廣東客戶(hù)智能客服系統(tǒng)供應(yīng)商家

來(lái)源: 發(fā)布時(shí)間:2022-02-26

隨著信息時(shí)代的到來(lái),互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)覆蓋了人們生活的方方面面,客服行業(yè)已逐漸成為了人工智能技術(shù)眾多落地應(yīng)用中的重點(diǎn)應(yīng)用場(chǎng)景。智能客服系統(tǒng)的出現(xiàn)可以為企業(yè)解決大量的重復(fù)的、可自動(dòng)化的工作內(nèi)容。在以往的問(wèn)題總結(jié)中,客戶(hù)問(wèn)的基本上是重復(fù)度很高的問(wèn)題,無(wú)外乎產(chǎn)品功能,產(chǎn)品特點(diǎn),或者其他常見(jiàn)服務(wù),這導(dǎo)致客服工作量增加且效率降低。智能客服系統(tǒng)具有強(qiáng)大的知識(shí)庫(kù)功能,為客服溝通效率提供有力保障。在客戶(hù)咨詢(xún)時(shí),及時(shí)回復(fù),通過(guò)識(shí)別客戶(hù)問(wèn)題快捷回復(fù),或者引導(dǎo)客戶(hù)自助查詢(xún),另外,當(dāng)智能客服回答不了問(wèn)題時(shí)可以轉(zhuǎn)到人工坐席,這樣可以節(jié)省時(shí)間讓客服優(yōu)先處理更為重要的問(wèn)題,提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。市面上有什么智能客服系統(tǒng)比較好用?廣東客戶(hù)智能客服系統(tǒng)供應(yīng)商家

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智能客服系統(tǒng)的應(yīng)用目的主要是為了有效解決企業(yè)與客戶(hù)之間的即時(shí)交流、問(wèn)題解決以及合作關(guān)系的社交維護(hù),系統(tǒng)可以自助答疑,分擔(dān)客服人員的工作量,降低客服中心的接待壓力。在接待的過(guò)程中,智能客服可以不斷積累經(jīng)驗(yàn),不斷完善問(wèn)題庫(kù),對(duì)于常見(jiàn)問(wèn)題可以及時(shí)響應(yīng)回復(fù),提升服務(wù)效率。另外,智能客服支持自定義,用戶(hù)可在系統(tǒng)內(nèi)設(shè)置歡迎語(yǔ)、產(chǎn)品信息、寒暄閑聊等內(nèi)容,它便能夠完全用戶(hù)預(yù)先設(shè)置的內(nèi)容給客戶(hù)回話(huà),實(shí)現(xiàn)人性化溝通。廣東客戶(hù)智能客服系統(tǒng)供應(yīng)商家如何判斷智能客服系統(tǒng)的好壞?

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智能客服系統(tǒng)更重要的作用是解決企業(yè)的實(shí)際業(yè)務(wù)問(wèn)題,這一方面需要智能客服能準(zhǔn)確理解客戶(hù)的問(wèn)題;另一方面需要為企業(yè)定制專(zhuān)業(yè)、準(zhǔn)確的知識(shí)庫(kù)內(nèi)容。針對(duì)客服類(lèi)的客戶(hù)咨詢(xún)大多高度相似,智能客服系統(tǒng)能夠?yàn)槿斯た头醯舸罅康闹貜?fù)問(wèn)題和熱點(diǎn)問(wèn)題,**準(zhǔn)確率高。在創(chuàng)建知識(shí)庫(kù)方面,支持批量導(dǎo)入知識(shí)功能,企業(yè)可以將已有的知識(shí)庫(kù)快速的導(dǎo)入系統(tǒng),幾千條的知識(shí)庫(kù)添加,大概只需要幾分鐘的時(shí)間。另外,對(duì)于經(jīng)常被詢(xún)問(wèn)的問(wèn)題,系統(tǒng)還支持以自然語(yǔ)言處理的方式將其添加到知識(shí)庫(kù)中,簡(jiǎn)單上手,快速使用。

