聊城推薦輿情監(jiān)測運(yùn)營

公共危機(jī)事件爆發(fā)時，猶如以石擊水，相關(guān)信息在短時間內(nèi)迅速傳播，引起**的廣關(guān)注。一些非理性議論、小道消息或負(fù)面報道常常在一定程度上激發(fā)人們普遍的危機(jī)感，甚至影響到**對黨和公政的信任，影響到消費(fèi)者對某一企業(yè)品牌的認(rèn)同。如不及時采取正確的措施分析和應(yīng)對，會造成難以估計的后果。所以關(guān)注行業(yè)敏感輿情對于相關(guān)部門和企業(yè)來說非常重要。目前大部分部門和企業(yè)的輿情監(jiān)測和管理工作主要靠人工來完成。這樣負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測任務(wù)的部門和人員承受著巨大的工作壓力。人工進(jìn)行輿情監(jiān)測還會遇到很多問題， 如：1、輿情收集不多方面 2、輿情發(fā)現(xiàn)不及時 3、輿情分析不準(zhǔn)確 4、信息利用不便利對于網(wǎng)絡(luò)輿情的處置，應(yīng)該要有一個較快的響應(yīng)速度，才能夠快速地緩解矛盾，化解危機(jī)。聊城推薦輿情監(jiān)測運(yùn)營

1.網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測：要想做好輿論管理，首先項(xiàng)就是網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測工作。只有先做好輿情信息的監(jiān)測，發(fā)現(xiàn)輿情，才能進(jìn)行輿情管理。 2.輿情信息分析：為了能夠多方位的掌握輿情特點(diǎn)，會需要從輿情的滋生來源、傳播路徑、傳播地域、熱點(diǎn)話題、重點(diǎn)媒體、情感傾向、演變趨勢等多角度進(jìn)行分析。 3.輿情信息引導(dǎo)：如果需要輿情的發(fā)展方向可控，并朝著有利的方向發(fā)展，那么積極的引導(dǎo)很關(guān)鍵。如：正面宣傳；順應(yīng)傳播格局變化，重視網(wǎng)絡(luò)新興媒體的真實(shí)性和輿論影響力；通過以全國道德模范、感動人物等為題材，對被引導(dǎo)進(jìn)行教育；以身作則，依靠真理、人格等的力量來感召他人等等。 4.輿情信息處置：通常來說，除了可以采用與信息發(fā)布者溝通刪除、與網(wǎng)站管理部門溝通刪除、報請公政新聞辦公室，信息化辦公室處理外，還要給予必要的正面回應(yīng)和正式答復(fù)，具體則可以根據(jù)輿論中心訴求進(jìn)行針對性回應(yīng)和答復(fù)，從而有效化解輿情。 5.輿情信息總結(jié)：即將輿情工作過程進(jìn)行記錄存檔，也就是輿情管理工作臺賬，一方面是為了網(wǎng)絡(luò)輿情工作規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)化，另一方面則是總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)菏澤智能輿情監(jiān)測解決方案既解決問題，解決問題可以分為四個步驟：抓重點(diǎn)、定方案、勤溝通、保執(zhí)行。

初階輿情分析師可做的工作是借助系統(tǒng)進(jìn)行輿情監(jiān)測，寫寫日常監(jiān)測報告即可。想進(jìn)一步深入研究，可以嘗試進(jìn)行輿情研判。這個我也是在慢慢學(xué)習(xí)摸索中，一開始從理論知識儲備開始，后面是通過案例閱讀慢慢積累。 輿情研判要做的工作，首先對這些信息進(jìn)行梳理，整合，分類，對即將出現(xiàn)的輿情事件進(jìn)行感知、對輿論場的幾大主體進(jìn)行分析，對事件的發(fā)展以及后續(xù)處理做出判斷。簡單點(diǎn)說，按照我的理解，系統(tǒng)分析可作為輔助，能夠幫你導(dǎo)出一個簡單的涵蓋事件概述、走勢、傳播渠道、傳播效果、網(wǎng)友評論、判斷走勢的框架，然后分析師要憑借自己的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)以及數(shù)據(jù)積累，進(jìn)行思維分析，將系統(tǒng)分析結(jié)果進(jìn)一步深入具化。

