新零售,即企業(yè)以互聯(lián)網(wǎng)為依托,通過運用大數(shù)據(jù)、人工智能等先進技術手段,對商品的生產、流通與銷售過程進行升級改造,進而重塑業(yè)態(tài)結構與生態(tài)圈,并對線上服務、線下的體驗以及現(xiàn)代物流進行深度融合的零售新模式。新零售,從狹義上說,即雙向流量的服務型零售。廣義來說,所有的零售品牌,只要是創(chuàng)新業(yè)態(tài)、創(chuàng)新體驗,都可以被扣上新零售這頂大帽子。新零售的價格已不再是線上電商的優(yōu)勢,整個零售行業(yè)回歸商業(yè)的本質,降低成本提高效率是所有環(huán)節(jié)參與者的根本追求,傳統(tǒng)零售行業(yè)開始向新零售轉型升級。新零售的商業(yè)生態(tài)構建將涵蓋網(wǎng)上頁面、實體店面、支付終端、數(shù)據(jù)體系、物流平臺、營銷路徑等諸多方面。浙江紅木家具新零售會場
體驗是促成顧客消費的直接動力。家居新零售的體驗體現(xiàn)在兩個層次上:(1)產品層次:不同于快消品行業(yè),家居類產品尤其是品質高的家具營銷一定需要體驗,一般情況下鮮有顧客會單憑就下單購買,產品體驗的缺失也是家居純電商難以長足發(fā)展的主要原因,即使是目前家居電商中發(fā)展勢頭好的木業(yè)也在不斷開設線下店面。(2)服務層次:家居產品的特點決定了家居產品的營銷不但是產品所有權的轉移,同時還包含服務的輸出,顧客體驗的不只是產品本身,服務同樣是顧客體驗的重要組成部分。山東家居新零售展銷會新零售2016年后端家電線上滲透率已達約20%,略高于歐洲市場(14.9%)。
作為大件的深度消費商品,家具建材類商品在整個零售領域中屬于一個獨特的分支。為什么說其獨特,主要有三點:第1,受到上游房地產行業(yè)的直接影響。家居家裝零售業(yè)作為房地產行業(yè)的緊密配套產業(yè),受房產消費的影響很大。家居家裝零售在很大程度上真實反映了房地產消費總規(guī)模中的真實性剛需消費的大小。第二,消費過程的體驗性要求更高。作為大件深度消費品,消費者對家居家裝零售商品的深度體驗、比較和浸入感更重。需要根據(jù)自己的喜好以及家裝風格選擇合適的商品,比如床、沙發(fā)、瓷磚的花色、沙發(fā)的大小等等,這些商品要素要求消費者必須到線下零售實體店現(xiàn)場觀察、比較和體驗商品。
零售業(yè)經歷了“行商——坐商——網(wǎng)商”的發(fā)展歷程,零售的三個構成要素“人”、“貨”和“場”的關系也在流轉。行商階段是物質匱乏的時代,有“貨”就有市場,手上有東西就不愁賣;坐商和網(wǎng)商階段,物質相對均衡,供略大于求,由于信息不對稱,有個好地段的鋪面,就意味著擁有好的銷量和價格,“場”占了優(yōu)勢地位;而到了當前這樣一個物質十分豐富且信息爆破的時代,“貨”和“場”的優(yōu)勢已經逐漸被日益增長的社會生產力和線上平臺所消弭,零售業(yè)突出重圍的首要手段已經轉變?yōu)樵凇叭恕钡姆较蚺Γ绾巫岊櫩瓦x擇自己的產品成為重中之重,因此以客戶為中心就成為了新零售的中心。家居新零售細分定制——從滿足大多數(shù)人的基本需求,走向滿足細分群體的改善型和個性化需求。
依托于大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、高精度地圖定位等新興技術的智慧化物流將在上述“新零售”商業(yè)場景中扮演著極為關鍵的角色。“新零售”的中心要義在于推動線上與線下的一體化進程,其關鍵在于使線上的互聯(lián)網(wǎng)力量和線下的實體店終端形成真正意義上的合力,從而完成電商平臺和實體零售店面在商業(yè)維度上的優(yōu)化升級。同時,促成價格消費時代向價值消費時代多方面的轉型。線上用戶信息能以數(shù)據(jù)化呈現(xiàn),而傳統(tǒng)線下用戶數(shù)據(jù)數(shù)字化難度較大。新零售進一步開拓了線下場景和消費社交。貴州實木家具新零售是什么模式
信息技術已經帶動部分家居企業(yè)在家居行業(yè)整體頹勢的環(huán)境下逆勢上揚。浙江紅木家具新零售會場
新零售是技術賦能以及用戶思維進化的產物。一方面,用戶被數(shù)據(jù)表征,數(shù)據(jù)成為個體行為的映射與化身,人被重構為數(shù)字化個體;另一方面,個體意志崛起,獨特成為剛需,用戶主動尋求的是獲得個性化滿足的審美和情感消費。新零售的本質是以大數(shù)據(jù)支撐場景洞察,以體驗設計為基礎架構的新信用關系與新效率體系。新零售首先的數(shù)據(jù)挖掘,它看似簡單,但是背后的數(shù)據(jù)、算法以及各方的協(xié)調,都改變了原來管理體系。其次是包括了很多技術,包括互聯(lián)網(wǎng)技術、人臉識別技術,還有更多的其他技術。浙江紅木家具新零售會場
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