山東醫(yī)保中心智慧大廳

公眾可對辦理的業(yè)務(wù)提前預(yù)約，進入實體大廳取預(yù)約號辦理業(yè)務(wù);等待過程中，公眾可通過手機實時掌控排隊的進度，靈活安排自己的時間;系統(tǒng)提供重要事項提醒手機推送告知。大廳環(huán)境優(yōu)化，提高辦事效率。

自助取號機通過系統(tǒng)排隊規(guī)則對辦事人員進行叫號，實現(xiàn)大廳有序辦事。自助取號機可以進行刷居民身份證取號、人臉識別取號、指紋識別取號、按部門取號和預(yù)約取號等。

取號完成后，進入等候區(qū)域等待叫號，等候區(qū)域安裝綜合顯示屏，實時顯示當(dāng)前排隊叫號進度，結(jié)合無聲叫號系統(tǒng)（短信推送提醒），對辦事人員進行叫號提醒，以免大廳環(huán)境比較嘈雜時辦事人員錯過叫號。 可以根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展和用戶需求的變化，靈活添加新的功能和服務(wù)模塊。山東醫(yī)保中心智慧大廳

對接浙江政務(wù)服務(wù)2.0平臺政務(wù)服務(wù)2.0行政服務(wù)中心的功能定位是：立足政務(wù)服務(wù)2.0平臺，全省跨區(qū)域、跨部門政務(wù)服務(wù)供給無差異的集智能導(dǎo)服、統(tǒng)一收件、審批、統(tǒng)一出件于一體的新型綜合服務(wù)大廳。通過前置服務(wù)咨詢與引導(dǎo)、自助化和精簡收件材料提交與表單填寫、就近集成出件，深度發(fā)掘線上咨詢、線上預(yù)約、線上預(yù)審潛力，精細化管理大廳運轉(zhuǎn)，優(yōu)化工作人員配置，提高大廳運作效率，大幅提升人民、企業(yè)的辦事體驗，減少工作人員學(xué)習(xí)成本與工作負荷，降低供給側(cè)系統(tǒng)性建設(shè)與更新成本，系統(tǒng)實現(xiàn)大廳辦事通、線上線下通、跨域跨部門通，并在全國形成大范圍的榜樣作用與示范效應(yīng)。江西社保智慧大廳報價自助服務(wù)設(shè)備能夠同時處理多項簡單業(yè)務(wù)，分擔(dān)人工窗口的壓力，加快整體辦理速度。

智慧服務(wù)大廳智慧化解決方案使行政服務(wù)大廳以全新的面貌面向公眾和企業(yè)開放，以“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”思路為指導(dǎo)，智慧化信息技術(shù)為媒介，簡化、優(yōu)化服務(wù)引導(dǎo)程序為抓手，圍繞深化政務(wù)服務(wù)應(yīng)用，整合數(shù)據(jù)資源，實現(xiàn)**辦事“跑一次辦結(jié)”的總目標(biāo)，通過取叫號系統(tǒng)建設(shè)，大數(shù)據(jù)技術(shù)對接訪量、24小時自助辦理窗口受理時效、平均辦件時長等數(shù)據(jù)構(gòu)建模型并展示，為**辦事引導(dǎo)及領(lǐng)導(dǎo)對大廳優(yōu)化決策提供科學(xué)化、可量化、可視化支撐。創(chuàng)新服務(wù)手段、現(xiàn)代信息技術(shù)，提升政務(wù)服務(wù)效率和品質(zhì)；讓老百姓享受科技帶來的利好，多些簡單、方便和滿意。

