福建醫(yī)保智慧大廳綜合管理

智慧政務(wù)構(gòu)想——第三階段：智慧服務(wù)前臺+在線

智慧服務(wù)前臺+在線版（攻略式指引）攻略式辦事指引，準(zhǔn)備資料逐個核對，提前準(zhǔn)備需要文件，協(xié)助**手把手集體辦理需要。移動貼心的出行便條，讓**仿佛有個貼身的辦事管家一樣。智慧服務(wù)前臺+在線版（排號查詢、預(yù)約）綠色通道免排隊，比較大限度讓**預(yù)知；增強(qiáng)素質(zhì)、文明意識，提升滿意度；為之后的智慧排隊做好準(zhǔn)備。

智慧服務(wù)前臺+在線版（攻略式指引）攻略式辦事指引，準(zhǔn)備資料逐個核對，提前準(zhǔn)備需要文件，協(xié)助**手把手集體辦理需要。移動貼心的出行便條，讓**仿佛有個貼身的辦事管家一樣。智慧服務(wù)前臺+在線版（排號查詢、預(yù)約）綠色通道免排隊，比較大限度讓**預(yù)知；增強(qiáng)素質(zhì)、文明意識，提升滿意度；為之后的智慧排隊做好準(zhǔn)備。 打破信息孤島，實現(xiàn)各部門數(shù)據(jù)的互聯(lián)互通，提高數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性。福建醫(yī)保智慧大廳綜合管理

表單打印可以打印范例表，也可打印已經(jīng)填寫的表格。在填單機(jī)上，辦事人刷身份證，可讀取當(dāng)天填寫的表格，并支持再次修改和打印。表單推送對接取號機(jī)，在取號后，能夠根據(jù)辦事人員辦事事項，推送所需要的表單，辦事人員可以在自助填單區(qū)刷身份證，讀取所辦業(yè)務(wù)的表單，并進(jìn)行填寫。填寫成功文件以辦事人的身份證進(jìn)行保存。辦事人員在自助填單機(jī)上填寫的表格，一窗辦理人員刷取辦事人的身份證，能夠查看到所填寫的表格，若表格填寫有誤，在辦理窗口可支持表格的修改和重新打印。辦事人員可以通過掃描自助填單機(jī)上的二維碼進(jìn)行下載相關(guān)表格。福建市場監(jiān)督管理局智慧大廳設(shè)計方案智慧大廳的建設(shè)促使相關(guān)部門不斷探索新的技術(shù)和服務(wù)模式，推動政務(wù)服務(wù)和商業(yè)服務(wù)的創(chuàng)新升級。

其主要的改造方向包括三個方面：導(dǎo)服前置，自助升級，以及線上線下融合。導(dǎo)服前置，是指前置化傳統(tǒng)大廳的引導(dǎo)服務(wù)人員和咨詢?nèi)藛T的服務(wù)功能，提升大廳引導(dǎo)和收件窗口的業(yè)務(wù)辦理指導(dǎo)、表單材料預(yù)審能力，并復(fù)制到線上；自助升等，是指進(jìn)一步提升各類自助設(shè)備在線下大廳中的運用，包括自助預(yù)約、自助辦理、自助出件取件設(shè)備等；線上線下融合，是指充分結(jié)合政務(wù)服務(wù)2.0的跨域跨部門特色，在線下引入跨域辦理、路由集成取件、線上線下接續(xù)辦理等功能。

秒批服務(wù)——是一種“無人工干預(yù)智能審批”服務(wù),指通過信息共享、自動比對、核驗申請信息,實現(xiàn)基于申請材料結(jié)構(gòu)化、業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化、審批要素指標(biāo)化的系統(tǒng)無人工干預(yù)自動審批。是“網(wǎng)上申請、自動審批、即時結(jié)果、動態(tài)監(jiān)管”,**辦事“零跑腿、零排隊、不見面、全自動”的一種“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”新模式。選擇事項線上排隊：辦事居民刷身份證進(jìn)行人證比對，進(jìn)入取號機(jī)或微信遠(yuǎn)程辦理事項取號界面，選擇辦理部門及事項，取得相應(yīng)的排隊號。智能監(jiān)控和環(huán)境控制能夠合理調(diào)配資源，如電力、人力等，降低運營成本。

2.7.3居民告知單及工作人員操作指南的展現(xiàn)在居民咨詢或辦事過程中，通過工作人員選擇事項（或一件事），可以展現(xiàn)或打印事項辦事告知單，或辦好事項，或一件事涉及相關(guān)事項完整的告知單。同時也能在內(nèi)屏上展現(xiàn)辦理該事項的注意要點，幫助工作人員提高辦事正確率。2.7.4內(nèi)部消息推送及管理管理員通過后臺能給前端實施推送消息，并可強(qiáng)制前臺工作人員打開，提醒工作人員當(dāng)天有人參觀視察，或者個別員工有聊天玩手機(jī)等不當(dāng)行為需要制止，并留下記錄。智慧大廳支持多語言服務(wù)，滿足外籍人士和少數(shù)民族的需求。福建智能政務(wù)智慧大廳項目

即時響應(yīng)：能夠在短時間內(nèi)為求助者提供幫助，縮短等待時間。智慧大廳提高問題解決的及時性。福建醫(yī)保智慧大廳綜合管理

公眾可對辦理的業(yè)務(wù)提前預(yù)約，進(jìn)入實體大廳取預(yù)約號辦理業(yè)務(wù);等待過程中，公眾可通過手機(jī)實時掌控排隊的進(jìn)度，靈活安排自己的時間;系統(tǒng)提供重要事項提醒手機(jī)推送告知。大廳環(huán)境優(yōu)化，提高辦事效率。

自助取號機(jī)通過系統(tǒng)排隊規(guī)則對辦事人員進(jìn)行叫號，實現(xiàn)大廳有序辦事。自助取號機(jī)可以進(jìn)行刷居民身份證取號、人臉識別取號、指紋識別取號、按部門取號和預(yù)約取號等。

取號完成后，進(jìn)入等候區(qū)域等待叫號，等候區(qū)域安裝綜合顯示屏，實時顯示當(dāng)前排隊叫號進(jìn)度，結(jié)合無聲叫號系統(tǒng)（短信推送提醒），對辦事人員進(jìn)行叫號提醒，以免大廳環(huán)境比較嘈雜時辦事人員錯過叫號。 福建醫(yī)保智慧大廳綜合管理