重慶稅務(wù)局智慧大廳廠家

來源: 發(fā)布時間:2024-10-25

線下窗口辦事應(yīng)接入全省統(tǒng)一“好差評”系統(tǒng)。線下排隊(duì)及評價系統(tǒng)與全省好差評系統(tǒng)進(jìn)行對接,根據(jù)系統(tǒng)要求收集相關(guān)政務(wù)服務(wù)評價數(shù)據(jù)進(jìn)行信息歸集。大廳管理人員需要在大廳管理系統(tǒng)中對大廳基本信息進(jìn)行管理。根據(jù)大廳實(shí)際情況,建立本大廳業(yè)務(wù),窗口及人員的綜合管理平臺。系統(tǒng)管理模塊安裝在媒體發(fā)布服務(wù)器上,對系統(tǒng)的各個功能模塊進(jìn)行協(xié)調(diào),有機(jī)的把各模塊結(jié)合起來,使系統(tǒng)有序的運(yùn)行。并通過系統(tǒng)管理機(jī)的瀏覽器登錄系統(tǒng),經(jīng)過認(rèn)證進(jìn)入管理系統(tǒng)后就可進(jìn)行相應(yīng)的控制管理。權(quán)限管理模塊安裝在媒體發(fā)布服務(wù)器上,對系統(tǒng)的用戶及用戶組、發(fā)布點(diǎn)及發(fā)布組、多級管理等功能進(jìn)行權(quán)限的設(shè)置,以方便系統(tǒng)的管理及維護(hù)。應(yīng)急管理模塊分別安裝在媒體發(fā)布服務(wù)器及媒體顯示終端上,智慧大廳通過科技手段提升政務(wù)服務(wù)效率,打造現(xiàn)代化、智能化的服務(wù)環(huán)境。重慶稅務(wù)局智慧大廳廠家

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歸集線下取叫號機(jī)的取叫號信息,接入統(tǒng)一取叫號系統(tǒng),支持辦件人在線上查看自己的取叫號信息。線下取號方案要根據(jù)本大廳實(shí)際情況設(shè)計(jì),制定合適的綜窗和專窗排隊(duì)分流模式,這一點(diǎn)非常重要,需要根據(jù)導(dǎo)服臺位置,綜窗位置,綜窗開通受理業(yè)務(wù)數(shù)量,自助辦理區(qū)等情況綜合考慮。線下叫號系統(tǒng)和評價系統(tǒng)要和線上對接,提供動態(tài)信息查詢和信息歸集。安裝登陸政務(wù)服務(wù)2.0工作人員端收件系統(tǒng),并且實(shí)現(xiàn)收件系統(tǒng)與外設(shè)的適配。注:一窗中接入的2.0事項(xiàng)會隨實(shí)施進(jìn)度逐步增加,各大廳按計(jì)劃調(diào)整窗口布置及人員安排,以達(dá)到大廳辦事有序高效。綜合收件窗口根據(jù)要求進(jìn)行設(shè)備配置,身份證讀卡器,高拍儀等設(shè)備要按照對接要求開發(fā)本地調(diào)用方法,供辦事平臺統(tǒng)一調(diào)用。杭州行政中心智慧大廳服務(wù)可追溯:智慧大廳所有的幫辦過程都有記錄,便于后續(xù)查詢、復(fù)盤和改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。

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改造的期限宜根據(jù)大廳既有條件,區(qū)分近、中、遠(yuǎn)三期進(jìn)行相應(yīng)實(shí)施。其中,近期改造重點(diǎn)考慮關(guān)鍵系統(tǒng)的切換。首先保障收件系統(tǒng)的切換;其次需接入出件系統(tǒng),確保從收件到出件的較小業(yè)務(wù)閉環(huán)聯(lián)通;較終是取叫號系統(tǒng)的接入,以延展辦事全流程閉環(huán)范圍。具體排期與政務(wù)服務(wù)2.0實(shí)施保持同步,依據(jù)全省進(jìn)度統(tǒng)籌安排。在與全省政務(wù)服務(wù)2.0平臺同步建設(shè)的基礎(chǔ)上,初步建立全省跨行政區(qū)域、跨部門的收件系統(tǒng)、收件窗口和出件網(wǎng)絡(luò),促進(jìn)綜合窗口服務(wù)能力的不斷成熟,積極協(xié)同各省級部門優(yōu)化政務(wù)服務(wù)2.0事項(xiàng),逐步推動達(dá)成年底80%網(wǎng)辦目標(biāo)。有條件的行政服務(wù)中心可探索以大廳辦公人員的寶貴實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)為重要輸入源,將大廳既有很好做法與人性化服務(wù)復(fù)制到線上,在實(shí)現(xiàn)線下業(yè)務(wù)規(guī)劃的同時逐步構(gòu)建、豐富智能導(dǎo)服系統(tǒng)等的知識庫、機(jī)器人與支撐體系。

