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出席此次發(fā)布會的嘉賓有陜西省智能建筑委員會，陜西省房地產(chǎn)研究會，還有各大設(shè)計院院士、行業(yè)人物。此次新產(chǎn)品發(fā)布會上全面展示了長城智能家居系列產(chǎn)品的先進技術(shù)及未來的發(fā)展方向，包括長城融合控制和智能家居兩大系列的智能控制系統(tǒng)產(chǎn)品?，F(xiàn)場的實時遠程控制系統(tǒng)的演示成為本會大的亮點，與會的每一個觀眾都可以通過手機遠程控制長城智能家居深圳展廳和武漢演示廳的現(xiàn)場的燈光、家電，并可在手機上看到實時控制效果。
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一方面，客戶的主觀感受比較豐富，每個人不一樣。另一方面，家庭維修服務(wù)流程和環(huán)節(jié)很多，每個環(huán)節(jié)都是一次接觸和體驗。到真正上門的時候，又會考驗雙方的互動感受，如何保證讓客戶不被冒犯、欺哄等也很難把控。在這個過程中，如果能借助數(shù)字化工具管控服務(wù)節(jié)點，保證每個節(jié)點的體驗，讓客戶在各個渠道、環(huán)節(jié)都能很好地體驗服務(wù)，同時通過數(shù)據(jù)分析洞察來驅(qū)動主動服務(wù)，就有望提升NPS（用戶滿意度）。數(shù)字化賦能售后保障服務(wù)全流程，助力企業(yè)降本增效以連續(xù)兩年蟬聯(lián)第方家庭維修行業(yè)全國規(guī)模的啄木鳥家庭維修為例，其在借助數(shù)字化平臺及工具管控服務(wù)節(jié)點方面的舉措，或許可以給行業(yè)一定啟示。
“萬能小哥”濟南簽約儀式上，濟南城市合伙人高軍專門做了萬能盾產(chǎn)品介紹。“盾”是“萬能小哥”的核心，萬能盾是為了滿足家庭、辦公室、經(jīng)營場所、工廠等建筑中各類設(shè)施老化、損壞的維修需求而誕生的服務(wù)型產(chǎn)品，“告別黑裝修 全年再無憂”，盾類產(chǎn)品對家庭用戶成本低，高一天一元錢全年365元包全家全年維修服務(wù)，改變了家庭用戶的消費習(xí)慣!“萬能小哥完備的售后保障及客戶滿意度評價體系，掀起了一場行業(yè)變革，在組織架構(gòu)上一座城一名合伙人，給予合伙人寬闊的施展空間。” 高軍說。共享經(jīng)濟多以互聯(lián)網(wǎng)平臺的形態(tài)出現(xiàn)，萬能小哥也不例外，其海量的訂單交易信息有賴于SAAS商戶平臺的技術(shù)支撐，在這一平臺上，用戶下單時間、維修種類、維修費用等信息一目了然，實現(xiàn)預(yù)約服務(wù)、訂單管理和小哥管理等功能。