寧夏企業(yè)智能客服系統(tǒng)品牌

來源: 發(fā)布時間:2022-02-20

音視貝智能客服系統(tǒng)的優(yōu)勢:數(shù)據(jù)存儲采用SAAS云架構,不僅高效快捷,而且安全穩(wěn)定;智能客服不僅服務客戶更智能,還在管理方面智能幫助企業(yè)管理,節(jié)省成本,提升效率,深度挖掘客戶價值;實時數(shù)據(jù)更新,管理者可實時查看當前接待情況,數(shù)據(jù)項包含業(yè)務、服務、客戶等,統(tǒng)計全局,平臺現(xiàn)狀與走向一目了然;強大的自定義功能,可生成多種形式的數(shù)據(jù)圖表以及文檔,只需簡單更改配置即可;完整的數(shù)據(jù)記錄,可根據(jù)業(yè)務情況配置內容,讓數(shù)據(jù)不只是記錄和回看分析,更有助企業(yè)管理。智能客服系統(tǒng)可以代替人工嗎?寧夏企業(yè)智能客服系統(tǒng)品牌

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智能客服系統(tǒng)的應用早就已經(jīng)不是新鮮事了,不同行業(yè)甚至都開始興起了智能客服系統(tǒng)的應用潮。初步來看,智能客服系統(tǒng)的應用,能夠解決八成以上重復的客戶問題,解放了人工??蛻舴帐沁B接企業(yè)與客戶的直接窗口,扮演著解決客戶問題的重要角色,而客戶服務的滿意度,客戶服務的投入成本,都在智能客服系統(tǒng)的應用后得到大幅度的改善??蛻魸M意度上升,企業(yè)投入的成本減少。這些方面的改善,也促進了各大企業(yè)對于客戶服務的重視程度。寧夏企業(yè)智能客服系統(tǒng)品牌如何選擇智能客服系統(tǒng)?

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如今人工智能成了另一個風口,以人工技術為主的智能產(chǎn)品逐漸被應用于各大行業(yè)領域,智能客服系統(tǒng)也由此而生。與傳統(tǒng)的人工客服相比,智能客服系統(tǒng)反應更加迅速,采用更加先進的技術手段,響應時間快達400-700毫秒,完全媲美真人體驗;智能客服系統(tǒng)可以根據(jù)關鍵詞快速準確識別意向客戶,提高工作效率,根據(jù)問題在知識庫中檢索答案告知客戶;智能客服系統(tǒng)擁有真人語音,讓客戶無法分辨是否在和機器人對話,在客戶態(tài)度惡劣的時候也不會受到負面情緒的影響,給客戶帶來不好的通話體驗,全程微笑服務。與人工客服成本相比,智能客服系統(tǒng)擁有更加低廉的成本,以及更高的工作效率。

智能客服系統(tǒng)一旦完成搭建就可以保持全時段在線,無需更多的成本。在非高峰時段,系統(tǒng)很大程度上可以用智能客服代替人工客服,從而降低人工成本,對于咨詢量巨大的高峰期,夠承擔相當一部分人工客智能客服能服的工作,提高客服工作效率。一般來說,智能客服都有知識庫模塊,能夠解決那些人工處理低效且重復頻率高的問題,為客戶提供快捷、方便的查詢服務。針對高重復度的問題,智能客服系統(tǒng)通過識別客戶問題中的關鍵詞,判斷問題歸屬,然后快捷回復客戶,或者引導客戶自主服務,當不能識別或無法處理的時候便轉向人工坐席,交由其處理。智能客服可以接待一部分客戶,人工客服坐席就可以有更多時間來處理更重要的問題,提高工作效率,也推進了企業(yè)流程建設。智能客服7*24小時全天在線,分擔咨詢工作,輔助人工客服進行客戶引導,簡化客戶操作流程,減少客戶流失,有利于提高客服工作效率。智能客服系統(tǒng)可以解決什么問題?

