河南銀行智能客服系統(tǒng)產(chǎn)品介紹

隨著時(shí)代的發(fā)展，人工智能技術(shù)的更新迭代，智能客服已經(jīng)不拘于關(guān)鍵字檢索應(yīng)答的形式，而是通過語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)音合成、語(yǔ)義理解等人工智能技術(shù)，實(shí)現(xiàn)語(yǔ)義分析、自我學(xué)習(xí)、情緒識(shí)別等更智能化的落地應(yīng)用。將智能客服的知識(shí)庫(kù)完善好，做好知識(shí)庫(kù)的知識(shí)儲(chǔ)備，智能客服每天能夠解決超過70%的用戶問題，例如：在線自助辦理、在線查詢類的場(chǎng)景，無(wú)需轉(zhuǎn)接人工，智能客服就能幫用戶輕松快速解決問題。對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，使用智能客服能夠緩解客服壓力，有效節(jié)省人力成本。使用智能客服系統(tǒng)的好處。河南銀行智能客服系統(tǒng)產(chǎn)品介紹

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，利用智能技術(shù)推動(dòng)企業(yè)發(fā)展已成為推動(dòng)企業(yè)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的重要力量。客服是企業(yè)服務(wù)用戶的窗口，覆蓋了售前咨詢、售后投訴維修等問題。客服工作的質(zhì)量既決定著客戶的滿意度，也影響著企業(yè)人力運(yùn)營(yíng)成本和品牌形象?？蛻舻娜チ粼诤艽蟪潭壬先Q于客服的服務(wù)質(zhì)量，那么如何做好客服管理，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，提升客戶體驗(yàn)成為企業(yè)管理者關(guān)注的重要內(nèi)容。客服系統(tǒng)的出現(xiàn)使企業(yè)客服工作規(guī)范化、流程化，可以更好的幫助客服人員流暢高效的完成任務(wù)，使企業(yè)能夠更好的管理客服工作。在客服工作過程中，有許多簡(jiǎn)單的、重復(fù)性的勞動(dòng)，為企業(yè)增加了不少人力成本。智能客服系統(tǒng)則可以幫助企業(yè)解決這些問題，釋放不必要的人力。音視貝針對(duì)企業(yè)服務(wù)工作中的各類業(yè)務(wù)、各個(gè)環(huán)節(jié)問題，利用人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù)，為企業(yè)搭建覆蓋售前、售中、售后全流程、全閉環(huán)的智能客服平臺(tái)。河南銀行智能客服系統(tǒng)產(chǎn)品介紹智能客服系統(tǒng)需要投入多少成本？

客服是企業(yè)與客戶溝通的渠道之一，隨著AI技術(shù)的發(fā)展，智能客服系統(tǒng)已經(jīng)被大多行業(yè)應(yīng)用，用于客戶接待、業(yè)務(wù)咨詢等工作，從而促進(jìn)客戶服務(wù)的智能化，使客戶能更加便捷的獲取需要的服務(wù)。智能客服系統(tǒng)夠?qū)崿F(xiàn)7*24小時(shí)在線，同時(shí)接待多個(gè)客戶，通過識(shí)別客戶的問題關(guān)鍵詞，自動(dòng)回復(fù)處理大量重復(fù)頻率高的問題，提高回復(fù)效率，對(duì)于智能客服無(wú)法匹配或者匹配率低的情況，系統(tǒng)會(huì)將客戶會(huì)話轉(zhuǎn)接到人工，交由客服處理，有利于客服更加高效的處理復(fù)雜的問題，提高客戶滿意度。同時(shí)配合多輪對(duì)話功能，可以模擬人工客服對(duì)話流程，完成更為復(fù)雜的對(duì)話服務(wù)。

目前，許多的客服中心已經(jīng)引用了智能客服系統(tǒng)。智能客服系統(tǒng)常被用于售前咨詢、產(chǎn)品服務(wù)、售后維護(hù)、投訴處理等客戶服務(wù)工作中。可以有效實(shí)現(xiàn)客戶分流、自動(dòng)回復(fù)、數(shù)據(jù)積累等作用。利用系統(tǒng)的語(yǔ)義分析和深度學(xué)習(xí)能力，整合多年行業(yè)語(yǔ)料，真正理解客戶提出的高頻問題，從而準(zhǔn)確回答，節(jié)省客服人力。高峰繁忙，分擔(dān)人工客服接待壓力，區(qū)分接待，分配客服資源，人工客服只需負(fù)責(zé)接待高質(zhì)量客戶。夜班系統(tǒng)也可開啟，避免夜間無(wú)人值守導(dǎo)致客戶流失，從而降低客服的人工成本，提高客服的工作質(zhì)量。智能客服系統(tǒng)要多少錢？

