威海信息輿情監(jiān)測一體化

輿情分析是現(xiàn)在很多企業(yè)都會進行的一項工作，在進行輿情分析之前我們首先要做的其實是輿情監(jiān)測，通過全網(wǎng)監(jiān)測，包括微信、微博、貼吧、論壇、自媒體、新聞媒體等渠道，捕捉有關的負面信息，然后對這些信息進行輿情分析研判，這是在輿情處理過程中不可缺少的一個流程，我們對于輿情信息一定先要分析研判，我們要判斷此次輿情事件的真相和過程，能否在短時間里能夠調(diào)查到，之后要將分析的結果形成輿情分析報告，要知道輿情報告包括了輿情發(fā)生初期的發(fā)布聲明、處理過程中的實時反饋意見以及怎樣處理或者將來如何規(guī)避這類風險，后邊的內(nèi)容主要就是在做輿情分析，輿情分析的基礎是必須有可靠多方面的數(shù)據(jù)做支撐，否則沒有任何意義。公共危機事件爆發(fā)時，猶如以石擊水，相關信息在短時間內(nèi)迅速傳播，引起**的廣關注。威海信息輿情監(jiān)測一體化

情感分析，也稱為意見挖掘或情感 AI，指分析在線文章以確定它們所承載的情感基調(diào)的過程。該過程背后的科學基于自然語言處理和機器學習的算法，將文章分類為正面、中性、負面。情感分析有助于找出發(fā)帖者對某個話題的態(tài)度。 情緒分析會展現(xiàn)輿情整體情緒傾向，對網(wǎng)絡上新聞媒體、網(wǎng)民的總態(tài)度進行正面、負面、中性（或非敏感、敏感）劃分。如果監(jiān)測的品牌、產(chǎn)品或服務的負面評價突然激增，則表明輿情危機可能正在醞釀中。 結合時間和信息量維度，還可展示不同情緒的變化過程。如研究在某個事件或者活動發(fā)生前后情感變化，可以用來衡量影響力/效果。威海信息輿情監(jiān)測一體化首先是要在短時間發(fā)現(xiàn)輿情，第二個是發(fā)現(xiàn)輿情要首先時間處理。

行業(yè)信息監(jiān)測/決策支持企業(yè)的輿情監(jiān)測與媒體數(shù)據(jù)分析在行業(yè)信息監(jiān)測方面有如下應用方向：1、行業(yè)重點信息快報，包括業(yè)內(nèi)主要企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)布、人事變動、營銷活動等重要信息，以及通過主流行業(yè)/財經(jīng)站點獲取的重點行業(yè)資訊。2、經(jīng)營決策支持：定向監(jiān)測主管/監(jiān)管部門網(wǎng)站，根據(jù)以往監(jiān)管案例獲取關于監(jiān)管尺度、監(jiān)管重點等信息，從而避免在經(jīng)營過程中產(chǎn)生監(jiān)管風險。同時，收集研判公政發(fā)展規(guī)劃等信息，以輔助企業(yè)制定投資決策、尋找發(fā)展機遇。

解決方案。 解決方案既解決問題，解決問題可以分為四個步驟：抓重點、定方案、勤溝通、保執(zhí)行。 步驟中的抓重點，既有客戶反饋是事件的重點，比如客戶的遭遇，客戶手里的證據(jù)等等都可以是重點。也有從線上反饋的內(nèi)容來看，這個客戶的傳播影響力如何（是否是大v/粉絲數(shù)情況），這些都是要考慮的重點問題。 在知道重點后就是定方案。定方案顧名思義就是拿出切實可執(zhí)行的方案來。 然后勤溝通，當我們在定方案的時候，方案不是一天兩天就能制定的，并且就算方案定下來，我們也不是可以馬上執(zhí)行的。這個時候我們就要和客戶勤溝通，讓客戶知道我們正在處理他的需求，讓他了解進度情況，安撫客戶。 避免客戶的二次投訴，以及引導客戶之后出現(xiàn)問題可以首先時間聯(lián)系我們而不是發(fā)微博投訴等曝光在互聯(lián)網(wǎng)上。在解決方案征得客戶同意后，就應該馬上執(zhí)行，在執(zhí)行期間也要和客戶保持溝通。通過對企業(yè)輿情的監(jiān)測，能夠及時發(fā)現(xiàn)客戶對產(chǎn)品和服務的訴求，從而提高企業(yè)的服務效率。

輿情一般是指廣大眾關于社會民情、民意的事情的態(tài)度及輿論，總之輿情就是社會民情及對其的輿論的總和。中國輿情研究老師王來華給出的定義是：輿情是指在一定的社會范圍內(nèi)，圍繞著社會上發(fā)生的事件，事件的過程及事件的結果，作為主體的社會民眾對事件以及當前發(fā)生事件的背景一個關注性的情緒和意見。輿情著重指民眾對社會各種具體事物的情緒、意見、價值判斷和愿望等。而互聯(lián)網(wǎng)輿情即是在互聯(lián)網(wǎng)世界里，通過常用的互聯(lián)網(wǎng)交流渠道，如論壇、微博、博客、貼吧等方式進行對日常社會民情進行發(fā)表觀點及態(tài)度的一種網(wǎng)絡形式。其主要有匿名性、易傳播、速度快等特點。一些非理性議論、小道消息或負面報道常常在一定程度上激發(fā)人們普遍的危機感。菏澤一對一輿情監(jiān)測宣傳

營銷活動效果：評估新聞發(fā)布量、重點媒體占比、標題提及率、潛在觸達量、媒體交互率、正面評論率等指標。威海信息輿情監(jiān)測一體化

1.多方位24小時監(jiān)測。通過采用專業(yè)的網(wǎng)絡輿情監(jiān)測系統(tǒng)工具，可實現(xiàn)全網(wǎng)多方位24小時監(jiān)測。如蟻坊軟件的網(wǎng)絡輿情監(jiān)測系統(tǒng)，可實現(xiàn)全天實時自動監(jiān)測，可以是對某一熱點事件、話題、社會新聞報道等為中心進行相關的信息監(jiān)測。2.自定義精確監(jiān)測網(wǎng)絡輿情。通過利用蟻坊軟件的網(wǎng)絡輿情監(jiān)測系統(tǒng)的自定義功能，可自行設置所需監(jiān)測的目標，可以是多個監(jiān)測目標，支持關鍵詞組合、區(qū)域詞、某一事件、專題、話題等多種方式的設定。系統(tǒng)會自動根據(jù)其設定的目標進行相關信息收集，過濾無效信息。3.多平臺動態(tài)全天追蹤。通過借助蟻坊軟件的網(wǎng)絡輿情監(jiān)測系統(tǒng)，可對多個平臺的動態(tài)信息進行實時追蹤，如網(wǎng)民活躍度高的社交媒體平臺、自媒體平臺、互動社區(qū)等到，也可將全網(wǎng)納入監(jiān)測范圍。威海信息輿情監(jiān)測一體化