并結(jié)合各項(xiàng)預(yù)警提醒等功能,實(shí)現(xiàn)對窗口服務(wù)質(zhì)量的管控:排隊(duì)人數(shù)預(yù)警:當(dāng)天某一項(xiàng)業(yè)務(wù)人數(shù)排隊(duì)超限,發(fā)出警告窗口負(fù)荷預(yù)警:有窗口處理某一排隊(duì)號時間過長,發(fā)出警告。等候時間預(yù)警:有排隊(duì)號碼等候時間超過預(yù)警值發(fā)出警告。到崗提醒:可以查看每個窗口辦理事務(wù)的狀態(tài)(暫停、叫號),如是暫停狀態(tài),則會顯示暫停的時間,如是超過規(guī)定時間,會自動或人工發(fā)送短信,提醒窗口工作人員回崗工作?;蚪o給大廳經(jīng)理、值班長發(fā)送提醒消息。協(xié)助提醒:若是窗口發(fā)生糾紛,或者遇到需要授權(quán)才能辦理的業(yè)務(wù),窗口工作人員通過呼號軟件上的請求協(xié)助按鈕,向主任或是值班長發(fā)送協(xié)助請求;主任或值班長的電腦上就會彈出請求協(xié)助的彈框,或是短信提醒。不滿意提醒:有窗口服務(wù)被居民點(diǎn)擊不滿意評價,給值班長、主任或后臺管理人員進(jìn)行短信提醒主管管理查詢:可以實(shí)時查看當(dāng)前各業(yè)務(wù)排隊(duì)取號人數(shù),已辦人數(shù),待辦人數(shù),每個窗口的辦事狀態(tài),達(dá)到預(yù)警效果,方便街道能實(shí)時安排增開、減少窗口的數(shù)量。務(wù)創(chuàng)新。 智慧大廳支持預(yù)約服務(wù),市民可提前預(yù)約,避免現(xiàn)場排隊(duì)。

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產(chǎn)品特點(diǎn)w取號界面可按需定制:背景圖和按鈕等內(nèi)容可定制,更加美觀和個人性化,突出大廳或地區(qū)的風(fēng)格和特色;w集成功能可選:取號機(jī)可以按照需求集成外設(shè)功能,如身份證閱讀器、人臉識別攝像頭、二維碼閱讀器等;w取號按鈕配置方便:大廳工作人員可自行配置取號按鈕數(shù)量大小和布局,以及配置字體大小等;w取號機(jī)具有極高的可靠性和安全性;w取號機(jī)具有低功耗的特點(diǎn),在系統(tǒng)設(shè)計(jì)中,不用考慮加大設(shè)備中電源的負(fù)載能力;取號機(jī)的體積較小,不占用太大空間,而且安裝使用方便,并且有專人實(shí)施和維護(hù)。穩(wěn)定的系統(tǒng)架構(gòu)和數(shù)據(jù)備份機(jī)制,確保業(yè)務(wù)的連續(xù)性和數(shù)據(jù)的安全性。江西納稅服務(wù)智慧大廳軟件

不同部門之間能夠快速共享申請人的相關(guān)資料,避免重復(fù)提交。重慶稅務(wù)局智慧大廳廠家

智能引導(dǎo)系統(tǒng)可自助查詢大廳樓層、窗口、辦事指南、辦事業(yè)務(wù)等信息。信息發(fā)布與互動系統(tǒng)(發(fā)布屏)發(fā)布宣傳多媒體信息,方便辦事**隨時查看了解室內(nèi)線路導(dǎo)航大廳分布情況,選擇目的地進(jìn)行路線導(dǎo)航。

室內(nèi)路線引導(dǎo)系統(tǒng)公眾進(jìn)入服務(wù)大廳后可通過導(dǎo)引查詢系統(tǒng),查看辦事流程、辦事指南;查看樓層窗口或部門分布;查看當(dāng)前所在位置情況;查找窗口或部門所在區(qū)域;指定目的地,查詢前往路線;更多功能可按需定制。大廳人流量監(jiān)控人流量監(jiān)控:實(shí)時監(jiān)控大廳辦事**人流量情況,可進(jìn)行上線預(yù)警提醒;窗口智能分流:可智能調(diào)節(jié)窗口進(jìn)行分流,減輕部分窗口壓力,同時減少辦理等待時長。 重慶稅務(wù)局智慧大廳廠家