杭州教育局智慧大廳系統(tǒng)應(yīng)用

改造目標(biāo)是：人性化、零等候、就近辦。以辦事對(duì)象視角為出發(fā)點(diǎn)，加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)流線、空間布局的組織優(yōu)化，以既有的“一件事”、“一證通辦”等特色服務(wù)線下實(shí)踐為前提基礎(chǔ)，提供更加大范圍、自由度更高的人性化服務(wù)空間和服務(wù)業(yè)務(wù)。同時(shí)借助新的叫號(hào)預(yù)約、自助導(dǎo)服和自助辦理等系統(tǒng)，以及精簡(jiǎn)表單材料等手段，減少辦事對(duì)象的等候時(shí)間和辦理時(shí)間，并以路由模式，實(shí)現(xiàn)跨行政區(qū)域的就近辦、取件。改造的關(guān)鍵抓手包括四點(diǎn)：一是系統(tǒng)切換，重點(diǎn)關(guān)注原有信息化系統(tǒng)的對(duì)接、提升或切換部署；二是流線分離，重點(diǎn)著眼辦事對(duì)象流線與辦公人員流線分離、收辦件流線與出件取件流線分離、24小時(shí)自助流線與工作時(shí)間辦件流線可分離；三是空間連貫，主要是實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)接續(xù)、大廳工作人員的指引等在空間布局上的順暢銜接；四是革新漸進(jìn)，重點(diǎn)關(guān)注本次改造的循序漸進(jìn)性，避免既有人力資源浪費(fèi)、大刀闊斧重復(fù)建設(shè)等，提高《指引》的可落地性、易操作性。智慧大廳減少了交通、場(chǎng)地等方面的費(fèi)用。對(duì)于企業(yè)來說，不必設(shè)立大量的線下服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，降低了運(yùn)營(yíng)成本。杭州教育局智慧大廳系統(tǒng)應(yīng)用

樣表檢索可以通過模糊查詢的方式查詢所需要填寫的表格以及樣表。常見問題系統(tǒng)提供與業(yè)務(wù)事項(xiàng)相關(guān)常見咨詢問題的查看功能。意見評(píng)價(jià)通過文字輸入的方式進(jìn)行意見留言，對(duì)政務(wù)服務(wù)中心的各項(xiàng)工作給予改進(jìn)意見與評(píng)價(jià)，同時(shí)系統(tǒng)將意見內(nèi)容保存到后臺(tái)數(shù)據(jù)庫用于查看。范例表格制作將大廳內(nèi)部高頻事項(xiàng)表格電子化，并且制作填寫范本。根據(jù)大廳實(shí)際使用，暫時(shí)制作30份范例表單。表單關(guān)聯(lián)自助填單機(jī)通過刷身份證，可以關(guān)聯(lián)取號(hào)信息，推送相關(guān)表格或者關(guān)聯(lián)網(wǎng)上預(yù)約辦事人員辦事事項(xiàng)表格，刷身份證在表格相應(yīng)區(qū)域自動(dòng)填入身份證號(hào)、姓名、家庭住址等信息。江西管理中心智慧大廳綜合管理智慧大廳優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，互動(dòng)評(píng)價(jià)機(jī)制能讓工作人員更加注重服務(wù)態(tài)度和質(zhì)量，以獲取更好的評(píng)價(jià)。

在線預(yù)約：提升辦事體驗(yàn)，提高辦事效率辦事人員關(guān)注微信公眾號(hào)預(yù)約通知推送等主要功能。辦事人員不需要到達(dá)辦事大廳現(xiàn)場(chǎng)，即可提前預(yù)約辦事時(shí)間段，提高辦事效率，提升辦事體驗(yàn)。微信用戶眾多，運(yùn)營(yíng)成本低對(duì)辦事大廳來說，運(yùn)營(yíng)一個(gè)微信公眾號(hào)成本相對(duì)于制作并運(yùn)營(yíng)一款**APP較低。在人人都擁有微信帳號(hào)的背景下，通過微信直接就能打開公眾號(hào)，并通過其中的頁面實(shí)現(xiàn)所需要的功能。辦事網(wǎng)點(diǎn)自動(dòng)推薦用戶在微信平臺(tái)上選擇辦理業(yè)務(wù)，查看附近網(wǎng)點(diǎn)是否可以辦理，或者能提供遠(yuǎn)程辦理，可以直接取遠(yuǎn)程辦理排隊(duì)號(hào)，并提供附近網(wǎng)點(diǎn)相關(guān)信息，提示用戶盡快到該網(wǎng)點(diǎn)辦理。附近網(wǎng)點(diǎn)一般推薦3個(gè)比較好辦理地點(diǎn)123，一般優(yōu)先推薦**近的街鎮(zhèn)服務(wù)中心，保底辦理是區(qū)行政服務(wù)中心。

