據(jù)SITA在2007年的調(diào)查顯示,排隊(duì)等候時(shí)間和自主控制程度已成為影響越來越多航空旅客滿意度的重要方面,且旅客對(duì)旅行全程所擁有的自主的權(quán)利越多,就越傾向于更進(jìn)一步地使用自助服務(wù)。而導(dǎo)致旅客不使用自助柜臺(tái)的主要原因如下:對(duì)于有托運(yùn)行李的旅客不太方便。SITA在2007年調(diào)查研究中發(fā)現(xiàn),由于行李原因而放棄使用自助值機(jī)服務(wù)占到了影響自助值機(jī)服務(wù)應(yīng)用因素的24%。例如對(duì)于有托運(yùn)行李的旅客來說,如果機(jī)場(chǎng)不安排快速行李寄艙服務(wù),那么使用自助值機(jī)并不會(huì)幫助他們節(jié)省時(shí)間,相反,旅客為了登記托運(yùn)行李,需要再次排隊(duì)進(jìn)行登記,從而使得自助值機(jī)所帶來的便捷性大打折扣。旅客在指定的普通值機(jī)柜臺(tái)都可辦理登機(jī)、行李托運(yùn)手續(xù),值機(jī)柜臺(tái)可擺放在快速行李寄艙處。登機(jī)口柜臺(tái)生產(chǎn)廠
快速行李寄艙處一般來說必須優(yōu)先考慮安置在自助柜臺(tái)附近,但是與自助柜臺(tái)分離,這樣可以方便旅客先在自助柜臺(tái)換取登機(jī)牌,而后再到快速行李寄艙處辦理行李登記。這同時(shí)意味著,自助值機(jī)柜臺(tái)必須在行李寄艙處視線范圍之內(nèi),這樣可以方便想登記行李卻沒有打印登機(jī)牌的旅客馬上找到附近的自助值機(jī)柜臺(tái)去打印登機(jī)牌。一般而言,根據(jù)國(guó)際經(jīng)驗(yàn),可以為每個(gè)行李寄艙處配備1.5~2個(gè)自助值機(jī)柜臺(tái),但是精確的數(shù)量仍舊需要根據(jù)旅客數(shù)以及可預(yù)計(jì)的行李數(shù)量決定。登機(jī)口柜臺(tái)生產(chǎn)廠特用值機(jī)柜臺(tái)可以專門顯示該航空公司的標(biāo)簽,有利于提升航空公司的品牌。
網(wǎng)上值機(jī)目前應(yīng)用較為普遍,有很多航空公司都開通了網(wǎng)上值機(jī)服務(wù),目前國(guó)內(nèi)如國(guó)航、東航等對(duì)某些航線都開通了網(wǎng)上值機(jī),國(guó)外如英航(BritishAirways)等的網(wǎng)上值機(jī)很具標(biāo)志性。自助值機(jī)柜臺(tái),接受第二代身份證、護(hù)照、電子客票等輸入方式,旅客可選擇座位,機(jī)器直接將登機(jī)牌打印給旅客。對(duì)于攜帶托運(yùn)行李的旅客,目前辦理行李托運(yùn)都需要另外在機(jī)場(chǎng)完成。而且,行李托運(yùn)目前一般只提供傳統(tǒng)人工服務(wù)、半自助方式。傳統(tǒng)人工服務(wù)即像傳統(tǒng)方式一樣到人工柜臺(tái)辦理。
整個(gè)過程完全由旅客自行操作,機(jī)場(chǎng)功能性柜臺(tái)選購(gòu)時(shí)要注意什么呢?高質(zhì)量的柜臺(tái)其做工一定非常的優(yōu)異,如果在購(gòu)買柜臺(tái)的時(shí)候有明顯的拼接痕跡,或者有涂漆覆蓋,或者有明顯的損壞,這種柜臺(tái)是不合格的,所以在挑選的時(shí)候要保證其做工的精細(xì)。在購(gòu)買柜臺(tái)的時(shí)候可以看外表的色澤,正規(guī)的柜臺(tái)的顏色是非常均勻的。而如果柜臺(tái)的色澤是鍍上去的,感覺就涂漆一樣,那就達(dá)標(biāo)柜臺(tái)的質(zhì)量不是很好,往往都是偷工減料的產(chǎn)品。因此柜臺(tái)選購(gòu)的時(shí)候,要充分考慮到這些因素,確保其良好的性能。在柜臺(tái)拿到登機(jī)牌后,工作人員會(huì)告訴你到行李托運(yùn)處辦理托運(yùn)。
值機(jī)柜臺(tái)就擺放而言,通用柜臺(tái)和特用柜臺(tái)盡量彼此單獨(dú)成簇,并且靠近相應(yīng)的人工柜臺(tái)。值機(jī)柜臺(tái)的擺放:擺放在旅客過往頻繁且非常易見的地方。對(duì)于機(jī)場(chǎng)內(nèi)的自助柜臺(tái),必須能夠讓旅客在進(jìn)入大門后的15分鐘之內(nèi)就決定是否選擇自助柜臺(tái)。比如:從大廳到安檢處的中途地點(diǎn)候機(jī)大廳出、快速行李寄艙點(diǎn)附近、傳統(tǒng)值機(jī)柜臺(tái)旁邊等。自助柜臺(tái)還可以延伸到機(jī)場(chǎng)候機(jī)樓外,這樣可以更進(jìn)一步節(jié)省航站空間。如汽車租賃處、停車場(chǎng)處、旅館、公園、車站等。網(wǎng)上值機(jī)的時(shí)間一般是航班起飛天下午14點(diǎn)以后就可以在網(wǎng)上辦理值機(jī)了。登機(jī)口柜臺(tái)生產(chǎn)廠
值機(jī)柜臺(tái)找到自助取票機(jī)后,將自己的身份放入取票感應(yīng)區(qū)域。登機(jī)口柜臺(tái)生產(chǎn)廠
對(duì)于使用自助柜臺(tái)所節(jié)省出來的空間,管理組織必須負(fù)責(zé)重新合理安排。選擇功能性柜臺(tái)的原則:注意售后服務(wù)。無論是功能性柜臺(tái)還是其他的一些柜臺(tái),售后服務(wù)都是購(gòu)買時(shí)應(yīng)考慮的重要部分。在確保品牌的同時(shí),還需要考慮售后服務(wù)承諾。優(yōu)先考慮對(duì)售后服務(wù)有良好承諾的制造商。如果柜臺(tái)發(fā)生故障,可以將企業(yè)損失降至較低。售后服務(wù)承諾可以參考市場(chǎng)評(píng)估和制造商的條款。在功能,價(jià)格相同的條件下,盡量選擇易于操作,易于維護(hù)的功能性柜臺(tái),既可以提高工作效率,又可以減輕操作人員的勞動(dòng)強(qiáng)度,減少相應(yīng)的培訓(xùn)費(fèi)用。登機(jī)口柜臺(tái)生產(chǎn)廠
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