智能外呼系統(tǒng)的應(yīng)用場景主要幾類:電銷、催收、通知、回訪、核驗(yàn)。電銷通常是需要業(yè)務(wù)人員對海量線索進(jìn)行盲打,判斷出有意向和值得跟進(jìn)的客戶,向有需求客戶進(jìn)行信息觸達(dá),但因?yàn)樘柎a不夠準(zhǔn)確,從而導(dǎo)致篩選工作量巨大。在初篩時,一般接通率極低,意向客戶也較少,大量的重復(fù)工作費(fèi)時又費(fèi)力。這時,智能外呼系統(tǒng)就可以把不準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)進(jìn)行自動初篩,類似于數(shù)據(jù)清洗,以幫助人工進(jìn)行“去偽存真”獲取真實(shí)的銷售線索。催收的場景需求和通知屬于同一類,都是進(jìn)行告知、通知用戶需要知曉的信息,這類場景下話術(shù)輪數(shù)較短,引導(dǎo)目的明確,通話內(nèi)容高重復(fù)度。為了減輕重復(fù)低效的工作,智能外呼系統(tǒng)可以代替人工進(jìn)行通知?;卦L和核驗(yàn)場景是企業(yè)給客戶回?fù)茈娫挘M(jìn)行服務(wù)回訪和身份核驗(yàn)。這類場景對話輪數(shù)較長,但客戶基本會遵循固定流程的話術(shù),目的和意圖明確,通話內(nèi)容高度重復(fù),很適合智能外呼撥打,用以減輕人員重復(fù)工作量,提升工作效率。電話作為企業(yè)與客戶主要的觸達(dá)方式,每天需要接觸海量的客戶,勢必需要大量的人力成本,不利于企業(yè)降本發(fā)展,且在增效方面,人工在大量重復(fù)機(jī)械的溝通方面,效率顯然低于智能外呼,且未來隨著AI技術(shù)的發(fā)展,智能外呼也將在企業(yè)內(nèi)逐步普及。智能外呼系統(tǒng)怎么選比較好?內(nèi)蒙古電話智能外呼系統(tǒng)聯(lián)系方式
智能外呼系統(tǒng)是一款可以主動外呼的電話機(jī)器人,可以利用自然人聲進(jìn)行應(yīng)答,并與用戶進(jìn)行多輪語音交流,主動向客戶介紹產(chǎn)品,代替業(yè)務(wù)人員,成功完成外呼工作,助力企業(yè)減少80%的人工成本,創(chuàng)造更高的商業(yè)價值,適用于所有的電銷行業(yè)。智能外呼系統(tǒng)為企業(yè)提供話術(shù)定制服務(wù)、支持話術(shù)打斷、支持客戶自定義修改話術(shù)等功能,從系統(tǒng)的后臺可以看到各呼叫任務(wù)的詳情,包括接通與未接通數(shù)據(jù)分析;看轉(zhuǎn)寫文本查看對話準(zhǔn)確率,根據(jù)通話內(nèi)容和機(jī)器人交流的情況不斷發(fā)現(xiàn)問題,優(yōu)化話術(shù)內(nèi)容邏輯,系統(tǒng)越用越智能;在機(jī)器人介紹產(chǎn)品的過程中,客戶可隨時打斷,交流過程流暢自然,高度擬人化。內(nèi)蒙古電話智能外呼系統(tǒng)聯(lián)系方式智能外呼系統(tǒng)是什么?
