智能客服系統(tǒng)的應(yīng)用場景包括寒暄閑聊,可以在系統(tǒng)內(nèi)增加互動豐富的寒暄語庫,貼合業(yè)務(wù)場景,模擬真人對話親切自然,讓客戶在辦理業(yè)務(wù)的同時也可以放松下來;問題分流,智能客服是用戶接入電話的首要門戶,通過智能客服的接待,將重復(fù)簡單的問題過濾掉,準(zhǔn)確分流,復(fù)雜繁瑣的問題轉(zhuǎn)接至人工服務(wù)。輔助人工坐席接待,高效協(xié)同,全場景輔助人工客服,智能引導(dǎo)及快捷轉(zhuǎn)人工,提升智能客服至人工的流轉(zhuǎn)效率,提升客戶服務(wù)滿意度,提升企業(yè)的服務(wù)效果。什么行業(yè)適合使用智能客服系統(tǒng)?山西接待智能客服系統(tǒng)銷售價格
智能客服逐漸進軍各行各業(yè),它能夠幫助人工客服解決簡單重復(fù)的問題,提高了工作效率。音視貝運用人工智能技術(shù)為企業(yè)客服排壓提效,制定符合企業(yè)特色的解決方案。智能客服系統(tǒng)可以7*24小時不眠不休地為客戶服務(wù),解決客服不能全天在線的問題。在接入后,系統(tǒng)可以智能分析客戶問題,幫助客服解決重復(fù)性問題,復(fù)雜問題支持轉(zhuǎn)接至人工,快速提高問題解決率。系統(tǒng)自動收集數(shù)據(jù)信息,實時數(shù)據(jù)統(tǒng)計匯總,幫助管理部門發(fā)現(xiàn)問題、解決問題,不斷優(yōu)化知識庫內(nèi)容。智能客服系統(tǒng)可以減少人工客服的工作量,從而提高人工客服的工作熱情。企業(yè)也可以更好地優(yōu)化人力資源,緩解人工客服的工作力度與壓力,改善人工客服的工作境遇,提高客服團隊的向心力。山西接待智能客服系統(tǒng)銷售價格智能客服系統(tǒng)的價值。
智能客服系統(tǒng)通常包含以下幾項關(guān)鍵能力:自然語言識別能力,系統(tǒng)擁有自然語言識別能力,可以幫助系統(tǒng)更好的理解人類語言。人對于一個問題會有多種不同的表達方式,系統(tǒng)需要理解問題中的關(guān)鍵點,從而找到對應(yīng)的問題,這是考察系統(tǒng)性能時較為重要的指標(biāo);知識庫管理,知識庫相當(dāng)于系統(tǒng)的大腦,企業(yè)需要在使用初期為系統(tǒng)建設(shè)一套知識庫,這就相當(dāng)于給新員工一個產(chǎn)品介紹或業(yè)務(wù)資料,在對接客戶時系統(tǒng)會從已有的知識庫中搜索問題的答案。在不斷接受問題和解決問題的過程中,智能客服系統(tǒng)會不斷完善知識庫,將處理的問題積累下來,通過這種方式可以方便以后更好的解決客戶問題;另外,智能客服系統(tǒng)還有一些擴展能力,能通過API接口對接到企業(yè)原有的資源,不會造成資源的浪費,快速部署,易于上手。
目前,許多的客服中心已經(jīng)引用了智能客服系統(tǒng)。智能客服系統(tǒng)常被用于售前咨詢、產(chǎn)品服務(wù)、售后維護、投訴處理等客戶服務(wù)工作中。可以有效實現(xiàn)客戶分流、自動回復(fù)、數(shù)據(jù)積累等作用。利用系統(tǒng)的語義分析和深度學(xué)習(xí)能力,整合多年行業(yè)語料,真正理解客戶提出的高頻問題,從而準(zhǔn)確回答,節(jié)省客服人力。高峰繁忙,分擔(dān)人工客服接待壓力,區(qū)分接待,分配客服資源,人工客服只需負責(zé)接待高質(zhì)量客戶。夜班系統(tǒng)也可開啟,避免夜間無人值守導(dǎo)致客戶流失,從而降低客服的人工成本,提高客服的工作質(zhì)量。智能客服系統(tǒng)要多少錢?
