山東行政中心智慧大廳設(shè)計方案

針對有需求的用戶，可通過微信公眾號、小程序、APP等方式查詢辦事流程，預(yù)約辦事等，同時可以遠程進行幫辦代辦...結(jié)合智能化設(shè)備的應(yīng)用，完成從咨詢指導(dǎo)、排隊叫號、評價打分等一站式服務(wù)，同時在24小時自助服務(wù)終端上完成秒辦秒批、文件存取等業(yè)務(wù)受理。電子政務(wù)+智能終端，共同打造智慧政務(wù)系統(tǒng)，基于系統(tǒng)數(shù)據(jù)，打造政務(wù)大數(shù)據(jù)平臺，提供統(tǒng)計分析和量化管理。

排隊評價系統(tǒng)集中預(yù)約管理系統(tǒng)集中智能排隊系統(tǒng)窗口評價考核系統(tǒng)。

AI智能自助系統(tǒng)智能引導(dǎo)系統(tǒng)智能講解、智能*****系統(tǒng)。

24小時自助服務(wù)系統(tǒng)自助一體機填單系統(tǒng)自助樣例填寫系統(tǒng)智能文件存取件系統(tǒng)。

信息展示系統(tǒng)大數(shù)據(jù)綜合展示系統(tǒng)。

自助辦理系統(tǒng)秒辦秒批系統(tǒng)。

遠程幫辦代辦系統(tǒng)幫辦代辦系統(tǒng)遠程辦理監(jiān)控系統(tǒng)雙向收發(fā)快遞系統(tǒng)。

排隊叫號擴展系統(tǒng)消息提示系統(tǒng)。 智慧大廳環(huán)境優(yōu)化，提高辦事效率。山東行政中心智慧大廳設(shè)計方案

完成取號信息配置。排隊系統(tǒng)廠家在線完成大廳叫號系統(tǒng)基本配置，將線上（浙江政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、浙里辦APP等）與線下大廳進行關(guān)聯(lián)。完成事項目錄配置。由大廳業(yè)務(wù)部門將本大廳綜窗可受理事項和專窗可受理事項在線上進行配置。針對大廳可辦理的事項，支持通過移動端取叫號。改造線下排隊叫號系統(tǒng)支持線下和線上同時取號，能同步呼叫紙質(zhì)號票和電子號票。針對大廳可辦理的事項，線上取叫號需要細化到事項級顆粒度。線上可以根據(jù)事項取號，登錄后可模糊查找自己需要辦理的事項，了解辦事指南，可選擇在線辦理，如要線下辦理，可查看相關(guān)大廳的排隊等候人數(shù)，并選擇線上直接取號或預(yù)約辦理（暫未開通）江西行政服務(wù)管理局智慧大廳供應(yīng)商服務(wù)可追溯：智慧大廳所有的幫辦過程都有記錄，便于后續(xù)查詢、復(fù)盤和改進服務(wù)質(zhì)量。

系統(tǒng)特點本系統(tǒng)不僅先進、實用、成熟、可靠，而且系統(tǒng)開放性、可擴展性好。錄音錄像監(jiān)控對辦事現(xiàn)場進行集中監(jiān)視、控制和管理，使這些設(shè)備得以安全、可靠、高效地運行，較大限度地發(fā)揮智能管理的作用，創(chuàng)造安全、健康、舒適宜人和能提高工作效率的優(yōu)良環(huán)境，節(jié)約能源，并減少維護人員。系統(tǒng)采用數(shù)字多媒體技術(shù)、計算機圖像處理技術(shù)和高速網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，系統(tǒng)實現(xiàn)視音頻監(jiān)控功能?？傊浺翡浵癖O(jiān)控是一個使本系統(tǒng)高度自動化、高效率的幽雅舒適、便利快捷、高度安全的環(huán)境空間。

1、企業(yè)和人民常用的評價辦法：（1）線上評價辦事結(jié)束后通過，辦事人員登錄ZW網(wǎng)、政務(wù)服務(wù)APP、小程序、公眾號等應(yīng)用端，進行實名登錄，獲取較近辦理事項，進行評價。（2）線下評價在辦事大廳，在事項辦理結(jié)束后，在PAD評價器上對剛辦理服務(wù)過程進行評價。（3）短信評價數(shù)據(jù)局（或大數(shù)據(jù)中心）對未有評價結(jié)果的辦理事項，推送評價短信，請人民進行評價。其中，線下評價為目前的主要評價方式，也是評價數(shù)據(jù)的主要來源。其中，線下評價為目前的主要評價方式，也是評價數(shù)據(jù)的主要來源?？梢愿鶕?jù)業(yè)務(wù)發(fā)展和用戶需求的變化，靈活添加新的功能和服務(wù)模塊。

1.1 綜合顯示屏辦事人員取號完成后，在等候區(qū)域進行等待叫號辦理業(yè)務(wù)，為了方便辦事人員查看當(dāng)前排隊進度，在辦事大廳的等候區(qū)域安裝綜合顯示屏，實時顯示當(dāng)前排隊叫號進度，結(jié)合大廳有聲叫號系統(tǒng)或無聲叫號系統(tǒng)，對辦事人員進行叫號提醒，以免大廳環(huán)境比較嘈雜時辦事人員錯過叫號。產(chǎn)品特色：1.產(chǎn)品類型眾多，根據(jù)屏幕材質(zhì)可分為LED屏和液晶屏，液晶屏中又可分為壁掛式和立式等；2.界面顯示內(nèi)容可以按需定制；3.可以設(shè)置定時開關(guān)機，可隨意設(shè)置定時開關(guān)機；4.系統(tǒng)的運行效率高；5.綜合顯示屏的設(shè)備可維護性好。自助服務(wù)終端廣泛應(yīng)用，智慧大廳減少人工窗口壓力，提升服務(wù)質(zhì)量。浙江靜鄰幫辦智慧大廳管理系統(tǒng)

智慧大廳系統(tǒng)提升政務(wù)服務(wù)效率，實現(xiàn)快速辦理，減少等待時間。山東行政中心智慧大廳設(shè)計方案

智慧政務(wù)構(gòu)想——第三階段：智慧服務(wù)前臺+在線智慧服務(wù)前臺+在線版（刷面認證身份）

將智慧服務(wù)搬到你面前，刷臉登錄后，驗證身份并同步辦理新進度?！皩嵜?實人+實證”的真實身份認證,多因子認證技術(shù)在保護公民隱私信息的同時,能夠解決“我就是我”的問題,有效解決市民實名認證、人證合一的問題,讓市民在網(wǎng)上辦事變得更加可靠、安全。

智慧政務(wù)構(gòu)想——第三階段：智慧服務(wù)前臺+在線智慧服務(wù)前臺+在線版（少跑腿）

提前預(yù)知業(yè)務(wù)能否辦理，讓信息多跑路，人民少跑腿。智慧服務(wù)不僅可以讓**與百姓之間的溝通更加順暢，甚至可以做到統(tǒng)一咨詢口徑，應(yīng)對網(wǎng)站、APP、微信、電話等不同渠道來的咨詢，做到一人維護，萬人使用。 山東行政中心智慧大廳設(shè)計方案