山東行政服務(wù)管理局智慧大廳服務(wù)商

公眾可對(duì)辦理的業(yè)務(wù)提前預(yù)約，進(jìn)入實(shí)體大廳取預(yù)約號(hào)辦理業(yè)務(wù);等待過(guò)程中，公眾可通過(guò)手機(jī)實(shí)時(shí)掌控排隊(duì)的進(jìn)度，靈活安排自己的時(shí)間;系統(tǒng)提供重要事項(xiàng)提醒手機(jī)推送告知。大廳環(huán)境優(yōu)化，提高辦事效率。

自助取號(hào)機(jī)通過(guò)系統(tǒng)排隊(duì)規(guī)則對(duì)辦事人員進(jìn)行叫號(hào)，實(shí)現(xiàn)大廳有序辦事。自助取號(hào)機(jī)可以進(jìn)行刷居民身份證取號(hào)、人臉識(shí)別取號(hào)、指紋識(shí)別取號(hào)、按部門(mén)取號(hào)和預(yù)約取號(hào)等。

取號(hào)完成后，進(jìn)入等候區(qū)域等待叫號(hào)，等候區(qū)域安裝綜合顯示屏，實(shí)時(shí)顯示當(dāng)前排隊(duì)叫號(hào)進(jìn)度，結(jié)合無(wú)聲叫號(hào)系統(tǒng)（短信推送提醒），對(duì)辦事人員進(jìn)行叫號(hào)提醒，以免大廳環(huán)境比較嘈雜時(shí)辦事人員錯(cuò)過(guò)叫號(hào)。 實(shí)時(shí)環(huán)境監(jiān)測(cè)，智慧大廳確保服務(wù)環(huán)境舒適，提升市民體驗(yàn)。山東行政服務(wù)管理局智慧大廳服務(wù)商

智慧政務(wù)構(gòu)想——第三階段：智慧服務(wù)前臺(tái)+在線

通過(guò)智慧服務(wù)平臺(tái)的前期建設(shè)，匯集服務(wù)大數(shù)據(jù)后。升級(jí)開(kāi)放線上版，滿足PC、手機(jī)、微信、電話等全渠道的在線智慧客服、電話客服的需求。在面對(duì)大家對(duì)服務(wù)品質(zhì)的高要求與客服行業(yè)成本居高不下的情況，將業(yè)務(wù)咨詢、證件準(zhǔn)備、辦理指引等服務(wù)通過(guò)線上預(yù)處理，降低客服成本，提高客服滿意度，了解民眾真實(shí)訴求，為公眾服務(wù)提供知道，打造大數(shù)據(jù)和人工智能背景下的政務(wù)服務(wù)**。關(guān)鍵詞：身份確認(rèn)、提前準(zhǔn)備、攻略式指引、實(shí)時(shí)排號(hào)預(yù)約 福建市場(chǎng)監(jiān)督管理局智慧大廳批發(fā)商系統(tǒng)智能引導(dǎo)，智慧大廳幫助市民快速找到所需服務(wù)窗口，節(jié)省時(shí)間。

智慧政務(wù)構(gòu)想——第一階段：智慧服務(wù)前臺(tái)初級(jí)階段（目前階段）關(guān)鍵詞：人證合一（刷臉+身份證+指紋）、大數(shù)據(jù)資料檔案管理

實(shí)現(xiàn)人證合一，錄入后可任意一種方式辦理業(yè)務(wù)自助取號(hào)機(jī)可以進(jìn)行刷居民身份證取號(hào)、人臉識(shí)別取號(hào)、指紋識(shí)別取號(hào)。實(shí)現(xiàn)“人證合一”實(shí)名認(rèn)證；一次錄入系統(tǒng)后，再次辦業(yè)務(wù)可實(shí)現(xiàn)任意一種方式認(rèn)證。證件資料上傳大數(shù)據(jù)庫(kù)，方便再次辦理將辦事**的各種證件資料錄入系統(tǒng)的同時(shí)上傳數(shù)據(jù)庫(kù)，再次來(lái)大廳辦理時(shí)，可以直接讀取上傳的證件資料。