智能客服系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì):在客戶(hù)接入電話(huà)的時(shí)候,智能客服可以立刻接起電話(huà)開(kāi)始服務(wù),對(duì)于簡(jiǎn)單重復(fù)的問(wèn)題,智能客服系統(tǒng)可以自主應(yīng)對(duì),提升接待效率;智能客服系統(tǒng)能24小時(shí)在線(xiàn)服務(wù),即時(shí)快速解決客戶(hù)問(wèn)題,有效填補(bǔ)非工作時(shí)段的服務(wù)空白,節(jié)省了企業(yè)的人力成本;不論是人工客服還是智能客服,全局會(huì)話(huà)留存轉(zhuǎn)寫(xiě),綜合多種數(shù)據(jù)維度報(bào)表關(guān)注客戶(hù)服務(wù)情況,方便管理層掌握客服情況動(dòng)態(tài),降低管理成本;客戶(hù)打入電話(huà)無(wú)需等待,復(fù)雜問(wèn)題轉(zhuǎn)接至人工,提高服務(wù)的靈活性和效率,提升用戶(hù)體驗(yàn)的同時(shí)避免用戶(hù)流失,提高客戶(hù)滿(mǎn)意度;可根據(jù)企業(yè)的業(yè)務(wù)需求定制搭建系統(tǒng)平臺(tái),按需擴(kuò)容與功能搭建,如智能外呼、知識(shí)庫(kù)、CRM等功能,靈活對(duì)接,快速部署。智能客服系統(tǒng)的好處。

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音視貝智能客服系統(tǒng)是基于語(yǔ)音技術(shù)能力,通過(guò)ASR語(yǔ)音識(shí)別實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音數(shù)據(jù)流實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)化為文本文字,再通過(guò)NLP對(duì)文本進(jìn)行分析理解,之后通過(guò)TTS語(yǔ)音合成實(shí)現(xiàn)文本文字實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)化生成語(yǔ)音數(shù)據(jù)流,保證人機(jī)對(duì)話(huà)的整體流暢度。語(yǔ)音識(shí)別能力和自然語(yǔ)言理解能力是智能客服系統(tǒng)的強(qiáng)大技術(shù)抓手。只做到流暢對(duì)話(huà)對(duì)于系統(tǒng)來(lái)說(shuō)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,還需要準(zhǔn)確理解客戶(hù)需求,快速為客戶(hù)解決問(wèn)題,才是考驗(yàn)系統(tǒng)技術(shù)優(yōu)劣的關(guān)鍵。自然語(yǔ)音理解能力是系統(tǒng)的大腦,基于自然語(yǔ)言理解實(shí)現(xiàn)了對(duì)客戶(hù)說(shuō)話(huà)的文本文字意圖識(shí)別。不論是直接問(wèn),還是較為復(fù)雜的表述,系統(tǒng)都可以快速識(shí)別出客戶(hù)的詢(xún)問(wèn)意圖。當(dāng)系統(tǒng)聽(tīng)到并識(shí)別出客戶(hù)的真正意圖后,需要快速檢索出回復(fù)內(nèi)容,這個(gè)回復(fù)內(nèi)容依賴(lài)于預(yù)設(shè)的知識(shí)庫(kù)內(nèi)容,內(nèi)容越完善,就越能夠更好解答客戶(hù)問(wèn)題。智能客服系統(tǒng)能做什么?湖北電商智能客服系統(tǒng)聯(lián)系方式

