余杭智能質(zhì)檢系統(tǒng)采購

智能質(zhì)檢系統(tǒng)主要的功能方向一般包括兩大類：一個是基于語音本身的特點，如音強、音長、音色等去檢測和評估類似靜音、情緒變化、語速變化等內(nèi)容，從而去輔助判斷客服人員的情緒控制、客戶是否滿意等；另外一個則是借助語音轉(zhuǎn)文本后，對文本形式的服務(wù)記錄進行特定內(nèi)容的關(guān)鍵字匹配，如業(yè)務(wù)關(guān)鍵詞、服務(wù)禁語等，從而來簡單搜索定位一些服務(wù)熱點，以及客服人員是否有違規(guī)用語等行為。這種智能質(zhì)檢應(yīng)用相對于傳統(tǒng)人工質(zhì)檢方式，較明顯的就是提高了服務(wù)質(zhì)檢效率，可以實現(xiàn)服務(wù)質(zhì)檢全覆蓋，而且在自動質(zhì)檢過程中也解決了部分服務(wù)質(zhì)量問題的定位和檢測工作，并協(xié)助做基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)統(tǒng)計分析，這樣釋放了一定的人力資源。智能質(zhì)檢系統(tǒng)大幅度提升了質(zhì)檢的效率與準確度。余杭智能質(zhì)檢系統(tǒng)采購

呼入場景質(zhì)檢項集中在回訪話術(shù)是否嚴謹、服務(wù)態(tài)度是否規(guī)范，當客戶對個人提出表揚、質(zhì)疑時，應(yīng)禮貌時是否合理回應(yīng)等；呼出場景則主要集中在業(yè)務(wù)流程辦理是否合規(guī)，是否有偽冒公檢法等威脅恐嚇、夸大事實的行為，是否有使用銷售技巧等質(zhì)檢項。在明確業(yè)務(wù)場景及場景對應(yīng)質(zhì)檢項同時，需要快速判斷質(zhì)檢項屬于常規(guī)質(zhì)檢或?qū)ｍ椯|(zhì)檢。常規(guī)質(zhì)檢主要質(zhì)檢通話過程中座席服務(wù)禮儀、服務(wù)規(guī)范、客戶感受等服務(wù)類規(guī)則，專項質(zhì)檢則是根據(jù)業(yè)務(wù)要求質(zhì)檢業(yè)務(wù)流程、業(yè)務(wù)技能、銷售能力等業(yè)務(wù)規(guī)則。余杭智能質(zhì)檢系統(tǒng)采購智能質(zhì)檢系統(tǒng)中整個文字的識別率非常高，還可以輕松發(fā)現(xiàn)對話當中的關(guān)鍵字。

情緒識別是人工智能與質(zhì)檢結(jié)合的特點之一，通過分析坐席人員的語氣語調(diào)來判斷坐席的情緒波動情況，例如坐席語氣是否積極，情緒是否飽滿等，情緒識別一般在客服工作比重大的公司較為常見，目前人工智能技術(shù)可以判斷相對極端的情緒，輕微的還需要技術(shù)的不斷更新與優(yōu)化。 如何解決傳統(tǒng)質(zhì)檢存在的問題，讓質(zhì)檢更加有效率是公司要面對的問題，也是呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)商重點關(guān)注的問題。以人工智能技術(shù)為基礎(chǔ)的智能質(zhì)檢是質(zhì)檢發(fā)展過程中一個大的跳躍，一方面，通過規(guī)范質(zhì)檢流程，采用機器檢測，避免主觀判斷，解決了質(zhì)檢結(jié)果隨機性問題；另一方面，不管是通話錄音還是會話內(nèi)容，都統(tǒng)一轉(zhuǎn)為文字格式保存檢測，有利于節(jié)約人力成本和儲存成本，減輕質(zhì)檢人員工作負擔，提高了質(zhì)檢效率。公司在選擇呼叫中心智能質(zhì)檢方案時，要了解公司的質(zhì)檢需求，判斷系統(tǒng)服務(wù)商人工智能技術(shù)的運用能力。

想了解一家企業(yè)是否值得信賴，打一次熱線電話，咨詢下常見問題，就知道了。企業(yè)的客服或者銷售人員，指的是企業(yè)直接與客戶交流的，他們能否快速定位和解答問題，就可以體現(xiàn)出企業(yè)的專業(yè)性和規(guī)范性，為了贏得更多客戶信賴，企業(yè)不斷總結(jié)出客戶常見問題的標準作業(yè)流程（SOP），要求業(yè)務(wù)人員按流程幫助客戶定位和解答問題。那么，如何監(jiān)督業(yè)務(wù)人員在遇到特定場景或客戶的特定問題時，有沒有執(zhí)行標準流程呢？有沒有按要求進行回復(fù)呢？智能質(zhì)檢的主要目標是，判斷員工與客戶溝通時“是否按照規(guī)范流程，解決了客戶的問題”。如今傳統(tǒng)的人工抽檢已經(jīng)很難滿足企業(yè)需求。

智能語音質(zhì)檢是利用關(guān)鍵詞、語速、情緒檢測等技術(shù)，靈活構(gòu)建質(zhì)檢規(guī)則，多面識別海量會話中的風(fēng)險信息，將質(zhì)檢覆蓋率提升至100%。伴隨著通訊行業(yè)的嚴管，投訴、打擾率的居高不下，更是讓企業(yè)對坐席的話術(shù)、態(tài)度嚴格把關(guān)，傳統(tǒng)的人工抽檢已經(jīng)很難滿足企業(yè)需求。 智能錄音質(zhì)檢，多方位把控質(zhì)檢客服語音數(shù)據(jù)的需求已經(jīng)迫在眉睫。智能語音質(zhì)檢是以語音識別、自然語言理解、大數(shù)據(jù)處理技術(shù)為基礎(chǔ)的全量數(shù)據(jù)存儲、質(zhì)檢的系統(tǒng)工具，通過可配置、可訓(xùn)練的檢測模型實現(xiàn)全量質(zhì)檢。智能質(zhì)檢系統(tǒng)的使用可以在錄音中收集客戶的信息。武漢智能質(zhì)檢訂購

怎么選擇智能質(zhì)檢系統(tǒng)？余杭智能質(zhì)檢系統(tǒng)采購

要考慮到質(zhì)檢項的成熟度——太新的、標準尚不明確的質(zhì)檢項，適合先用“關(guān)鍵詞+正則”模式迭代起來，再決定何時升級到基于深度學(xué)習(xí)技術(shù)的“非正則”模式。綜合來看，在實踐中采用“雙模”方案，讓兩種模式各司其職，可以較大程度提升質(zhì)檢效率。、智能質(zhì)檢系統(tǒng)：主要應(yīng)用在客服監(jiān)督、客戶業(yè)務(wù)情況分析等場景，適用于擁有大量客服錄音，需要人工抽檢的方式進行錄音質(zhì)檢的場景。以語音識別、自然語言理解、大數(shù)據(jù)處理技術(shù)為基礎(chǔ)的全量數(shù)據(jù)存儲、質(zhì)檢的系統(tǒng)工具，通過可配置、可訓(xùn)練的檢測模型實現(xiàn)全量質(zhì)檢，一方面可以為客服的服務(wù)情況打分，監(jiān)督客服的服務(wù)效果，降低成本和運營風(fēng)險；另一方可以在錄音中收集客戶的信息，形成客戶畫像，更有針對性的進行業(yè)務(wù)跟進。余杭智能質(zhì)檢系統(tǒng)采購

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