產(chǎn)品特點(diǎn)w取號(hào)機(jī)可以嵌入安裝在桌子上，無(wú)需特例安裝，不占用過(guò)多空間；w設(shè)備可以與大廳形成整體，使得大廳視覺(jué)上更加美觀；w取號(hào)界面可按需定制：界面背景圖和按鈕等內(nèi)容可以定制，更加美觀和個(gè)人性化，突出大廳或地區(qū)的風(fēng)格和特色；w集成功能可選：取號(hào)機(jī)上可以按照需求集成外設(shè)功能，如身份證閱讀器、人臉識(shí)別攝像頭、二維碼閱讀器等；w取號(hào)按鈕可配置：大廳工作人員可以自行配置取號(hào)按鈕數(shù)量大小和布局，以及配置按鈕上字體大小等，更加靈活方便；w取號(hào)機(jī)具有極高的可靠性和安全性；w取號(hào)機(jī)具有低功耗的特點(diǎn)，在系統(tǒng)設(shè)計(jì)中，不用考慮加大設(shè)備中電源的負(fù)載能力；w取號(hào)機(jī)的體積較小，不占用太大空間，而且安裝使用方便，并且有專(zhuān)人實(shí)施和維護(hù)。舒適的環(huán)境、高效的服務(wù)和便捷的操作，極大地提升了用戶的滿意度。

1.1.1 公告信息工作人員登錄后，外屏可分區(qū)域顯示工作人員所屬委辦局、個(gè)人照片、姓名、工號(hào)、服務(wù)星級(jí)等信息；其他區(qū)域可作為公共信息宣傳窗口，進(jìn)行指定信息的發(fā)布，如圖片、視頻、文字等。1.1.1滿意度評(píng)價(jià)事項(xiàng)辦理結(jié)束后，工作人員點(diǎn)擊叫號(hào)器上的“完成”按鈕。外屏顯示評(píng)價(jià)界面，并具備評(píng)價(jià)語(yǔ)音提醒。滿意度評(píng)價(jià)分為【非常滿意】、【滿意】、【基本滿意】、【不滿意】、【非常不滿意】五個(gè)等級(jí)（可設(shè)置）。若是點(diǎn)擊不滿意，還可以收集不滿意原因。選擇完成后語(yǔ)音和界面提示：謝謝評(píng)價(jià)服務(wù)可追溯：智慧大廳所有的幫辦過(guò)程都有記錄，便于后續(xù)查詢、復(fù)盤(pán)和改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。福建居委會(huì)智慧大廳通信

舒適的環(huán)境和高效的服務(wù)流程，使用戶在辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中感受到更加人性化的關(guān)懷。山東行政服務(wù)管理局智慧大廳服務(wù)商

智能化預(yù)警系統(tǒng)排隊(duì)人數(shù)預(yù)警：當(dāng)天某一項(xiàng)業(yè)務(wù)人數(shù)排隊(duì)超限，發(fā)出警告；窗口負(fù)荷預(yù)警：有窗口處理某一排隊(duì)號(hào)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，發(fā)出警告；等候時(shí)間預(yù)警：有排隊(duì)號(hào)碼等候時(shí)間超過(guò)預(yù)警值發(fā)出警告；離崗提醒：可以查看每個(gè)窗口辦理事務(wù)的狀態(tài)（暫停、叫號(hào)），如是暫停狀態(tài)，則會(huì)顯示暫停的時(shí)間，如是超過(guò)規(guī)定時(shí)間，會(huì)自動(dòng)或人工發(fā)送短信，提醒窗口工作人員回崗工作?；蚪o給大廳經(jīng)理、值班長(zhǎng)發(fā)送提醒消息；協(xié)助提醒：若是窗口發(fā)生糾紛，或者遇到需要授權(quán)才能辦理的業(yè)務(wù)，窗口工作人員通過(guò)呼號(hào)軟件上的請(qǐng)求協(xié)助按鈕，向主任或是值班長(zhǎng)發(fā)送協(xié)助請(qǐng)求；主任或值班長(zhǎng)的電腦上就會(huì)彈出請(qǐng)求協(xié)助的彈框，或是短信提醒；不滿意提醒：有窗口服務(wù)被居民點(diǎn)擊不滿意評(píng)價(jià)，給值班長(zhǎng)、主任或后臺(tái)管理人員進(jìn)行提醒；主管管理查詢：可以實(shí)時(shí)查看當(dāng)前各業(yè)務(wù)排隊(duì)取號(hào)人數(shù)，已辦人數(shù)，待辦人數(shù)，每個(gè)窗口的辦事?tīng)顟B(tài)，達(dá)到預(yù)警效果，方便街道能實(shí)時(shí)安排增開(kāi)、減少窗口的數(shù)量。山東行政服務(wù)管理局智慧大廳服務(wù)商