大數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測(cè)公司

公共危機(jī)事件爆發(fā)時(shí)，猶如以石擊水，相關(guān)信息在短時(shí)間內(nèi)迅速傳播，引起**的廣關(guān)注。一些非理性議論、小道消息或負(fù)面報(bào)道常常在一定程度上激發(fā)人們普遍的危機(jī)感，甚至影響到**對(duì)黨和公政的信任，影響到消費(fèi)者對(duì)某一企業(yè)品牌的認(rèn)同。如不及時(shí)采取正確的措施分析和應(yīng)對(duì)，會(huì)造成難以估計(jì)的后果。所以關(guān)注行業(yè)敏感輿情對(duì)于相關(guān)部門和企業(yè)來說非常重要。目前大部分部門和企業(yè)的輿情監(jiān)測(cè)和管理工作主要靠人工來完成。這樣負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)任務(wù)的部門和人員承受著巨大的工作壓力。人工進(jìn)行輿情監(jiān)測(cè)還會(huì)遇到很多問題， 如：1、輿情收集不多方面 2、輿情發(fā)現(xiàn)不及時(shí) 3、輿情分析不準(zhǔn)確 4、信息利用不便利在信息現(xiàn)代化的如今，一小塊負(fù)面信息就能像星星之火一樣燎原，有可能在網(wǎng)絡(luò)上引起不小風(fēng)波。大數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測(cè)公司

它分為兩個(gè)方面。首先是要在短時(shí)間發(fā)現(xiàn)輿情，第二個(gè)是發(fā)現(xiàn)輿情要首先時(shí)間處理?？偟膩碚f速度原則就是“發(fā)現(xiàn)并及時(shí)處理”。神州租車便是一個(gè)很好的案例：在22：46，有客戶遇到不好的體驗(yàn)，發(fā)了一條微博投訴。只是間隔三分鐘，在22：49，神州租車就回復(fù)了客戶，可以說是很高效了。 第二個(gè)案例同樣是神州租車，客戶在23：15發(fā)微博投訴，神州租車在23：26回復(fù)，在接近零點(diǎn)的時(shí)間段，能在十五分鐘內(nèi)回復(fù)已經(jīng)是比較高效了。這就是速度原則。從客戶角度出發(fā)，能在這么晚的時(shí)間段，快速安排人員回復(fù)反饋用戶的投訴問題，那用戶的情緒肯定會(huì)有所平息。日照誠(chéng)信輿情監(jiān)測(cè)引流輿情處理系統(tǒng)，面對(duì)這個(gè)維度首先我們要重視它，第二我們要有專門的處理人員或者處理小組。