音視貝智能外呼系統(tǒng)的主要功能包括外呼營銷,一鍵批量導(dǎo)入信息數(shù)據(jù),可自主設(shè)置撥打時段、頻率,自動重?fù)艿耐ㄔ挔顟B(tài)、重?fù)艽螖?shù)、頻率等,節(jié)約人力和時間成本,與客戶進(jìn)行高質(zhì)量的信息交互,確定客戶意向;客戶回訪,根據(jù)企業(yè)情況,進(jìn)行滿意度回訪或客戶關(guān)懷,設(shè)置自動回訪任務(wù),提前預(yù)設(shè)好對話模板,對客戶反饋進(jìn)行收集,方便企業(yè)進(jìn)行產(chǎn)品及服務(wù)優(yōu)化;業(yè)務(wù)提醒,根據(jù)業(yè)務(wù)需要(如需要續(xù)費(fèi),變更通知等),自動發(fā)起外呼任務(wù),通知客戶相關(guān)業(yè)務(wù)變動情況;客戶篩選,基于AI技術(shù),實(shí)現(xiàn)海量客戶意向篩選,多維度定制意向指標(biāo),提升篩選效率,節(jié)約時間成本;智能標(biāo)簽,自動識別客戶意向并準(zhǔn)確分級,以便快速達(dá)成交易,方便企業(yè)分類查詢,數(shù)據(jù)更直觀;話術(shù)配置,系統(tǒng)提供可視化話術(shù)管理功能,輕松編排對話流程,快速進(jìn)行業(yè)務(wù)場景設(shè)計,滿足復(fù)雜的外呼場景,在線話術(shù)訓(xùn)練,快速驗(yàn)證話術(shù)合理性、完善性,不斷提升話術(shù)效果;數(shù)據(jù)管理,在完成外呼任務(wù)的同時,可將人機(jī)交互全程錄音、客戶意向等相關(guān)信息詳細(xì)記錄;智能打斷,在與客戶溝通中,可隨時被打斷并繼續(xù)傾聽,以保證溝通的順暢。
在銷售、回訪、調(diào)查、通知、邀請等各種各樣的業(yè)務(wù)場景中,我們平時接到的電話越來越多是智能外呼機(jī)器人打來的。智能外呼系統(tǒng)具備人工外呼所沒有的特質(zhì)和優(yōu)勢。在面對客戶的拒絕時,機(jī)器人可以努力的挽回客戶,爭取到意向客戶;當(dāng)客戶情緒不好時,機(jī)器人仍可以進(jìn)行禮貌的溝通,安撫客戶的情緒;機(jī)器人可以7*24小時不間斷的進(jìn)行外呼,可以記錄電話的溝通內(nèi)容,便于管理者和業(yè)務(wù)人員的回查;智能外呼系統(tǒng)還具備完善的智能分析能力,可以對每一通電話進(jìn)行相應(yīng)的分析,進(jìn)一步優(yōu)化業(yè)務(wù)邏輯,提升成單率。智能外呼系統(tǒng)的價格。
音視貝智能外呼系統(tǒng)的主要技術(shù)包括語音網(wǎng)關(guān)技術(shù),類似于交換機(jī),基本原理為通過IP網(wǎng)絡(luò)解析電話協(xié)議,從而實(shí)現(xiàn)通過Internet網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行語音通話的功能,可靈活擴(kuò)展,能夠良好支持客戶的多種語音采集、分析、處理需求;語音識別技術(shù),語音識別能力支持對接云語音識別引擎,具有較好的性能擴(kuò)展性,語音識別速度快,支持實(shí)時識別,支持方言識別的定制訓(xùn)練,滿足不同的業(yè)務(wù)場景需求,普通話識別率均在95%以上;自然語義處理技術(shù),系統(tǒng)在意圖識別、實(shí)體識別與處理、語言生成階段用到自然語言處理算法,結(jié)合話術(shù)配置策略,從主話術(shù),知識庫或者多輪會話中生成應(yīng)答語句,語義處理準(zhǔn)確度高,響應(yīng)速度快;語音合成技術(shù),基于深度學(xué)習(xí)的端到端語音合成模型,直接從字符文本合成語音,支持多種語言、多種音色的語音合成定制,合成效果清晰、自然、流暢;聲音處理技術(shù),有效辨別環(huán)境中的雜音,讓識別效果更加準(zhǔn)確,在多人的環(huán)境中使用近端語音增強(qiáng),用于過濾其他人聲音干擾。音視貝智能外呼系統(tǒng)適合金融、房產(chǎn)、教育、保險、電商等行業(yè)的對外營銷、回訪調(diào)查、客戶關(guān)懷等場景。智能外呼系統(tǒng)的優(yōu)勢。內(nèi)蒙古電話智能外呼系統(tǒng)聯(lián)系方式