長期以來,客戶服務(wù)中心一直被視為企業(yè)與客戶建立互信的重要環(huán)節(jié),能否給客戶帶來良好的服務(wù)體驗,直接關(guān)系到企業(yè)的聲譽和形象。因需而變,將智能化技術(shù)性引入客服中心,促進客戶服務(wù)中心由人工服務(wù)向智能化服務(wù)轉(zhuǎn)變,已成為提高服務(wù)感受和顧客滿意度的關(guān)鍵措施。智能客服系統(tǒng)在應(yīng)用中呈現(xiàn)出了更多亮點:容錯處理防錯漏,在智能服務(wù)過程中,如果出現(xiàn)兩次不理解客戶意圖的情況,支持直接轉(zhuǎn)到人工坐席對客戶問題進行解決,交互信息可視化,方便客服快速了解客戶需求。業(yè)務(wù)知識優(yōu)化配置便捷,客服可以自主對知識規(guī)則進行配置,提高了系統(tǒng)對于新業(yè)務(wù)的響應(yīng)速度。智能客服系統(tǒng)的主要價值是通過部分替代客戶服務(wù)過程中的重復(fù)性工作,并輔助人工客服,緩解服務(wù)壓力,降低管理成本。智能客服系統(tǒng)能改變企業(yè)的客服質(zhì)量嗎?山西接待智能客服系統(tǒng)銷售價格
如果搭建智能客服系統(tǒng)?山西接待智能客服系統(tǒng)銷售價格
音視貝智能客服系統(tǒng)在協(xié)作能力、服務(wù)場景多元化、研發(fā)潛力以及知識建設(shè)等能力上均占據(jù)明顯的競爭優(yōu)勢。在保證回復(fù)效率和對話質(zhì)量的情況下,人工客服大約能同時接待5-6個訪客,一旦到了咨詢高峰期,咨詢量呈指數(shù)增長,人工客服應(yīng)接不暇容易造成訪客流失。而智能客服系統(tǒng)無接待上限,可以同時解答成千上萬個客戶發(fā)起的在線咨詢,尤其是面對企業(yè)開展?fàn)I銷活動或企業(yè)旺季時的高并發(fā)咨詢,訪客咨詢立即響應(yīng),避免因等待或排隊時間過長造成的訪客流失,保證了回復(fù)客戶的響應(yīng)效率。智能客服系統(tǒng)還可以7*24小時接待,有效降低服務(wù)成本。不管客戶什么時間來訪咨詢都能及時響應(yīng),減少因無人應(yīng)答帶來的負面影響,改善客戶體驗。人工客服因工作壓力大、強度高、重復(fù)度高等職業(yè)特性,離職率居高不下,也因此增加企業(yè)招聘、培訓(xùn)等方面的人力成本。而智能客服系統(tǒng)永遠忠誠,管理者無需花費過多精力去管理員工,提升管理效率,降低人力成本。山西接待智能客服系統(tǒng)銷售價格
杭州音視貝科技有限公司專注于人工智能領(lǐng)域智能語音、智能圖像、虛擬數(shù)字人等產(chǎn)品的研發(fā),通過將人工智能技術(shù)與企業(yè)服務(wù)場景深度融合,助力企業(yè)智能化升級,幫助企業(yè)降本提效、升級用戶體驗、挖掘更多的營銷價值,致力于為企業(yè)提供營銷、服務(wù)、運營、管理一站式智能化解決方案。
公司堅持科學(xué)發(fā)展,將技術(shù)研發(fā)和人才培養(yǎng)作為公司的發(fā)展目標(biāo),團隊成員來自于華為、阿里巴巴、螞蟻金服、同盾科技、金蝶軟件等企業(yè),擁有多年人工智能與企業(yè)服務(wù)相關(guān)產(chǎn)品研發(fā)和商業(yè)化經(jīng)驗,專注于智能語音、語義理解、語義分析、語音網(wǎng)關(guān)等人工智能技術(shù)的研究與應(yīng)用,在音視頻互動領(lǐng)域有長期的技術(shù)積累能力和商業(yè)實踐。
在此基礎(chǔ)上結(jié)合ASR、NLP、TTS和人臉識別等技術(shù),打造出了智能客服、智能外呼、智能質(zhì)檢、智能語音機器人、虛擬數(shù)字人、智能媒資等產(chǎn)品。團隊擁有出色的商業(yè)化和項目交付能力,已成功積累了多個行業(yè)的成功案例,目前已服務(wù)于曹操專車、中移在線、贛南醫(yī)學(xué)院等多家單位。
未來公司將會進一步探尋技術(shù)領(lǐng)域,提供更專業(yè)、更符合各行業(yè)發(fā)展方向的智能外呼、智能客服、智能語音網(wǎng)關(guān)、虛擬數(shù)字人等產(chǎn)品,提供SAAS及PAAS的應(yīng)用服務(wù),保持研發(fā)技術(shù)持續(xù)走在行業(yè)前沿,實現(xiàn)長足發(fā)展。