各部門為營銷服務(wù)，營銷為市場服務(wù)，所有人奔著一個目標(biāo)：全力為客戶創(chuàng)造比較大讓渡價值，使客戶滿意度比較大化，從而使公司贏得市場競爭力、贏得長期利潤、贏得長遠(yuǎn)發(fā)展！在一個顧客不斷成長和擁有能力的市場環(huán)境里，企業(yè)和顧客之間的關(guān)系也發(fā)生了戲劇性的改變，真正成功的企業(yè)，都不再向它們的顧客“銷售”或者“營銷”，這些企業(yè)與顧客結(jié)成了一種伙伴關(guān)系。它們也不僅只是提供給顧客產(chǎn)品或者服務(wù)，而是提供“解決方案”。01從產(chǎn)品與服務(wù)組合到價值組合近些年來，營銷領(lǐng)域流行產(chǎn)品與服務(wù)組合，企業(yè)一方面不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量、推出新的產(chǎn)品、強(qiáng)化技術(shù)在產(chǎn)品中的作用和意義；另一方面不斷強(qiáng)化服務(wù)，增加服務(wù)的價值，甚至不惜花費(fèi)更高的成本把服務(wù)推到一個前所未有的高度。我承認(rèn)企業(yè)在拓展產(chǎn)品和服務(wù)組合方面的努力，為創(chuàng)新營銷方式作出了巨大的貢獻(xiàn)，也承認(rèn)在這個組合的過程中企業(yè)得到了顧客的認(rèn)知以及獲得了看得見的市場份額。即使是這樣，企業(yè)管理者還是需要冷靜地分析，產(chǎn)品與服務(wù)組合的局限性在哪里？這種組合可能是解決了顧客的認(rèn)知，并沒有實(shí)現(xiàn)對于顧客需求的滿足，因?yàn)檫@種組合的出發(fā)點(diǎn)仍然是產(chǎn)品和服務(wù)本身，還沒有回到顧客導(dǎo)向上。
共享營銷是適合大眾創(chuàng)業(yè)的模式，符合當(dāng)前經(jīng)濟(jì)趨勢。山西經(jīng)濟(jì)共享
新的營銷思維方式是要求關(guān)注顧客價值，關(guān)注顧客價值滿足的識別，不能夠過于簡單地理解顧客，過于主觀地認(rèn)為我們的理解就是顧客的需求。新的營銷思維方式要求放棄尋找產(chǎn)品或者服務(wù)的不同點(diǎn)，轉(zhuǎn)而尋找顧客需求的共同點(diǎn)，放棄強(qiáng)調(diào)自己銷售的主張，轉(zhuǎn)而是強(qiáng)調(diào)顧客需求的主張，在這樣一個共同的原則下，與競爭對手或者供應(yīng)商一起做價值組合，好更有效地為顧客價值服務(wù)。02從營銷管理到顧客管理顧客管理替代營銷管理，應(yīng)該是的競爭環(huán)境對于營銷系統(tǒng)提出的比較大挑戰(zhàn)。從現(xiàn)實(shí)的意義上講，營銷管理已經(jīng)是開始關(guān)注了市場規(guī)劃、顧客需求、細(xì)分市場、渠道設(shè)計(jì)，營銷管理已經(jīng)經(jīng)歷了從產(chǎn)品到渠道再到顧客的逐步提升、不斷完善的過程，并且取得了前所未有的市場能力。但是如果認(rèn)真地分析營銷管理的投入和產(chǎn)出，不難發(fā)現(xiàn)，相對于顧客的層面來說，營銷力所產(chǎn)生的價值并沒有營銷本身理解那么高，比較大的浪費(fèi)來源于轉(zhuǎn)換顧客所消耗的成本。我常常講的一個例子，那是我參觀美國前列企業(yè)時的感受，我發(fā)現(xiàn)這些企業(yè)存活的時間非常長，被拜訪的企業(yè)都超過70年，這么長壽的公司背后的機(jī)理是什么？它們一直關(guān)注兩個經(jīng)營指標(biāo)，如同我們關(guān)注銷售額和利潤一樣，它們關(guān)注的是用戶數(shù)和用戶價值的貢獻(xiàn)率。
廣東共享推薦廠家隨著共享營銷概念的深入人心，共享營銷將逐步替代直銷和傳統(tǒng)營銷，成為很多企業(yè)營銷的制勝法寶。
共享營銷產(chǎn)業(yè)是一個共同體市場，在這里“人人為我，我為人人”，每一個參與者都將會是社會的共享受益者。共享營銷為買主創(chuàng)造較高總價值，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)價值較大化。共享營銷為賣主創(chuàng)造較低的總成本，實(shí)現(xiàn)營銷價值較大化。共享營銷透過“共同體”的力量，帶來全新的營銷變革，以特有的“共享經(jīng)濟(jì)”方式讓消費(fèi)者、銷售商和推廣商都互利共贏。未來的企業(yè)，一定是共享企業(yè)，一定是共享經(jīng)濟(jì)，一定是共享盈利，一定是共享賦能，一定是共享營銷。
從而保持競爭優(yōu)勢。在共享中心實(shí)踐中，業(yè)務(wù)自動化、智能化程度越高，帶來的數(shù)據(jù)量越大；而智能化轉(zhuǎn)型對標(biāo)準(zhǔn)化也提出了更高要求，標(biāo)準(zhǔn)化必定帶來數(shù)據(jù)可用性的大幅提高，所以信息技術(shù)是解決業(yè)務(wù)處理時效問題的基礎(chǔ)與前提。2.業(yè)務(wù)處理質(zhì)量業(yè)務(wù)處理質(zhì)量也是客戶關(guān)注的重要指標(biāo)（91．7％）。流程標(biāo)準(zhǔn)化和集中化（95．3％）是共享服務(wù)保證流程處理質(zhì)量主要的措施。工作流程自動化（65．19％）、端到端的流程管理（37．3％）、六西格瑪管理（21．2％）成為保證流程處理質(zhì)量的有效措施。建立流程管理規(guī)范、業(yè)務(wù)管理規(guī)范等標(biāo)準(zhǔn)化框架。同時，通過開展質(zhì)量宣貫、培訓(xùn)、主題活動等形式，強(qiáng)化質(zhì)量意識；通過交叉稽核、定期輪崗、工序性檢測、分析性檢測等手段，加強(qiáng)質(zhì)量控制。在業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、質(zhì)量管控標(biāo)準(zhǔn)化、崗位工作標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施中，要關(guān)注于整個系統(tǒng)，用系統(tǒng)的思維方式綜合考慮，可選用“六西格瑪”的方法或工具。六西格瑪管理法是一種統(tǒng)計(jì)評估法，是追求零缺陷業(yè)務(wù)，降低成本，提高顧客滿意度和忠誠度。3.服務(wù)滿意度服務(wù)滿意度（占65．8％），是以客戶滿意為導(dǎo)向的價值觀，是客戶期望值與客戶體驗(yàn)的匹配程度。服務(wù)滿意度有以下兩個特點(diǎn)。一是具有主觀滿意是建立在其服務(wù)的體驗(yàn)上的。
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