海陸空專業(yè)物流運(yùn)輸大型貨運(yùn)代理企業(yè)，因其特殊性決定了在日常業(yè)務(wù)操作中會(huì)有客戶投訴，如何處理好客戶投訴并將投訴轉(zhuǎn)為營銷活動(dòng)，也就是我們通常所說的危機(jī)公關(guān)，自然也就成為大家共同關(guān)注的話題。一、日常業(yè)務(wù)中可能產(chǎn)生的操作失誤1.業(yè)務(wù)人員操作失誤。計(jì)費(fèi)重量確認(rèn)有誤;貨物包裝破損;單據(jù)制作不合格;報(bào)關(guān)/報(bào)驗(yàn)出現(xiàn)失誤;運(yùn)輸時(shí)間延誤;結(jié)關(guān)單據(jù)未及時(shí)返回;艙位無法保障;運(yùn)輸過程中貨物丟失或損壞等情況。2.銷售人員操作失誤。結(jié)算價(jià)格與所報(bào)價(jià)格有差別;與承諾的服務(wù)不符;對(duì)貨物運(yùn)輸過程監(jiān)控不利;與客戶溝通不夠，有意欺騙客戶等。3.供方操作失誤。運(yùn)輸過程中貨物丟失或損壞;送(提)貨時(shí)不能按客戶要求操作;承運(yùn)工具未按預(yù)定時(shí)間起飛(航)等。4.代理操作失誤。對(duì)收貨方的服務(wù)達(dá)不到對(duì)方要求，使收貨方向發(fā)貨方投訴而影響公司與發(fā)貨方的合作關(guān)系等。5.客戶自身失誤?？蛻舴降臉I(yè)務(wù)員自身操作失誤，但為免于處罰而轉(zhuǎn)嫁給貨代公司;客戶方的業(yè)務(wù)員有自己的物流渠道，由于上司的壓力或指定貨而被迫合作，但在合作中有意刁難等。6.不可抗力因素。天氣、事故等所造成的延誤、損失等。以上情況都會(huì)導(dǎo)致客戶對(duì)公司的投訴，公司對(duì)客戶投訴處理的不同結(jié)果。 水上運(yùn)輸?shù)倪\(yùn)輸量大，比較適合大宗貨物的運(yùn)輸。大連鐵路貨運(yùn)公司
隨著消費(fèi)對(duì)經(jīng)濟(jì)貢獻(xiàn)增大，消費(fèi)需求將成為物流行業(yè)發(fā)展的主要推動(dòng)力。以終端消費(fèi)者為對(duì)象，個(gè)性化、多樣化的物流體驗(yàn)將成為電子商務(wù)條件下消費(fèi)者的中心訴求，這其中較重要的就是快遞服務(wù)?？爝f是指快遞公司通過鐵路、公路和空運(yùn)等交通工具，對(duì)客戶進(jìn)行快速投遞的物流活動(dòng)，屬于門對(duì)門服務(wù)，以時(shí)間和遞送質(zhì)量區(qū)別于其他運(yùn)輸方式?？爝f的高效運(yùn)轉(zhuǎn)是建立在完善的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上的，且網(wǎng)絡(luò)具有相當(dāng)強(qiáng)的整合能力。湖北九州舜天國際物流有限公司，歡迎咨詢！深圳長途貨運(yùn)電話鐵路運(yùn)輸?shù)乃俣缺容^快，運(yùn)輸量比較大，一次可以運(yùn)輸很多的生鮮食品。
在各種運(yùn)輸方式中,如何選擇適當(dāng)?shù)倪\(yùn)輸方式是物流合理化的重要問題。一般來講,應(yīng)從物流系統(tǒng)要求的服務(wù)水平和允許的物流成本來決定。可以使用一種運(yùn)輸方式,也可以使用聯(lián)合運(yùn)輸方式。決定運(yùn)輸方式時(shí),可在具體條件的基礎(chǔ)上,著重考慮下述五個(gè)具體項(xiàng)目。1、貨物品種關(guān)于貨物品種及性質(zhì)、形狀,應(yīng)在包裝項(xiàng)目中加以說明,選擇適合這些貨物特性和形狀的運(yùn)輸方式,貨物對(duì)運(yùn)費(fèi)的負(fù)擔(dān)能力也要認(rèn)真考慮。2、運(yùn)輸期限運(yùn)輸期限必須與交貨日期相聯(lián)系,應(yīng)保證運(yùn)輸時(shí)限。必須調(diào)查各種運(yùn)輸工具所需要的運(yùn)輸時(shí)間,根據(jù)運(yùn)輸時(shí)間來選擇運(yùn)輸工具。各運(yùn)輸工具可按照其速度編組來安排日程,加上它的兩端及中轉(zhuǎn)的作業(yè)時(shí)間,就可以算出所需的運(yùn)輸時(shí)間。在商品流通中,要研究這些運(yùn)輸方式的現(xiàn)狀,進(jìn)行有計(jì)劃的運(yùn)輸,達(dá)到一個(gè)準(zhǔn)確的交貨日期是基本的要求。3、運(yùn)輸成本運(yùn)輸成本因貨物的種類、蕈量、容積、運(yùn)輸距離不同而不同。而且,運(yùn)輸工具不同,運(yùn)輸成本也會(huì)發(fā)生變化。廣州到德州物流專線在考慮運(yùn)輸成本時(shí),必須注意運(yùn)費(fèi)與其他物流子系統(tǒng)之間存在著互為利弊的關(guān)系,不能只考慮運(yùn)輸費(fèi)用來決定運(yùn)輸方式,要由全部總成本來決定。4、運(yùn)輸距離從運(yùn)輸距離看,一般情況下可以依照以下原則:200公里以內(nèi),用汽車運(yùn)輸。
