四川客服呼叫中心解決方案

企業(yè)在選擇呼叫中心電話系統(tǒng)供應商的時候，可以選擇專業(yè)的第三方服務公司，然后簽訂服務合同，這種情況下，企業(yè)通常只需要把電話服務公司提供的終端設備接入到企業(yè)就可以了，并且企業(yè)需要自己招聘和培訓自己的客服人員。這種情況下，企業(yè)通常只需要支付規(guī)定的合同的服務費就可以了，其他的費用比如設備的購置費用是不需要支付的。呼叫中心系統(tǒng)的出現(xiàn)，很好的解決了企業(yè)的電話服務效率問題。因為可以通過電話中心對來電和去電進行系統(tǒng)化的處理，對于用戶來電，企業(yè)可以通過智能語音程序引導客戶自助服務，系統(tǒng)也會記錄下客戶的電話數(shù)據(jù)，電話結束之后會給用戶發(fā)送短信，這些都是自動化的流程。另外對于企業(yè)的去電，系統(tǒng)可以實現(xiàn)全自動的撥打，節(jié)省電話時間，而且可以提高電話的準確性，幫助企業(yè)更好的做營銷。呼叫中心系統(tǒng)包含接聽電話的功能和對外撥打電話的功能，另外還有數(shù)據(jù)分析和通話記錄的功能。四川客服呼叫中心解決方案

呼叫中心系統(tǒng)電話界面怎么使用?實際上這樣的呼叫系統(tǒng)電話界面是非常的簡單的，企業(yè)的客服人員可以通過電話界面一鍵操作撥打電話和接聽電話，如果客服人員需要對外撥打電話，只需要在系統(tǒng)里導入相關的數(shù)據(jù)，然后通過電話界面一鍵操作撥出就可以了。這樣可以實現(xiàn)自動化的撥打和接聽電話，而且還可以防止出現(xiàn)差錯。而且這樣的呼叫系統(tǒng)還可以提高企業(yè)的電話效率，有了這樣的呼叫系統(tǒng)之后，用戶在撥打企業(yè)的客服電話的時候，通常就不會遇到占線的情況了，企業(yè)可以通過提前設定好的語音內(nèi)容引導用戶自己提出問題或者是告訴用戶需要等待一段時間，在用戶等待的時候可以給用戶播放音樂或者是其他的內(nèi)容，這樣可以有效的防止用戶掛斷。而且在電話接通了之后，電話界面上也會自動的出現(xiàn)用戶的相關信息，這樣可以方便客服人員為用戶做好服務。智能呼叫中心系統(tǒng)報價挑選呼叫中心客服系統(tǒng)要特別的注意價格。

呼叫中心作為重要的客戶服務窗口，也作為企業(yè)的市場情報窗口，承擔著全國甚至世界數(shù)千萬用戶的人工電話服務工作，形成了大量的對話交互數(shù)據(jù)庫，經(jīng)過長時間積累，成千上萬的通話記錄被保存了下來，卻難以管理和利用。呼叫中心系統(tǒng)是企業(yè)一個統(tǒng)一的電話門戶。能否讓用戶方便的得到服務是衡量企業(yè)服務水平的一個重要指標?，F(xiàn)代企業(yè)很多都申請了統(tǒng)一的 客服熱線，架構一個統(tǒng)一的面向用戶的電話接入門戶。呼叫中心的較基本功能也就在與此——提供一個統(tǒng)一的企業(yè)電話門戶，讓用戶在服務接入時能夠得到較大便利。但相對于傳統(tǒng)的企業(yè)熱線系統(tǒng)而言，客服呼叫中心系統(tǒng)在性能上有很大提升，電話處理容量增加。此外，非常重要的 一點就是呼叫中心引入了數(shù)據(jù)庫功能，能夠瞬間識別用戶來電并將以往歷史信息調度出來，讓服務對來電用戶信息一目了然，迅速作出反應。