智能客服系統(tǒng)的主要技術(shù)有哪些?廣東客戶(hù)智能客服系統(tǒng)供應(yīng)商家

傳統(tǒng)客服中心的運(yùn)營(yíng)管理主要是基于管理層的主觀決策,相對(duì)來(lái)說(shuō)缺少有效的客觀數(shù)據(jù)支持。借助智能客服系統(tǒng),可以準(zhǔn)確的將語(yǔ)音數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為文本數(shù)據(jù),然后采用數(shù)據(jù)標(biāo)簽化技術(shù)、格式化處理技術(shù)以及分析技術(shù)建立數(shù)據(jù)之間的關(guān)聯(lián)性,分析數(shù)據(jù)背后所隱藏的價(jià)值,從而為客服中心運(yùn)營(yíng)管理提供客觀的數(shù)據(jù)支持。智能客服系統(tǒng)可以對(duì)上下文關(guān)聯(lián)詞語(yǔ)出現(xiàn)的次數(shù)以及不同詞語(yǔ)的關(guān)聯(lián)性特征進(jìn)行有效統(tǒng)計(jì)分析,進(jìn)而對(duì)可能影響業(yè)務(wù)的因素進(jìn)行歸納總結(jié)。在業(yè)務(wù)開(kāi)展的過(guò)程中,可以針對(duì)問(wèn)題出現(xiàn)較多的薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行有效的加強(qiáng)和改進(jìn)。除此之外,智能客服系統(tǒng)還可以對(duì)多個(gè)維度的錄音信息進(jìn)行關(guān)聯(lián)性分析,具體包括業(yè)務(wù)分類(lèi)、服務(wù)內(nèi)容、用戶(hù)級(jí)別等,通過(guò)多維度、全數(shù)據(jù)的信息分析方式,可以得到更為準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)分析結(jié)果?;谶@些數(shù)據(jù)分析結(jié)果,可以對(duì)各業(yè)務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行有效預(yù)測(cè),從而在客服中心運(yùn)營(yíng)管理過(guò)程中,基于上述預(yù)測(cè)結(jié)果有針對(duì)性的調(diào)整服務(wù)戰(zhàn)略和發(fā)展戰(zhàn)略,實(shí)現(xiàn)更好的發(fā)展。廣東客戶(hù)智能客服系統(tǒng)供應(yīng)商家

杭州音視貝科技有限公司專(zhuān)注于人工智能領(lǐng)域智能語(yǔ)音、智能圖像、虛擬數(shù)字人等產(chǎn)品的研發(fā),通過(guò)將人工智能技術(shù)與企業(yè)服務(wù)場(chǎng)景深度融合,助力企業(yè)智能化升級(jí),幫助企業(yè)降本提效、升級(jí)用戶(hù)體驗(yàn)、挖掘更多的營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值,致力于為企業(yè)提供營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)、運(yùn)營(yíng)、管理一站式智能化解決方案。

公司堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展,將技術(shù)研發(fā)和人才培養(yǎng)作為公司的發(fā)展目標(biāo),團(tuán)隊(duì)成員來(lái)自于華為、阿里巴巴、螞蟻金服、同盾科技、金蝶軟件等企業(yè),擁有多年人工智能與企業(yè)服務(wù)相關(guān)產(chǎn)品研發(fā)和商業(yè)化經(jīng)驗(yàn),專(zhuān)注于智能語(yǔ)音、語(yǔ)義理解、語(yǔ)義分析、語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)等人工智能技術(shù)的研究與應(yīng)用,在音視頻互動(dòng)領(lǐng)域有長(zhǎng)期的技術(shù)積累能力和商業(yè)實(shí)踐。

在此基礎(chǔ)上結(jié)合ASR、NLP、TTS和人臉識(shí)別等技術(shù),打造出了智能客服、智能外呼、智能質(zhì)檢、智能語(yǔ)音機(jī)器人、虛擬數(shù)字人、智能媒資等產(chǎn)品。團(tuán)隊(duì)擁有出色的商業(yè)化和項(xiàng)目交付能力,已成功積累了多個(gè)行業(yè)的成功案例,目前已服務(wù)于曹操專(zhuān)車(chē)、中移在線(xiàn)、贛南醫(yī)學(xué)院等多家單位。

未來(lái)公司將會(huì)進(jìn)一步探尋技術(shù)領(lǐng)域,提供更專(zhuān)業(yè)、更符合各行業(yè)發(fā)展方向的智能外呼、智能客服、智能語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)、虛擬數(shù)字人等產(chǎn)品,提供SAAS及PAAS的應(yīng)用服務(wù),保持研發(fā)技術(shù)持續(xù)走在行業(yè)前沿,實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)足發(fā)展。