在小型鐵路貨運(yùn)站的毗鄰處新建一體化的物流中心在小型鐵路貨運(yùn)站的毗鄰處新建一個(gè)物流中心，貨運(yùn)站從作業(yè)方法、運(yùn)輸產(chǎn)品、設(shè)備設(shè)施等方面改進(jìn)，為物流中心提供相應(yīng)的運(yùn)輸服務(wù)；貨運(yùn)站的部分業(yè)務(wù)由物流中心來完成，二者相互配合，共同發(fā)展。貨運(yùn)站向物流中心提供多樣化的運(yùn)輸產(chǎn)品，包括零擔(dān)運(yùn)輸、集裝箱運(yùn)輸和整車運(yùn)輸，快運(yùn)、行包專列、集裝箱專列和普通貨物列車，危險(xiǎn)品運(yùn)輸和冷藏運(yùn)輸?shù)榷喾N運(yùn)輸產(chǎn)品；在作業(yè)時(shí)間上，貨運(yùn)站要與物流中心相協(xié)調(diào)，按照物流中心的時(shí)間要求進(jìn)行作業(yè)，包括送來空車時(shí)間和取走重車時(shí)間，裝卸作業(yè)時(shí)間；在設(shè)備設(shè)施方面，貨運(yùn)站要適應(yīng)物流化發(fā)展，改造既有的設(shè)備和設(shè)施，采用先進(jìn)的技術(shù)和裝備，提高作業(yè)效率，保證貨物的質(zhì)量安全。物流中心則與貨運(yùn)站密切配合，通過與多家客戶的寬泛接觸，利用物流中心信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)資料，集多家分散的貨源為穩(wěn)定的貨源，充分利用鐵路運(yùn)輸?shù)哪芰?，定時(shí)定點(diǎn)裝車，壓縮裝車作業(yè)時(shí)間，努力擴(kuò)大貨源，提高物流服務(wù)質(zhì)量。這是對(duì)既有鐵路貨運(yùn)站發(fā)展成物流中心的一種較好方式，鐵路貨運(yùn)站基本不用改造，部分設(shè)施設(shè)備可租賃給物流中心使用。這種模式相當(dāng)于鐵路貨運(yùn)站成立了相應(yīng)的物流公司。 航空運(yùn)輸一般是以飛機(jī)或其他航空器作為運(yùn)輸工具的一種形式。
當(dāng)前電商市場四大趨勢將逐步深化發(fā)展：1)市場日趨規(guī)范化，B2C進(jìn)一步擴(kuò)大市占率，將從目前的約50%的市場份額，以年均30%左右的增速增長，預(yù)計(jì)2020年達(dá)到線上交易70%。2)網(wǎng)購與日常生活更緊密結(jié)合，移動(dòng)電商在2015年較早超過PC電商，約占55%的線上零售份額，預(yù)計(jì)到2020年將達(dá)到70%。3)過去一年，綜合型平臺(tái)紛紛建立更緊密的戰(zhàn)略聯(lián)盟，以應(yīng)對(duì)垂直和品牌單獨(dú)網(wǎng)站發(fā)起的挑戰(zhàn)，例如阿里巴巴戰(zhàn)略投資蘇寧，京東入股永輝超市，京東和騰訊的社交+電商的京騰計(jì)劃。利用線下店或社交平臺(tái)，掌控消費(fèi)者信息，打造更多觸點(diǎn)。4)跨境電商飛速增長，使得“買遍全球”成為現(xiàn)實(shí)，預(yù)計(jì)將實(shí)現(xiàn)30%的復(fù)合年增長率，有望在2020年達(dá)到1萬億總量。鐵路運(yùn)輸比較大的問題在于機(jī)動(dòng)性比較差，初期投資會(huì)比較大。三亞水路貨運(yùn)收費(fèi)
海洋運(yùn)輸?shù)膬?yōu)點(diǎn)是成本低,能進(jìn)行低成本、大批量、遠(yuǎn)距離的運(yùn)輸。大連鐵路貨運(yùn)公司
發(fā)展網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)優(yōu)先送貨么對(duì)于傳統(tǒng)貨運(yùn)企業(yè)而言，雖然當(dāng)前能憑借著貨源和人脈維持現(xiàn)狀，但是這種傳統(tǒng)的經(jīng)營發(fā)展模式并非長久之計(jì)，企業(yè)如果再不利用線上網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)發(fā)展，進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)的話，只能逐漸被市場淘汰。那企業(yè)該如何搭建網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化發(fā)展呢?首先企業(yè)可以選擇自行建立一個(gè)線上貨運(yùn)平臺(tái)，不過這種方法投入成本大，一些中小型貨運(yùn)企業(yè)難以實(shí)現(xiàn)?；蛘呤桥c專業(yè)的軟件開發(fā)服務(wù)商合作，像華格旗下的送貨么就是一個(gè)很好的選擇。大連鐵路貨運(yùn)公司
湖北九州舜天國際物流有限公司是一家服務(wù)型類企業(yè)，積極探索行業(yè)發(fā)展，努力實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品創(chuàng)新。九州舜天是一家有限責(zé)任公司（自然）企業(yè)，一直“以人為本，服務(wù)于社會(huì)”的經(jīng)營理念;“誠守信譽(yù)，持續(xù)發(fā)展”的質(zhì)量方針。公司擁有專業(yè)的技術(shù)團(tuán)隊(duì)，具有物流，運(yùn)輸，國際物流，航空物流等多項(xiàng)業(yè)務(wù)。九州舜天順應(yīng)時(shí)代發(fā)展和市場需求，通過**技術(shù)，力圖保證高規(guī)格高質(zhì)量的物流，運(yùn)輸，國際物流，航空物流。