企業(yè)可以借助輿情監(jiān)測對營銷活動效果、媒體關(guān)系維護(hù)、危機(jī)/客訴管理等方面的工作成效進(jìn)行考核。1、營銷活動效果：評估新聞發(fā)布量、重點(diǎn)媒體占比、標(biāo)題提及率、潛在觸達(dá)量、媒體交互率、正面評論率等指標(biāo)。2、 媒體關(guān)系維護(hù)：借助輿情監(jiān)測工具評估媒體影響力、報道偏好、媒體轉(zhuǎn)載關(guān)系等，建立媒體維護(hù)清單。同時，監(jiān)測分析清單媒體報道頻次、報道傾向性等指標(biāo)，以實(shí)現(xiàn)對媒體關(guān)系維護(hù)的考核。3、危機(jī)/客訴管理：對監(jiān)測到的敏感信息按照區(qū)域、敏感信息類型進(jìn)行交叉分類，以實(shí)現(xiàn)子單位在危機(jī)/客訴管理方面的對比考評。同時，也可引入競品指標(biāo)進(jìn)行對比分析。媒體關(guān)系維護(hù)：借助輿情監(jiān)測工具評估媒體影響力、報道偏好、媒體轉(zhuǎn)載關(guān)系等，建立媒體維護(hù)清單。

話題分析，指監(jiān)測主題下被被多數(shù)表達(dá)的話題內(nèi)容，可能是某個事件的關(guān)鍵事實(shí)、也可能是主流的觀點(diǎn)。通過話題分析，可以把握事件聲量傾向性、關(guān)鍵詞、主要觀點(diǎn)，以及其在媒體渠道的傳播情況， 話題分析模塊中，一般從媒體報道和網(wǎng)民言論兩方面進(jìn)行分析，概括總結(jié)不同身份視角下的不同輿論聲音，多方面了解輿情聚焦方向。若媒體報道和網(wǎng)民言論趨同，也可合并劃分。 在話題劃分中，要注意統(tǒng)一劃分標(biāo)準(zhǔn)，保證不同話題間的平行關(guān)系，避免話題間存在從屬、重疊問題，為后續(xù)的分析打好基礎(chǔ)。輿情監(jiān)測工作做得好，還能夠提升企業(yè)的形象與口碑。聊城推薦輿情監(jiān)測運(yùn)營

輿情監(jiān)測就是當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)時代需要對大數(shù)據(jù)進(jìn)行監(jiān)測分析利用的工具或系統(tǒng)。聊城推薦輿情監(jiān)測運(yùn)營

企業(yè)的輿情監(jiān)測在品牌/營銷傳播分析領(lǐng)域主要有以下幾個應(yīng)用方向：1、企業(yè)線上品牌形象評估，包括品牌形象傳播力、品牌美譽(yù)度、搜索聲譽(yù)等多個維度。2、產(chǎn)品/服務(wù)線上聲譽(yù)分析，即通過加強(qiáng)消費(fèi)者評論/口碑型數(shù)據(jù)的監(jiān)測，對企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的線上聲譽(yù)進(jìn)行持續(xù)跟蹤，由客關(guān)部門快速響應(yīng)客戶問題及訴求，產(chǎn)品/服務(wù)部門根據(jù)客戶需求優(yōu)化產(chǎn)品或服務(wù)，以實(shí)現(xiàn)線上聲譽(yù)的的動態(tài)正循環(huán)。3、營銷活動效果專題分析：企業(yè)會有大量的品牌宣發(fā)、新品上市、門店開業(yè)等專項(xiàng)營銷活動，對營銷效果的考核及復(fù)盤是整個營銷活動的重要組成部分。聊城推薦輿情監(jiān)測運(yùn)營