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在企業(yè)運營的過程中客戶服務是較為重要的工作,客戶的去留在很大程度上直接取決于客戶服務的質量以及體驗。早期的客服工作存在過程混亂、錯漏頻出等問題,不足以滿足越來越復雜的客戶服務需求。智能客服系統(tǒng)的出現(xiàn)使企業(yè)客服工作規(guī)范化、流程化,幫助客服人員流暢高效的完成客服任務。在客服工作過程中,有許多簡單的、重復性的勞動,為企業(yè)增加了不少人力成本。智能客服系統(tǒng)是為了解決高成本的重復勞動的,應用自然語言識別技術和自主學習等技術,用于解決一些碎片化、簡單的、重復的客戶需求,如不同客戶之間經(jīng)常重復咨詢一些簡單的問題,并且碎片化時間的提問往往降低了客服人員的工作效率,這類工作就可以交由智能客服系統(tǒng)來解決。如何判斷智能客服系統(tǒng)的好壞?寧夏企業(yè)智能客服系統(tǒng)品牌

智能客服系統(tǒng)有沒有用?寧夏企業(yè)智能客服系統(tǒng)品牌

音視貝基于語義分析算法技術,通過行業(yè)數(shù)據(jù)累積,自主研發(fā)了能幫助企業(yè)降本提效的智能客服系統(tǒng)。企業(yè)可以根據(jù)自身的業(yè)務情況構建業(yè)務知識庫,讓智能客服可以更好的理解客戶,并流暢自然的解決問題。同時為了不流失任何一次與客戶溝通的機會,企業(yè)可以利用智能客服提供7x24小時的全天服務,無需配置客服人員即可不間斷服務,人力成本大幅降低,幫助客服人員解決常見的簡單問題。智能客服系統(tǒng)還提供豐富且實時的數(shù)據(jù)分析,企業(yè)可以了解不同維度的客戶情況,形成熱點業(yè)務問題統(tǒng)計,為企業(yè)的產(chǎn)品改善、服務優(yōu)化提供準確的數(shù)據(jù)支撐。寧夏企業(yè)智能客服系統(tǒng)品牌

杭州音視貝科技有限公司專注于人工智能領域智能語音、智能圖像、虛擬數(shù)字人等產(chǎn)品的研發(fā),通過將人工智能技術與企業(yè)服務場景深度融合,助力企業(yè)智能化升級,幫助企業(yè)降本提效、升級用戶體驗、挖掘更多的營銷價值,致力于為企業(yè)提供營銷、服務、運營、管理一站式智能化解決方案。

公司堅持科學發(fā)展,將技術研發(fā)和人才培養(yǎng)作為公司的發(fā)展目標,團隊成員來自于華為、阿里巴巴、螞蟻金服、同盾科技、金蝶軟件等企業(yè),擁有多年人工智能與企業(yè)服務相關產(chǎn)品研發(fā)和商業(yè)化經(jīng)驗,專注于智能語音、語義理解、語義分析、語音網(wǎng)關等人工智能技術的研究與應用,在音視頻互動領域有長期的技術積累能力和商業(yè)實踐。

在此基礎上結合ASR、NLP、TTS和人臉識別等技術,打造出了智能客服、智能外呼、智能質檢、智能語音機器人、虛擬數(shù)字人、智能媒資等產(chǎn)品。團隊擁有出色的商業(yè)化和項目交付能力,已成功積累了多個行業(yè)的成功案例,目前已服務于曹操專車、中移在線、贛南醫(yī)學院等多家單位。

未來公司將會進一步探尋技術領域,提供更專業(yè)、更符合各行業(yè)發(fā)展方向的智能外呼、智能客服、智能語音網(wǎng)關、虛擬數(shù)字人等產(chǎn)品,提供SAAS及PAAS的應用服務,保持研發(fā)技術持續(xù)走在行業(yè)前沿,實現(xiàn)長足發(fā)展。