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    ITILITIL））?ITIT基礎(chǔ)架構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)庫(kù)基礎(chǔ)架構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)庫(kù)（InationTechnologyInfrastructureLibrary）是英國(guó)****計(jì)算機(jī)與電信管理中心（CCTA）在20世紀(jì)90年代初期發(fā)布的一套IT服務(wù)管理比較好實(shí)踐指南，旨在解決IT服務(wù)質(zhì)量不佳的情況。在此之后，CCTA又在HP、IBM、BMC、CA、Peregrine等主流IT資源管理軟件廠商近年來(lái)所做出的一系列實(shí)踐和探索的基礎(chǔ)之上，總結(jié)了IT服務(wù)的比較好實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，形成了一系列基于流程的方法，用以規(guī)范IT服務(wù)的水平。?涵蓋IT服務(wù)的規(guī)劃、提供和支持服務(wù)的質(zhì)量管理?它是一套幫助企業(yè)對(duì)信息化系統(tǒng)的規(guī)劃、研發(fā)、實(shí)施、運(yùn)營(yíng)、支持和服務(wù)進(jìn)行有效管理的高質(zhì)量方法比較好實(shí)踐的結(jié)晶（BestPractices）?IT服務(wù)管理事實(shí)上的全球標(biāo)準(zhǔn)?ITIL是富有生命力的它所關(guān)注的問(wèn)題，不是你是否推行IT服務(wù)管理；而是你實(shí)際做得怎么樣B.什么是服務(wù)水平協(xié)議（什么是服務(wù)水平協(xié)議（SLASLA））服務(wù)水平協(xié)議（servicelevelagreement）是在一定開(kāi)銷下為保障服務(wù)的性能和可靠***提供商與用戶間定義的一種雙方認(rèn)可的協(xié)定。通常這個(gè)開(kāi)銷是驅(qū)動(dòng)提供服務(wù)質(zhì)量的主要因素。一個(gè)完整的SLA同時(shí)也是一個(gè)合法的文檔。

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    用戶經(jīng)常存在著誤操作，一不小心就會(huì)刪掉這個(gè)那個(gè)程序，如果沒(méi)有一定措施的話，計(jì)算機(jī)的軟件環(huán)境、桌面等往往會(huì)改得面目全非，甚至有的用戶會(huì)偷偷帶入游戲、上一些非法網(wǎng)站和進(jìn)行一些“危險(xiǎn)”操作，從而影響員工電腦的正常使用。針對(duì)這些情況，可以從兩個(gè)方面著手防范。?1、硬盤(pán)保護(hù)卡：現(xiàn)在比較多的機(jī)房采用了硬盤(pán)保護(hù)卡，它能防止對(duì)硬盤(pán)的刪、寫(xiě)操作，在你退出系統(tǒng)后會(huì)完全恢復(fù)到上機(jī)前的狀態(tài),?防止計(jì)算機(jī)中***。?2、軟件保護(hù)：有些軟件也能很好地起到硬盤(pán)保護(hù)卡相類似的作用。通過(guò)軟件提供的功能，有選擇地進(jìn)行設(shè)置。它可以有針對(duì)地選擇存儲(chǔ)器的防刪、防寫(xiě)、隱藏、防止計(jì)算機(jī)中***；可以禁止使用安全模式進(jìn)入系統(tǒng)；也可以禁用控制面板等。通過(guò)密碼控制軟件的使用，而且運(yùn)行后桌面上一點(diǎn)痕跡也沒(méi)，通過(guò)以上兩個(gè)維護(hù)，可以很大程度地保護(hù)住一些基本設(shè)置，保證計(jì)算機(jī)的正常運(yùn)行。?五、系統(tǒng)的恢復(fù)?在機(jī)算機(jī)的實(shí)際使用過(guò)程中，相信每個(gè)計(jì)算機(jī)用戶都會(huì)遇到系統(tǒng)受到損壞、調(diào)換計(jì)算機(jī)配件后的系統(tǒng)重裝等等。而這一過(guò)程是一個(gè)量很大、很煩的工作，既花費(fèi)時(shí)間又浪費(fèi)精力。經(jīng)過(guò)我們無(wú)數(shù)次的實(shí)踐、安裝，總結(jié)出以下幾個(gè)方案：?1、在計(jì)算機(jī)的硬盤(pán)、刻錄盤(pán)上建立Ghost備份。電腦維護(hù),選擇廣信IT外包服務(wù)!上海專業(yè)IT外包

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