大廳智能監(jiān)控管理系統(tǒng)窗口錄音錄像系統(tǒng)辦事過程實(shí)時(shí)對(duì)窗口雙方進(jìn)行錄音錄像，可分為雙錄攝像頭和網(wǎng)絡(luò)攝像頭。大廳環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng)實(shí)時(shí)監(jiān)控大廳的辦事環(huán)境情況，如溫度、濕度、PM2.5等數(shù)據(jù)，并可以配合相應(yīng)設(shè)備進(jìn)行智能調(diào)控。窗口工作狀態(tài)監(jiān)控系統(tǒng)窗口人員工作情況一目了然?？筛鶕?jù)工作狀態(tài)合理分配窗口資源。展示內(nèi)容可按需定制。系統(tǒng)監(jiān)控監(jiān)控系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)情況，暫停服務(wù)時(shí)長(zhǎng)預(yù)警、系統(tǒng)工作狀態(tài)、終端工作狀態(tài)。管理人員可在系統(tǒng)監(jiān)控中查看各終端設(shè)備工作狀態(tài)。一體化辦理減少了重復(fù)的設(shè)施和人員投入。

1 大廳智能監(jiān)控管理系統(tǒng)1.1 窗口錄音錄像系統(tǒng)1.1.1 雙錄攝像頭為實(shí)現(xiàn)窗口柜臺(tái)錄音錄像同步監(jiān)控，雙錄系統(tǒng)為窗口柜臺(tái)提供全程錄音錄像監(jiān)控管理支持，并將畫面以畫中畫、并排等形式播放。每辦理一筆事項(xiàng)都有視頻和音頻記錄。依托雙錄系統(tǒng)，通過視頻、音頻、影像的采集技術(shù)對(duì)業(yè)務(wù)辦理的全過程進(jìn)行實(shí)時(shí)、同步跟蹤、監(jiān)控。利用系統(tǒng)的統(tǒng)一存儲(chǔ)、統(tǒng)一管理功能，將整合的影、音、視頻資料統(tǒng)一存檔，也為事后監(jiān)督和調(diào)查取證提供電子資料支持，實(shí)現(xiàn)窗口柜臺(tái)業(yè)務(wù)受理全過程監(jiān)控管理，保護(hù)工作人員及居民雙方利益。自助設(shè)備的普遍使用和遠(yuǎn)程協(xié)助功能，使得辦事不受時(shí)間和空間的限制。江西市場(chǎng)監(jiān)督管理局智慧大廳服務(wù)

系統(tǒng)智能引導(dǎo)，智慧大廳幫助市民快速找到所需服務(wù)窗口，節(jié)省時(shí)間。杭州教育局智慧大廳系統(tǒng)應(yīng)用

AI智能自助系統(tǒng)1、機(jī)器人完成大量重復(fù)的接待、咨詢、導(dǎo)引工作，實(shí)現(xiàn)辦事指南查詢，辦事引導(dǎo)，有效解決前臺(tái)服務(wù)人員不足的問題。2、**直接語音咨詢，獲得待辦業(yè)務(wù)信息，一問一答，清晰方便。3、機(jī)器人作為重要觸點(diǎn)，在同**交互的過程中，可以不斷的宣傳業(yè)務(wù)知識(shí)、新政策和**信息。

辦事**較多，接待人員不足窗口數(shù)量有限，限制接待量辦理事項(xiàng)繁多，咨詢量較大。

**、熱點(diǎn)信息宣講力度不夠業(yè)務(wù)辦理信息同步困難。

易情緒化，服務(wù)品質(zhì)難統(tǒng)一人對(duì)新業(yè)務(wù)的熟悉需要時(shí)間，服務(wù)很難標(biāo)準(zhǔn)化**等待時(shí)枯燥無聊。

業(yè)務(wù)繁多，**很難找到自己所辦業(yè)務(wù)**大都需要一對(duì)一咨詢。 杭州教育局智慧大廳系統(tǒng)應(yīng)用