聲譽(yù)管理：通過對(duì)企業(yè)在線和離線的輿情信息進(jìn)行監(jiān)測(cè)，可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)負(fù)面信息，從而采取有效措施保護(hù)企業(yè)聲譽(yù)。 提高企業(yè)效率：通過對(duì)企業(yè)輿情的監(jiān)測(cè)，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的訴求，從而提高企業(yè)的服務(wù)效率。 客戶關(guān)系管理：通過對(duì)客戶對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的評(píng)價(jià)和反饋進(jìn)行監(jiān)測(cè)，可以了解客戶需求，從而加強(qiáng)與客戶的關(guān)系。 市場(chǎng)調(diào)研：通過對(duì)行業(yè)動(dòng)態(tài)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的輿情信息進(jìn)行監(jiān)測(cè)，可以了解市場(chǎng)需求，從而提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。 風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警：通過對(duì)企業(yè)的輿情信息進(jìn)行監(jiān)測(cè)，可以及時(shí)預(yù)警企業(yè)面臨的各種風(fēng)險(xiǎn)，從而采取有效措施避免風(fēng)險(xiǎn)。 品牌推廣：通過對(duì)企業(yè)品牌的輿情信息進(jìn)行監(jiān)測(cè)，可以了解品牌形象，從而提高品牌影響力。 增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力：通過對(duì)企業(yè)輿情的監(jiān)測(cè)，能夠及時(shí)了解行業(yè)動(dòng)態(tài)，從而增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代的來臨，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，并且在各個(gè)領(lǐng)域中應(yīng)用，為其他行業(yè)的發(fā)展提供了技術(shù)支持。隨時(shí)隨地發(fā)布新聞、了解咨詢、關(guān)注國(guó)計(jì)民生以及發(fā)表個(gè)人觀點(diǎn)和看法成為新常態(tài)。輿情的發(fā)生、發(fā)展、演化及傳播等特點(diǎn)發(fā)生著翻天覆地的變化，與之相應(yīng)的輿情監(jiān)測(cè)、分析和決策方法日益成為公司部門關(guān)注的焦點(diǎn)。利用信息技術(shù)、輿情監(jiān)測(cè)等方面理念、理論及方法對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的演化發(fā)展進(jìn)行了大量研究，提出面向大數(shù)據(jù)的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)：發(fā)現(xiàn)輿情主題，分析情感傾向，設(shè)計(jì)主題，傳播趨勢(shì);采用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在事前、事中和事后分三個(gè)階段對(duì)輿情進(jìn)行分析，對(duì)其風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)價(jià)，預(yù)測(cè)其發(fā)展趨勢(shì)，及時(shí)提出預(yù)警。競(jìng)品/對(duì)標(biāo)企業(yè)分析企業(yè)的輿情監(jiān)測(cè)與媒體數(shù)據(jù)分析在競(jìng)品和對(duì)標(biāo)企業(yè)分析的應(yīng)用場(chǎng)景。

網(wǎng)絡(luò)輿情可以及時(shí)了解 輿情監(jiān)測(cè)就是更及時(shí)有效的了解相關(guān)網(wǎng)絡(luò)輿情的，是好是壞企業(yè)都要做到心中有數(shù)，如此一來，在出了問題以后才能做出正確的判斷，并且首先時(shí)間回應(yīng)并解決。使企業(yè)快點(diǎn)擺脫輿情的負(fù)面影響，將損失降到低。輿情監(jiān)測(cè)工作做得好，還能夠提升企業(yè)的形象與口碑。 及時(shí)有效解決問題 一個(gè)企業(yè)在成長(zhǎng)壯大的過程中，難免會(huì)遇到或大或小的的危機(jī)，尤其是在這個(gè)飛速發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)朝代，往往致命性的打擊就是來自于網(wǎng)絡(luò)，這就需要輿情監(jiān)測(cè)工作來減輕危機(jī)帶給企業(yè)的傷害。輿情監(jiān)測(cè)存在的意義，就是及時(shí)有效的解決網(wǎng)絡(luò)問題，幫助企業(yè)掌握先機(jī)，壓縮惡性事件的負(fù)面營(yíng)銷?；ヂ?lián)網(wǎng)輿情就是發(fā)布在互聯(lián)網(wǎng)上的輿情。臨沂特色輿情監(jiān)測(cè)費(fèi)用

解決方案既解決問題，解決問題可以分為四個(gè)步驟：抓重點(diǎn)、定方案、勤溝通、保執(zhí)行。大數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測(cè)公司

話題分析，指監(jiān)測(cè)主題下被被多數(shù)表達(dá)的話題內(nèi)容，可能是某個(gè)事件的關(guān)鍵事實(shí)、也可能是主流的觀點(diǎn)。通過話題分析，可以把握事件聲量?jī)A向性、關(guān)鍵詞、主要觀點(diǎn)，以及其在媒體渠道的傳播情況， 話題分析模塊中，一般從媒體報(bào)道和網(wǎng)民言論兩方面進(jìn)行分析，概括總結(jié)不同身份視角下的不同輿論聲音，多方面了解輿情聚焦方向。若媒體報(bào)道和網(wǎng)民言論趨同，也可合并劃分。 在話題劃分中，要注意統(tǒng)一劃分標(biāo)準(zhǔn)，保證不同話題間的平行關(guān)系，避免話題間存在從屬、重疊問題，為后續(xù)的分析打好基礎(chǔ)。大數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測(cè)公司