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啄木鳥維修投訴較多 網(wǎng)店“追評”多為吐槽僅在國內(nèi)平臺“黑貓投訴”上，與啄木鳥家庭維修的相關(guān)投訴就有1000多個。記者瀏覽了近30天的70多條投訴內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)其中一大半都與“價格虛高”“亂收費”和“收費不透明”有關(guān)。而在啄木鳥家庭維修的各電商旗艦店中，其關(guān)于“電腦維修”的售賣服務(wù)信息中，雖沒有顯示好評率，但記者發(fā)現(xiàn)“追評”內(nèi)容基本都以吐槽為主，反映的主要問題同樣是亂收費和收費高昂。在其中，記者還看到有消費者與趙阿姨遭遇相似
國際聯(lián)合商學(xué)院數(shù)字經(jīng)濟(jì)與金融創(chuàng)新研究中心聯(lián)席主任、研究員盤和林向記者表示，家庭維修平臺剛剛起步，現(xiàn)階段平臺運行、推廣營銷產(chǎn)生的高成本，一定程度上被轉(zhuǎn)嫁給維修人員，由此滋生了一系列亂收費現(xiàn)象。北京拙樸律師事務(wù)所高昊宇律師分析稱，維修人員通過平臺獲客、接單，平臺從中抽取傭金，者之間不構(gòu)成勞動關(guān)系，只是松散的勞務(wù)關(guān)系。維修工對平臺的歸屬感和忠誠度難以保障，平臺對維修工的服務(wù)也缺乏有效約束。高昊宇表示，由于服務(wù)場景千差萬別，從業(yè)者的技術(shù)水平參差不齊，家修行業(yè)極易產(chǎn)生消費糾紛，諸多矛盾在平臺服務(wù)模式下更為凸顯。而目前，消費者的線上反饋是監(jiān)督手段，線下監(jiān)管開展的難度較大。
記者發(fā)現(xiàn)，除了維修工的素質(zhì)和能力參差不齊，還與平臺的縱容態(tài)度以及高企的抽成比例有關(guān)。那么，家修平臺的服務(wù)價格由誰說了算？如何走向規(guī)范化？平臺收費遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于市場價更換燈管395元、疏通馬桶960元、防水補(bǔ)漏2000元……在黑貓投訴平臺上，某家庭維修平臺的下，聚集了千余位者，投訴高頻詞是“亂收費”“服務(wù)欺詐”。今年7月，85后白領(lǐng)張羽家中窗臺滲水，她向該平臺詢價時，客服一再保證價格透明?！?個窗臺外墻面長度約5米，作業(yè)時長不到半小時。維修師傅在計價器上搗鼓半天，后報出了2000元的價格，涵蓋上門費、配件費和技術(shù)服務(wù)費?！睆堄鹩X得收費有些不合理，但問題既已解決，自認(rèn)外行的她還是掏了錢。
2021年、2022年及截至2023年9月30日止9個月，平臺總交易額分別為9.86億元，14.62億元，17.93億元；服務(wù)訂單數(shù)分別為425.6萬、600.5萬、705.1萬；每單平均交易額分別為231.8元、243.5元、254.4元。啄木鳥表示，總交易額的提升是由于服務(wù)訂單數(shù)及每單平均總交易額均有所增加。基于通過平臺完成的服務(wù)訂單的平臺服務(wù)及產(chǎn)品銷售的總收入分別占總收入的98.7%、99.1%及99.5%。通過平臺完成的服務(wù)訂單產(chǎn)生的收入分別占服務(wù)訂單數(shù)的總交易額的40.1%、40.3%及40.8%。收入在很大程度上由特定期間通過平臺完成的服務(wù)訂單的總交易額驅(qū)動，而總交易額又受完成的服務(wù)訂單數(shù)量及每個服務(wù)訂單的交易金額的影響。
來源：本報訊（孫建偉、薛松）日前，團(tuán)寧晉聯(lián)合寧晉縣未成年人司法社會服務(wù)中心舉辦了《家庭教育促進(jìn)法》線上法治課堂，通過開展家庭教育講座，引導(dǎo)全社會注重家庭、家教、家風(fēng)，增進(jìn)家庭幸福與社會和諧，培養(yǎng)德智體美勞全面發(fā)展的社會主義建設(shè)者和接班人。參加學(xué)習(xí)的未成年人家長受益匪淺，他們紛紛表示，要培育積極健康的家庭文化，樹立和傳承優(yōu)良家風(fēng)，弘揚(yáng)中華民族家庭美德，共同構(gòu)建文明、和睦的家庭關(guān)系，營造良好的家庭環(huán)境。本文來自，僅代表作者觀點。全國媒信息公共平臺提供信息發(fā)布傳播服務(wù)。