智能外呼系統(tǒng)有什么作用!內(nèi)蒙古電話智能外呼系統(tǒng)聯(lián)系方式
音視貝智能外呼系統(tǒng)集成了話術(shù)管理、智能外呼、語音轉(zhuǎn)文本、掛機(jī)短信、客戶管理、數(shù)據(jù)分析等多個功能。話術(shù)管理功能可根據(jù)行業(yè)需求自由定制話術(shù)模板,快速構(gòu)建適配不同業(yè)務(wù)場景需求的話術(shù)模型,支持在線測試訓(xùn)練話術(shù),不斷優(yōu)化升級話術(shù)內(nèi)容,讓交互更智能更流暢。智能外呼是系統(tǒng)的主要功能,在任務(wù)創(chuàng)建成功后即可開始自動外呼,以預(yù)設(shè)話術(shù)模板與客戶進(jìn)行對話交互,判斷客戶意向生成對應(yīng)標(biāo)簽,支持多任務(wù)并發(fā),高效率高質(zhì)量完成外呼任務(wù)。語音轉(zhuǎn)文本功能是利用語音識別技術(shù)將通話錄音轉(zhuǎn)換為內(nèi)容文本,采用語音剝離識別方式,以坐席端與用戶端對話形式呈現(xiàn),通話內(nèi)容一目了然,關(guān)鍵信息更易檢索。掛機(jī)短信功能可根據(jù)業(yè)務(wù)需求選擇是否開啟,開啟后可預(yù)設(shè)短信內(nèi)容模板,在機(jī)器人掛機(jī)后,系統(tǒng)可自動發(fā)出短信,發(fā)送成功后可在對應(yīng)流水中展示。客戶管理模塊是用以進(jìn)行客戶管理的平臺,可實(shí)現(xiàn)對企業(yè)客戶情況、業(yè)務(wù)跟進(jìn)情況的管理和維護(hù),為了保障資料的安全,客戶池分為公海和私海,根據(jù)角色開放權(quán)限。數(shù)據(jù)分析功能是對系統(tǒng)收集到的外呼數(shù)據(jù)自動整理分析,包括接通率,通話時長等基本指標(biāo)及撥打結(jié)果、意向分布、輪次占比等多維度數(shù)據(jù),方便管理層及時發(fā)現(xiàn)問題,優(yōu)化改善業(yè)務(wù)方向。內(nèi)蒙古電話智能外呼系統(tǒng)聯(lián)系方式
杭州音視貝科技有限公司專注于人工智能領(lǐng)域智能語音、智能圖像、虛擬數(shù)字人等產(chǎn)品的研發(fā),通過將人工智能技術(shù)與企業(yè)服務(wù)場景深度融合,助力企業(yè)智能化升級,幫助企業(yè)降本提效、升級用戶體驗(yàn)、挖掘更多的營銷價值,致力于為企業(yè)提供營銷、服務(wù)、運(yùn)營、管理一站式智能化解決方案。
公司堅持科學(xué)發(fā)展,將技術(shù)研發(fā)和人才培養(yǎng)作為公司的發(fā)展目標(biāo),團(tuán)隊(duì)成員來自于華為、阿里巴巴、螞蟻金服、同盾科技、金蝶軟件等企業(yè),擁有多年人工智能與企業(yè)服務(wù)相關(guān)產(chǎn)品研發(fā)和商業(yè)化經(jīng)驗(yàn),專注于智能語音、語義理解、語義分析、語音網(wǎng)關(guān)等人工智能技術(shù)的研究與應(yīng)用,在音視頻互動領(lǐng)域有長期的技術(shù)積累能力和商業(yè)實(shí)踐。
在此基礎(chǔ)上結(jié)合ASR、NLP、TTS和人臉識別等技術(shù),打造出了智能客服、智能外呼、智能質(zhì)檢、智能語音機(jī)器人、虛擬數(shù)字人、智能媒資等產(chǎn)品。團(tuán)隊(duì)擁有出色的商業(yè)化和項(xiàng)目交付能力,已成功積累了多個行業(yè)的成功案例,目前已服務(wù)于曹操專車、中移在線、贛南醫(yī)學(xué)院等多家單位。
未來公司將會進(jìn)一步探尋技術(shù)領(lǐng)域,提供更專業(yè)、更符合各行業(yè)發(fā)展方向的智能外呼、智能客服、智能語音網(wǎng)關(guān)、虛擬數(shù)字人等產(chǎn)品,提供SAAS及PAAS的應(yīng)用服務(wù),保持研發(fā)技術(shù)持續(xù)走在行業(yè)前沿,實(shí)現(xiàn)長足發(fā)展。