河北到家家政服務(wù)，為了滿足家庭生活的多樣化需求，大谷家庭服務(wù)推出全生命周期產(chǎn)品和十六項(xiàng)家庭服務(wù)品類，全方位覆蓋家庭生活中所需的服務(wù)項(xiàng)目。
從業(yè)人員存在買證上崗亂象。在接受家政人員的服務(wù)期間，29.4%的消費(fèi)者遇到家政人員“身體健康狀況”問(wèn)題，其次是“行為懶散”“整體素質(zhì)較差”“服務(wù)內(nèi)容與實(shí)際不一致”等情形。中，大部分家政僅口頭詢問(wèn)應(yīng)聘人員的工作經(jīng)驗(yàn)而未要求提供佐證材料。同時(shí)，存在交錢不培訓(xùn)不考試即可拿證或提供測(cè)試等“買證”的不良亂象。體驗(yàn)人員在58到家時(shí)，該機(jī)構(gòu)工作人員現(xiàn)場(chǎng)喊來(lái)人員，添加人員后，對(duì)方表示不用學(xué)習(xí)只要交錢就可以，一個(gè)證500元。體驗(yàn)人員沒(méi)有參加任何培訓(xùn)和考試，花費(fèi)1500元辦理了3個(gè)證書，分別是育嬰師、早期教育指導(dǎo)師、輔食營(yíng)養(yǎng)師。
看似簡(jiǎn)單平常的一次派單，藏著不小的學(xué)問(wèn)。58到家智慧家政系統(tǒng)在完成“3秒智能派單模式”中，實(shí)現(xiàn)了3萬(wàn)次計(jì)算。具體來(lái)說(shuō)，當(dāng)劉女士發(fā)出訂單后，這個(gè)系統(tǒng)可以在3秒內(nèi)對(duì)城市5公里范圍內(nèi)的所有保潔阿姨進(jìn)行觸達(dá)，這個(gè)過(guò)程需要3萬(wàn)次的計(jì)算。如今，在智能派單模式下，58到家的阿姨們路上只需花費(fèi)30分鐘，也可以像正常人一樣按時(shí)打卡上下班，吃飯休息，并賺取不錯(cuò)的收益。58同城高級(jí)副總裁李子健介紹，通過(guò)數(shù)字化賦能的家政平臺(tái)，有效彌合了供與求之間的信息鴻溝，相對(duì)低頻的服務(wù)需求和從業(yè)人員聚合在一起，也能夠帶動(dòng)行業(yè)服務(wù)的升級(jí)。春節(jié)旺季，有的阿姨日收入就過(guò)千元。
晨意幫忙丨交費(fèi)培訓(xùn)后接不完單？多名家政人員稱“錢打水漂”，天鵝到家：?jiǎn)T工違規(guī)承諾3月中旬，多位尋找家政工作的阿姨經(jīng)人介紹，來(lái)到湖南湘江新區(qū)天鵝到家（西湖店），的工作人員口頭許諾她們，只要參加的家政技能培訓(xùn)，“一個(gè)月拿千到一萬(wàn)都不是事”、“單都接不完”。阿姨們很快便各自交費(fèi)兩千到千元不等的培訓(xùn)費(fèi)，培訓(xùn)后她們發(fā)現(xiàn)，至今都未被安排一個(gè)工作，想找退費(fèi)也無(wú)果，無(wú)奈求助晨意幫忙（報(bào)料：xxcbbaoliao）記者。4月6日，天鵝到家（西湖店）工作人員熊女士致電記者，她表示，規(guī)定禁止給阿姨承諾，如員工存在這種違規(guī)情況，會(huì)嚴(yán)肅處理，但阿姨們的培訓(xùn)基本已結(jié)業(yè)，不符合退費(fèi)條件，會(huì)持續(xù)給阿姨們推薦家政工作。
02 讓消費(fèi)者無(wú)后顧之憂，到底靠的是什么？從58智慧家政管理系統(tǒng)中受益的，不止從業(yè)者，還有億萬(wàn)消費(fèi)者。在用戶獲得數(shù)字化家政服務(wù)背后，58到家做了大量的基礎(chǔ)性工作。一方面，擴(kuò)大線上服務(wù)品類，打造春節(jié)明星拳頭產(chǎn)品。目前已可以提供包括搬家、換鎖、數(shù)碼維修、管道疏通甚至包括育兒護(hù)老、寵物服務(wù)等在內(nèi)的100多個(gè)細(xì)分品類的服務(wù)。盡大努力滿足了消費(fèi)者的多元化的需求。在春節(jié)期間，58到家還推出了全屋大掃除服務(wù)，涵蓋了全屋的基礎(chǔ)衛(wèi)生清潔、廚衛(wèi)深度保潔、擦玻璃等多項(xiàng)服務(wù)，幫助用戶一次性解決全屋保潔問(wèn)題。根據(jù)58同城本地生活服務(wù)數(shù)據(jù)顯示，春節(jié)后，保潔清洗、管道疏通需求環(huán)比節(jié)前增長(zhǎng)近3倍，找搬家的用戶量有350%的增長(zhǎng)。而前述的全屋大掃除服務(wù)，更是成為今年春節(jié)的“明星”服務(wù)品類，小年前后訂單量對(duì)比12月同期翻4倍。
不僅如此，筆者還從家政中介了解到，隨著胎的開(kāi)放和社會(huì)老齡化的發(fā)展，家政用工需求更多的集中在母嬰護(hù)理、看護(hù)老人這些需求上。這就意味著，上崗人員要具備專業(yè)性。而家政中介表示：“目前我接觸到的雇主，一半以上都是需要母嬰護(hù)理的，其次就是需要照顧老人的，保潔阿姨做飯阿姨都是請(qǐng)鐘點(diǎn)工為多，但比例只占很少一部分。”這就造成了一邊是需求月嫂、看護(hù)老人的家政的雇主感到“招人難”，而另一邊又是年齡大的家政人員“從業(yè)難”的矛盾。對(duì)于家政平臺(tái)而言，解決這一矛盾，就能夠構(gòu)建高準(zhǔn)入的競(jìng)爭(zhēng)壁壘。