智慧政務(wù)構(gòu)想——第四階段：智慧服務(wù)前臺+在線版+窗口

伴隨智慧服務(wù)協(xié)助大家找到辦理事項時，為人民提供進一步便利，將政務(wù)服務(wù)窗口的表格填寫工作提前在到場前完成。表格填寫是目前耗時較多的項目，通過提前處理，可以**節(jié)省服務(wù)窗口辦理效率。結(jié)合智慧服務(wù)前臺，可到場提供刷臉復(fù)印服務(wù)，減輕咨詢崗對復(fù)印管理成本，騰出時間處理更重要的環(huán)節(jié)，并將整個過程形成服務(wù)數(shù)據(jù)。關(guān)鍵詞：在線打印、在線填表、服務(wù)廳刷臉復(fù)印、資料預(yù)審。 舒適的環(huán)境、高效的服務(wù)和便捷的操作，極大地提升了用戶的滿意度。

窗口叫號工作人員操作物理叫號器觸發(fā)叫號事件，通過大廳聲音、大廳窗口顯示屏、大廳綜合引導(dǎo)屏進行公示提醒，保證辦事人員能夠及時辦理業(yè)務(wù)。系統(tǒng)支持移動終端應(yīng)用：微信叫號提醒、短信叫號提醒（可拓展）。叫號軟件安裝于窗口柜臺，工作人員可進行如下操作：【呼叫】：按下呼叫鍵時，根據(jù)接收到的指令獲取當(dāng)前叫號器的信息和叫號器對應(yīng)的窗口的信息，叫號軟件上可以查看當(dāng)日辦理事項明細（人員姓名、身份證、手機號碼、辦事號碼、叫號時間、結(jié)束時間等）。計算當(dāng)前的叫號數(shù)據(jù)，然后通過TCP/IP發(fā)指令給對應(yīng)的語音播報模塊（播報內(nèi)容:請XXXXX號到WW號窗口辦理業(yè)務(wù)）、窗口顯示模塊（顯示內(nèi)容：請XXXXX號到本窗口辦理業(yè)務(wù)）、等候大廳屏顯示模塊。【重呼】：按下重呼鍵時，根據(jù)接收到的指令獲取當(dāng)前叫號器的信息和叫號器對應(yīng)的窗口的信息，獲取呼叫當(dāng)前的排隊號，然后通過TCP/IP發(fā)指令給對應(yīng)的語音播報模塊（播報內(nèi)容:請XXXXX號到WW號窗口辦理業(yè)務(wù)）。智慧大廳支持多語言服務(wù)，滿足外籍人士和少數(shù)民族的需求。福建醫(yī)保中心智慧大廳批發(fā)商

智慧大廳支持移動支付，方便市民快速繳費，提高辦事效率。山東醫(yī)保中心智慧大廳

改造目標(biāo)是：人性化、零等候、就近辦。以辦事對象視角為出發(fā)點，加強對業(yè)務(wù)流線、空間布局的組織優(yōu)化，以既有的“一件事”、“一證通辦”等特色服務(wù)線下實踐為前提基礎(chǔ)，提供更加大范圍、自由度更高的人性化服務(wù)空間和服務(wù)業(yè)務(wù)。同時借助新的叫號預(yù)約、自助導(dǎo)服和自助辦理等系統(tǒng)，以及精簡表單材料等手段，減少辦事對象的等候時間和辦理時間，并以路由模式，實現(xiàn)跨行政區(qū)域的就近辦、取件。改造的關(guān)鍵抓手包括四點：一是系統(tǒng)切換，重點關(guān)注原有信息化系統(tǒng)的對接、提升或切換部署；二是流線分離，重點著眼辦事對象流線與辦公人員流線分離、收辦件流線與出件取件流線分離、24小時自助流線與工作時間辦件流線可分離；三是空間連貫，主要是實現(xiàn)業(yè)務(wù)接續(xù)、大廳工作人員的指引等在空間布局上的順暢銜接；四是革新漸進，重點關(guān)注本次改造的循序漸進性，避免既有人力資源浪費、大刀闊斧重復(fù)建設(shè)等，提高《指引》的可落地性、易操作性。山東醫(yī)保中心智慧大廳