(xiàn)象，得助智能的智能化客服按條收費。2、符合標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品較少就當(dāng)前的智能化客服而言，真正擁有完善的知識圖譜和話術(shù)庫積累的多行業(yè)知識圖譜，并且實現(xiàn)了用戶意圖識別率和回復(fù)準(zhǔn)確率較高的智能化客服產(chǎn)品很少，用戶在不了解市場行情的情況下選擇比較困難。

患者隨訪系統(tǒng)軟件平臺，可以為醫(yī)院有效地改善醫(yī)患關(guān)系，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、提高患者對醫(yī)院的忠誠度，保持并提高醫(yī)院的就診量，改善傳統(tǒng)醫(yī)患關(guān)系。實現(xiàn)多渠道采集患者隨訪數(shù)據(jù)。提高隨訪率、滿意率、復(fù)診率，讓醫(yī)院及時、多方面的、客觀地了解患者的聲音，系統(tǒng)具有完整方便的患者資料管理、智能化的隨訪管理、高效的醫(yī)患溝通、改善醫(yī)風(fēng)醫(yī)德。給醫(yī)院帶來的具體有如下五方面的效果和作用：1.緩解醫(yī)患矛盾，促進(jìn)交流和溝通；2.留住患者繼續(xù)來看病，保障經(jīng)濟(jì)收入；3.患者的傷病能夠延續(xù)醫(yī)治，跟蹤醫(yī)治效果，指導(dǎo)用藥，康復(fù)指導(dǎo)；4.科研目的，觀察和匯總某醫(yī)治方案的效果，為后續(xù)臨床應(yīng)用積累更多數(shù)據(jù)；5.醫(yī)院本身可以對自己職工的工作態(tài)度、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)以及醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量等相關(guān)信息進(jìn)行實時準(zhǔn)確掌握和了解等；如科研隨訪、體檢隨訪、慢性病隨訪等。

醫(yī)院回訪管理系統(tǒng)的外延，是包括患者離院以后，醫(yī)院與患者之間的各種醫(yī)療與服務(wù)的聯(lián)系。站在醫(yī)院醫(yī)生的角度，包括對病人的回訪、呵護(hù)、監(jiān)護(hù)、搶救、追蹤調(diào)查、健康教育、就診安排等內(nèi)容。從病人的角度，包括投訴、建議、咨詢、資訊、查詢、預(yù)約就診、病情監(jiān)護(hù)、緊急呼救、病歷管理等。醫(yī)院回訪管理，就是對患者與醫(yī)院醫(yī)生之間，聯(lián)絡(luò)活動和彼此關(guān)系的管理?；卦L的目的是對出院患者的病情變化、愈后注意事項等進(jìn)行指導(dǎo)，體現(xiàn)醫(yī)院人性化關(guān)懷。加強與患者溝通，了解患者需求及對醫(yī)院的合理化建議。了解患者在院期間醫(yī)務(wù)人員和窗口科室服務(wù)人員的工作情況。支持多種隨訪類型，如門診隨訪、出院病人隨訪、婦幼隨訪、流產(chǎn)后關(guān)愛隨訪、體檢隨訪、專科慢性病隨訪等。蘇州診所慢病智能隨訪哪家好

有助于患者離院后身體康復(fù)，也為醫(yī)院科研提供科研性數(shù)據(jù)依據(jù)。慢病智能隨訪介紹

（二）健康指導(dǎo)和干預(yù)：1、對高危人群采取群體和個體健康指導(dǎo)相結(jié)合，開展健康教育以改變不良的生活方式，通過健康教育提高高危人群對血壓高的、糖尿病相關(guān)知識及危險因素的了解，給予健康方式的指導(dǎo)，定期測血壓、血糖；2、在社區(qū)定期舉辦血壓高的、糖尿病生活方式講座、義診等活動；3、在社區(qū)開展無費用的測血壓、血糖。三、督導(dǎo)與考核：1、各團(tuán)隊血壓高的、糖尿病管理率和建檔合格率；2、各團(tuán)隊血壓高的、糖尿病規(guī)范管理率；3、各團(tuán)隊血壓高的、糖尿病控制率；4、社區(qū)醫(yī)務(wù)人員對慢性病管理規(guī)范和相關(guān)知識掌握程度；5、社區(qū)人群血壓高的、糖尿病防治知識知曉率；6、工作制度和實施情況；7、各種活動的記錄和歸檔情況。慢病智能隨訪介紹

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