2.對于消費(fèi)者來說(1)無需等待營業(yè):無需等待店鋪開門營業(yè),隨時進(jìn)店購物消費(fèi);(2)無需排隊(duì)等候:拿了就走,自動結(jié)算,無需排長隊(duì)等待結(jié)賬;(3)無打擾的體驗(yàn):單純安靜的購物環(huán)境,自由自在的購物體驗(yàn)?!獰o人便利店的缺點(diǎn)1.對于運(yùn)營商來說(1)一次性投入成本較高:盡管后期運(yùn)營的無需花費(fèi)過多人工成本,但是AI軟硬件設(shè)備單次的投入資金較大,門檻更高一些。(2)門店面積和SKU種類受限:目前已知的無人便利店相對面積都在100㎡以內(nèi),如果面積過大或者SKU過于復(fù)雜,對于技術(shù)的要求會更高。2.對于消費(fèi)者來說平臺在每個超市都設(shè)置了AI識別攝像頭,對每一位顧客進(jìn)行監(jiān)控,一旦出現(xiàn)違規(guī)行為,平臺將采用人臉識別進(jìn)行搜索,存在隱私安全隱患。它提供24小時全天候的服務(wù),適應(yīng)了消費(fèi)者隨時購物的需求。智能無人超市咨詢報(bào)價
再來看另一個流派,類似自動售貨機(jī)的封閉型箱柜。24愛購CEO王鎮(zhèn)方認(rèn)為,『如果讓人近距離接觸商品的話,那盜損一定存在,我們調(diào)研過的全球有人便利店的***率是1.5%,而無人店只會比有人店更多』,封閉型策略似乎也為無人店盜損問題提供了一個解決方案。王鎮(zhèn)方用《周易》中『慢藏誨盜,冶容誨***』來表示對開放式無人便利店的疑慮,『不要給別人***的環(huán)境或者是讓別人有***的動機(jī),這就是你的不對而不是別人不對,我不看好開放式的場景也是基于這個原因。』目前,這種形態(tài)上的區(qū)別似乎并沒有引起太大的關(guān)注,至于未來孰優(yōu)孰劣,還有待市場的驗(yàn)證。陜西無人超市系統(tǒng)這種自動支付的方式省去了結(jié)賬的繁瑣流程,進(jìn)一步提高了購物的便捷性。
短短半年時間,無論是以阿里、亞馬遜、娃哈哈等為**的電商零售巨頭,還是繽果、F5等新興創(chuàng)業(yè)公司,都紛紛涌入無人店賽道??雌饋?,這又是一場腥風(fēng)血雨,不死不休的***,但我們會發(fā)現(xiàn),此后各路人馬又紛紛偃旗息鼓,按兵不動。野草君所疑問的是,無人店模式到底是一種剛需還是“有待驗(yàn)證”?同時,在巨頭強(qiáng)勢資源和渠道的擠壓下,初創(chuàng)公司的機(jī)會又在哪里?然而,在野草君的采訪中,無人店新星們似乎并不care,24愛購CEO王鎮(zhèn)方認(rèn)為,零售市場是足夠大的,大到能同時養(yǎng)活巨頭和初創(chuàng)公司,甚至都能過得不錯。
“我們在經(jīng)營過程中也非常注重吸納消費(fèi)者的建議。”段翠云表示,為此他們在店鋪內(nèi)設(shè)置了一本“意見簿”,消費(fèi)者在購物過程中有不好的體驗(yàn)或者對店鋪改進(jìn)有建議的話,都可以寫在這個意見簿上。翻看意見簿,大多數(shù)消費(fèi)者的建議集中在補(bǔ)貨不及時和對云端服務(wù)員服務(wù)態(tài)度不滿意等。運(yùn)營模式不斷優(yōu)化期待未來多元體驗(yàn)“我們設(shè)想中,將來‘無人超市’的場景應(yīng)該是多元化的。通過增加門店的分布,使店鋪具有更多的功能性,比如可以是社區(qū)團(tuán)購24小時的提貨場地,可以是消費(fèi)者的‘1小時快遞閃電倉’,消費(fèi)者在家下單,一小時內(nèi)就會有快遞人員進(jìn)店取貨并配送到消費(fèi)者家中。”段翠云坦言,“無人超市”雖然并不是新概念,但目前在濟(jì)南市場上依然屬于一個小眾的存在。近幾年在全國多地也有過很多案例嘗試,但很多并沒有批量開店。“商品標(biāo)簽識別方式、云值守模式,很多技術(shù)上的投入使得建店成本過高,違背了當(dāng)初節(jié)省人力成本的初衷。另一方面,技術(shù)沒有真正服務(wù)于消費(fèi)者的體驗(yàn)也是重要的原因。可以說,技術(shù)模塊與商業(yè)模塊之間并沒有形成一個很好的交互?!睙o人超市作為新零售趨勢,受到了越來越多消費(fèi)者的認(rèn)可和接受。
一向在線上深耕的電子商務(wù)平臺也開始了線下門店的布局。2016年12月初,亞馬遜在西雅圖開張了一家無人實(shí)體便利店——AmazonGo。它擁有一個完全自助購物的場景:從進(jìn)店到購物再到結(jié)賬,都是自助完成,不需要人,也無需排隊(duì)。今年4月12日,京東也宣布未來將在全國開設(shè)100萬家京東便利店。據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),中國有超過500萬家便利店,銷售額超過10萬億,市場空間極其廣闊。同時傳統(tǒng)的便利店面臨著租金昂貴、人力成本上升等諸多問題,急需變革。另外,傳統(tǒng)零售升級一直是零售業(yè)探索的**,但是此前一直在線上探索,沒有對線下進(jìn)行挖掘,現(xiàn)在這種探索到了臨界點(diǎn)。大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能等黑科技的快速發(fā)展也給無人便利店的出現(xiàn)提供了可能性。可以實(shí)時監(jiān)測和識別消費(fèi)者選擇商品的行為。MH無人超市
在傳統(tǒng)超市中,顧客常常需要排隊(duì)結(jié)賬,耗費(fèi)大量時間。智能無人超市咨詢報(bào)價
通透的玻璃墻,站在店外就能看到店內(nèi)商品,消費(fèi)者掃描二維碼或是手機(jī)注冊進(jìn)入商店,便可自助購物、結(jié)賬以及退貨……互聯(lián)網(wǎng)時代,無人超市的出現(xiàn)不僅優(yōu)化了線下零售行業(yè)的成本結(jié)構(gòu),也提升了用戶的消費(fèi)體驗(yàn)??梢哉f無人超市一經(jīng)亮相,就吸引了市民的關(guān)注。與傳統(tǒng)超市相比,這里的一切都是消費(fèi)者自主操作,沒有導(dǎo)購,沒有收銀,即買即走。筆者覺得,無人超市無需排隊(duì)結(jié)賬,直接線上付款的自助模式很討人歡心,可以為顧客節(jié)省時間成本。其次,少了導(dǎo)購的“獻(xiàn)殷勤”,我們在購物中可以更加“有主見”。智能無人超市咨詢報(bào)價