傳統(tǒng)客服中心的運(yùn)營(yíng)管理主要是基于管理層的主觀決策，相對(duì)來(lái)說(shuō)缺少有效的客觀數(shù)據(jù)支持。借助智能客服系統(tǒng)，可以準(zhǔn)確的將語(yǔ)音數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為文本數(shù)據(jù)，然后采用數(shù)據(jù)標(biāo)簽化技術(shù)、格式化處理技術(shù)以及分析技術(shù)建立數(shù)據(jù)之間的關(guān)聯(lián)性，分析數(shù)據(jù)背后所隱藏的價(jià)值，從而為客服中心運(yùn)營(yíng)管理提供客觀的數(shù)據(jù)支持。智能客服系統(tǒng)可以對(duì)上下文關(guān)聯(lián)詞語(yǔ)出現(xiàn)的次數(shù)以及不同詞語(yǔ)的關(guān)聯(lián)性特征進(jìn)行有效統(tǒng)計(jì)分析，進(jìn)而對(duì)可能影響業(yè)務(wù)的因素進(jìn)行歸納總結(jié)。在業(yè)務(wù)開展的過程中，可以針對(duì)問題出現(xiàn)較多的薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行有效的加強(qiáng)和改進(jìn)。除此之外，智能客服系統(tǒng)還可以對(duì)多個(gè)維度的錄音信息進(jìn)行關(guān)聯(lián)性分析，具體包括業(yè)務(wù)分類、服務(wù)內(nèi)容、用戶級(jí)別等，通過多維度、全數(shù)據(jù)的信息分析方式，可以得到更為準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)分析結(jié)果。基于這些數(shù)據(jù)分析結(jié)果，可以對(duì)各業(yè)務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行有效預(yù)測(cè)，從而在客服中心運(yùn)營(yíng)管理過程中，基于上述預(yù)測(cè)結(jié)果有針對(duì)性的調(diào)整服務(wù)戰(zhàn)略和發(fā)展戰(zhàn)略，實(shí)現(xiàn)更好的發(fā)展。什么樣的智能客服系統(tǒng)效果比較好？福建企業(yè)智能客服系統(tǒng)要多少錢

智能客服系統(tǒng)的功能及優(yōu)勢(shì)。河南銀行智能客服系統(tǒng)產(chǎn)品介紹

智能客服系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)：在客戶接入電話的時(shí)候，智能客服可以立刻接起電話開始服務(wù)，對(duì)于簡(jiǎn)單重復(fù)的問題，智能客服系統(tǒng)可以自主應(yīng)對(duì)，提升接待效率；智能客服系統(tǒng)能24小時(shí)在線服務(wù)，即時(shí)快速解決客戶問題，有效填補(bǔ)非工作時(shí)段的服務(wù)空白，節(jié)省了企業(yè)的人力成本；不論是人工客服還是智能客服，全局會(huì)話留存轉(zhuǎn)寫，綜合多種數(shù)據(jù)維度報(bào)表關(guān)注客戶服務(wù)情況，方便管理層掌握客服情況動(dòng)態(tài)，降低管理成本；客戶打入電話無(wú)需等待，復(fù)雜問題轉(zhuǎn)接至人工，提高服務(wù)的靈活性和效率，提升用戶體驗(yàn)的同時(shí)避免用戶流失，提高客戶滿意度；可根據(jù)企業(yè)的業(yè)務(wù)需求定制搭建系統(tǒng)平臺(tái)，按需擴(kuò)容與功能搭建，如智能外呼、知識(shí)庫(kù)、CRM等功能，靈活對(duì)接，快速部署。河南銀行智能客服系統(tǒng)產(chǎn)品介紹

杭州音視貝科技有限公司專注于人工智能領(lǐng)域智能語(yǔ)音、智能圖像、虛擬數(shù)字人等產(chǎn)品的研發(fā)，通過將人工智能技術(shù)與企業(yè)服務(wù)場(chǎng)景深度融合，助力企業(yè)智能化升級(jí)，幫助企業(yè)降本提效、升級(jí)用戶體驗(yàn)、挖掘更多的營(yíng)銷價(jià)值，致力于為企業(yè)提供營(yíng)銷、服務(wù)、運(yùn)營(yíng)、管理一站式智能化解決方案。

公司堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展，將技術(shù)研發(fā)和人才培養(yǎng)作為公司的發(fā)展目標(biāo)，團(tuán)隊(duì)成員來(lái)自于華為、阿里巴巴、螞蟻金服、同盾科技、金蝶軟件等企業(yè)，擁有多年人工智能與企業(yè)服務(wù)相關(guān)產(chǎn)品研發(fā)和商業(yè)化經(jīng)驗(yàn)，專注于智能語(yǔ)音、語(yǔ)義理解、語(yǔ)義分析、語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)等人工智能技術(shù)的研究與應(yīng)用，在音視頻互動(dòng)領(lǐng)域有長(zhǎng)期的技術(shù)積累能力和商業(yè)實(shí)踐。

在此基礎(chǔ)上結(jié)合ASR、NLP、TTS和人臉識(shí)別等技術(shù)，打造出了智能客服、智能外呼、智能質(zhì)檢、智能語(yǔ)音機(jī)器人、虛擬數(shù)字人、智能媒資等產(chǎn)品。團(tuán)隊(duì)擁有出色的商業(yè)化和項(xiàng)目交付能力，已成功積累了多個(gè)行業(yè)的成功案例，目前已服務(wù)于曹操專車、中移在線、贛南醫(yī)學(xué)院等多家單位。

未來(lái)公司將會(huì)進(jìn)一步探尋技術(shù)領(lǐng)域，提供更專業(yè)、更符合各行業(yè)發(fā)展方向的智能外呼、智能客服、智能語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)、虛擬數(shù)字人等產(chǎn)品，提供SAAS及PAAS的應(yīng)用服務(wù)，保持研發(fā)技術(shù)持續(xù)走在行業(yè)前沿，實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)足發(fā)展。