人工智能呼叫中心帶來了什么？呼叫中心如果更了解客戶需求的話，會給客戶帶來更好的品質服務。 呼叫中心里，客服在跟客戶交互的環(huán)節(jié)中，會遇到各種問題，客服如果剛剛上崗不久，就很難給客戶一個滿意的答復。 而智能客服，可以適用于任何場景，并且場景可編輯，話術可調整，盡量制定出滿足客戶需求的話術，讓機器人能為客戶提供較好的服務。 當然，智能客服場景可多樣化，可制定多個話術以適應各種場景。 在為客戶服務過程中能與客服人員之間無感雙向切換，并在客服服務中提供后臺輔助，提供語義理解、意向分類等彈屏，保證客戶的較佳體驗。呼叫中心可為客戶提供更好的，而且往往是普通營業(yè)網(wǎng)點提供不了的服務。

呼叫中心主要功能：工單功能： 平臺支持新建簡單工單，可導出工單流轉也可對接至企業(yè)自有平臺；工單可按緊急 程度區(qū)分，流轉動態(tài)更新時排序自動更新，每個流轉節(jié)點均可追溯；支持工單轉交與提 前完結。提升工作效率 坐席人員常常需要面對用戶各種問題，即便是有完善的崗前培訓，也很難做到面面俱到、萬無一失。 坐席陪伴功能可以實時分析會話，在理解用戶的來電意圖后，迅速定位并檢索相應知識庫。 針對特定場景提示服務流程、服務知識點及標準話術，為坐席提供及時有效的幫助和指引。呼叫中心旨在為客戶提供各種電話響應服務。智能呼叫中心系統(tǒng)報價

呼叫中心系統(tǒng)可以實現(xiàn)自動撥打電話和自動接聽電話，這樣可以極大的減少客服人員的工作量。四川客服呼叫中心解決方案

呼叫中心主要功能：外呼/短信： 系統(tǒng)支持一鍵外呼能力，可通過電話條進行外呼，外呼時可發(fā)送短信，短信模板可 選擇或直接搜索關鍵詞，發(fā)送成功短信可在對應流水中展示圖標，多條記錄時以角標形 式展示，點擊查看可左右切換查看短信內(nèi)容；杭州音視貝科技有限公司，是一家采用大數(shù)據(jù)和人工智能技術專注于音頻、視頻研究的高科技公司，在音頻和視頻互動領域有長期的技術積累能力和商業(yè)實踐，在此基礎上結合ASR、NLP、TTS和人臉識別等機器學習的主要技術，打造出智能媒資系統(tǒng)、智能語音機器人、智能客服、虛擬主持人等產(chǎn)品。四川客服呼叫中心解決方案

杭州音視貝科技有限公司專注于人工智能領域智能語音、智能圖像、虛擬數(shù)字人等產(chǎn)品的研發(fā)，通過將人工智能技術與企業(yè)服務場景深度融合，助力企業(yè)智能化升級，幫助企業(yè)降本提效、升級用戶體驗、挖掘更多的營銷價值，致力于為企業(yè)提供營銷、服務、運營、管理一站式智能化解決方案。

公司堅持科學發(fā)展，將技術研發(fā)和人才培養(yǎng)作為公司的發(fā)展目標，團隊成員來自于華為、阿里巴巴、螞蟻金服、同盾科技、金蝶軟件等企業(yè)，擁有多年人工智能與企業(yè)服務相關產(chǎn)品研發(fā)和商業(yè)化經(jīng)驗，專注于智能語音、語義理解、語義分析、語音網(wǎng)關等人工智能技術的研究與應用，在音視頻互動領域有長期的技術積累能力和商業(yè)實踐。

在此基礎上結合ASR、NLP、TTS和人臉識別等技術，打造出了智能客服、智能外呼、智能質檢、智能語音機器人、虛擬數(shù)字人、智能媒資等產(chǎn)品。團隊擁有出色的商業(yè)化和項目交付能力，已成功積累了多個行業(yè)的成功案例，目前已服務于曹操專車、中移在線、贛南醫(yī)學院等多家單位。

未來公司將會進一步探尋技術領域，提供更專業(yè)、更符合各行業(yè)發(fā)展方向的智能外呼、智能客服、智能語音網(wǎng)關、虛擬數(shù)字人等產(chǎn)品，提供SAAS及PAAS的應用服務，保持研發(fā)技術持續(xù)走在行業(yè)前沿，實現(xiàn)長足發(fā)展。