客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM系統(tǒng)）是指利用、交易記錄和與客戶互動中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)來獲取更多商機的策略，主要涉及銷售、市場營銷以及某種程度上的企業(yè)策略制定。其目標是培養(yǎng)與客戶長期的、有利可圖的關(guān)系。如何通過CRM來了解客戶的需求和興趣，提供更好、更個性化的銷售和支持經(jīng)驗，這是CRM系統(tǒng)或軟件要為企業(yè)所做的工作。一、CRM的價值根據(jù)Research研究中心的數(shù)據(jù)表明，用戶在CRM系統(tǒng)上花費的每一美元，平均獲得8.71美元的投資回報。AberdeenGroup的一項研究顯示，通過CRM來進行客戶和銷售管理的企業(yè)，超過24%的銷售人員實現(xiàn)了年度銷售目標。通過正確的使用CRM系統(tǒng)，它為企業(yè)帶來了管理透明度，減少了內(nèi)耗和員工的工作負擔，并提高了企業(yè)的營業(yè)收入和工作效率。它可以幫助企業(yè)實現(xiàn)各種業(yè)務流程的集成和管理，包括財務、采購、銷售、庫存、生產(chǎn)、人力資源等各個方面。天津ERP軟件檢修
它是一個以管理會計為可以提供跨地區(qū)、跨部門、甚至跨公司整合實時信息的企業(yè)管理系統(tǒng)，具有集成性、先進性、統(tǒng)一性、完整性、開放性的特點。換言之， erp 將企業(yè)內(nèi)部所有資源整合在一起從而獲取客戶訂單，完成加工和交付，得到客戶付款。把所有資源整合在一起，對采購、生產(chǎn)、成本、庫存、分銷、運輸、財務、人力資源進行規(guī)劃，從而達到資源組合，是指建立在信息技術(shù)基礎上，以系統(tǒng)化的管理思想，為企業(yè)決策層及員工提供決策運行手段的管理平臺。ERP系統(tǒng)集中信息技術(shù)與先進的管理思想於一身，成為現(xiàn)代企業(yè)的運行模式，反映時代對企業(yè)合理調(diào)配資源，化地創(chuàng)造社會財富的要求，成為企業(yè)在信息時存、發(fā)展的基石。湖南ERP軟件格式化創(chuàng)新企業(yè)商業(yè)模式： 有助于企業(yè)快速切入市場并建立具有競爭優(yōu)勢的商業(yè)模式。
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其實這個是不現(xiàn)實的，當項目合同數(shù)在100份以下，其實是增加工作量的；因為要有很多基礎資料錄入、合同臺賬錄入，還要要出賬單、錄入收款單，同時財務系統(tǒng)還要做賬（財務憑證對接了效率會更高一點）。特別是對于那些開始時候沒有使用系統(tǒng)的，EXCEL臺賬已經(jīng)建好了，做賬習慣也養(yǎng)成了，再上系統(tǒng)還要有段時間并行操作，工作量加倍增長，抵觸心理再大一點，系統(tǒng)的上線難度可想而知。在100-200份合同量級下，手工和系統(tǒng)操作工作量可能差不多持平；因為這個量級的合同數(shù)，完全靠記性就很難了，歷史查賬工作量就上去了。本地部署（On-Premises）：ERP軟件部署在企業(yè)自己的服務器和設備上，由企業(yè)自行管理和維護。
ERP的優(yōu)點主要體現(xiàn)在以下方面：縮短周轉(zhuǎn)的時間；物流與資金流的集成；加強物料和生產(chǎn)計劃；模擬不同市場狀況對生產(chǎn)計劃、能力需求計劃、物料采購計劃和儲運等工作的影響；增強企業(yè)對經(jīng)營環(huán)境改變的快速反應能力；實現(xiàn)管理層對信息的實時和在線查詢；為企業(yè)決策提供更加準確、及時的財務報告；及時提供各種管理報告、分析數(shù)據(jù)；系統(tǒng)本身具有嚴格的內(nèi)部控制功能。中國企業(yè)實施ERP系統(tǒng)仍存在一些問題，主要表現(xiàn)為：大量的外來詞匯設置了較高的ERP心理門檻。圍繞ERP系統(tǒng)BPR、JIT、CIMS、虛擬企業(yè)、協(xié)同商務等龐大的新名詞和外文詞匯，為廣大的企業(yè)管理人員設立了心理門檻，對于ERP實施過程的把握顯得非常難。國外ERP軟件商有非常規(guī)范的ERP實施方法，但是不太了解我國企業(yè)的實際需求和定制過程。國內(nèi)眾多ERP企業(yè)管理軟件商有豐富的ERP實施經(jīng)驗，但無科學規(guī)范的實施方法。RP軟件商、提供業(yè)務流程重組的咨詢公司、提供的ERP服務、倡導第三方監(jiān)督的監(jiān)理大都從自己的角度提供ERP實施建議和經(jīng)驗，但是企業(yè)由于不能看到具體的實施周期，使得企業(yè)不能深入了解具體的ERP實施方法和具體實施活動。因此，選擇一個合適的供應商是有利于企業(yè)成功實施ERP的關(guān)鍵。持續(xù)監(jiān)控ERP系統(tǒng)的運行狀況和數(shù)據(jù)質(zhì)量，對系統(tǒng)出現(xiàn)的故障和問題進行及時處理和修復，保障ERP系統(tǒng)正常運行。湖南ERP軟件格式化
云端部署模式通常需要支付一定的費用，但能夠節(jié)省企業(yè)的IT基礎設施投資和運維成本，并提供靈活的擴展能力。天津ERP軟件檢修
管理目標的不同在管理目標方面，用 ERP來進行管理比較適合企業(yè)業(yè)務規(guī)模的增長，而用 CRM來進行管理比較適合業(yè)務規(guī)模的減少。在 CRM的目標中，一方面可以幫助企業(yè)通過銷售和市場獲得更大的盈利。另一方面可以使企業(yè)更好地進行資源優(yōu)化配置。CRM通過降低運營成本來提高企業(yè)的盈利能力。ERP通過規(guī)范、統(tǒng)一運營標準來提高管理效率和運營效率。通過提高業(yè)務的質(zhì)量來減少質(zhì)量問題。同時通過提高服務質(zhì)量來提高服務水平和增加服務收益。三、決策機制的不同作為管理的一個環(huán)節(jié)——決策機制是一個重要的環(huán)節(jié)。在實際的項目中你經(jīng)常會遇到一個奇怪的問題：在系統(tǒng)實施之前我們是否知道項目的具體內(nèi)容？項目的進展情況如何？需要花多少時間才能終實現(xiàn)項目目標？這些問題是完全有可能在系統(tǒng)實施之后得到完全的解決。而在這其中，通過信息系統(tǒng)的實時數(shù)據(jù)進行決策機制的制定就是一個很好的解決方案。如果企業(yè)將信息系統(tǒng)作為決策輔助機制的話是很難進行有效決策的。如果不將信息系統(tǒng)作為決策執(zhí)行機制的話，那么你在執(zhí)行過程中就會發(fā)現(xiàn)各種信息不對稱情況會越來越嚴重。天津ERP軟件檢修