江蘇情感客服，作為一個(gè)具有創(chuàng)新性的聚合直播平臺(tái)，掌門人傳媒的掌門人新直播·秀生活由多位高級(jí)工程師共同研發(fā)打造。
模型訓(xùn)練：模型訓(xùn)練是指利用標(biāo)記好的情感類別數(shù)據(jù)對(duì)深度學(xué)習(xí)模型進(jìn)行參數(shù)優(yōu)化。在訓(xùn)練過程中，通過小化損失函數(shù)來調(diào)整模型參數(shù)，使得模型能夠更好地?cái)M合訓(xùn)練數(shù)據(jù)。模型評(píng)估：為了評(píng)估模型的性能，可以使用一些評(píng)估指標(biāo)如準(zhǔn)確率、召回率和F1值等。
這一整套智能對(duì)話技術(shù)，京東已經(jīng)向京東品牌供應(yīng)商、POP商家和外部企業(yè)開放，提供商家智能服務(wù)機(jī)器人“小智”和智能對(duì)話解決方案，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)智能化服務(wù)轉(zhuǎn)型。在智能客服能力不斷提升的過程中，人工客服的工作模式也正發(fā)生極大轉(zhuǎn)變：經(jīng)驗(yàn)豐富的人工客服一方面將更側(cè)重于解決疑難、突發(fā)問題，另一方面將越來越多地參與到智能客服的設(shè)計(jì)中，將自身經(jīng)驗(yàn)傳道授業(yè)予AI，成為現(xiàn)實(shí)意義上的人工智能訓(xùn)練師。但無論怎樣發(fā)展，讓每一個(gè)用戶滿意而歸始終是客服不變的目標(biāo)，只不過將以更智能、更深廣的趨勢(shì)去改變這個(gè)行業(yè)，助力行業(yè)客服體驗(yàn)全面升級(jí)。
誠指的是客戶答疑的時(shí)候，態(tài)度坦誠。因此哪怕你推薦的是競爭對(duì)手家的產(chǎn)品，也會(huì)讓客戶對(duì)你產(chǎn)生好感。當(dāng)旺旺上有人找你的時(shí)候，作為客服，必須在時(shí)間反應(yīng)過來。跟客服對(duì)話，現(xiàn)在的社會(huì)講求的是效率，網(wǎng)絡(luò)購買，也是一種方便和足不出戶的選擇。如果客戶覺得跟你家買東西反應(yīng)太慢，就等于浪費(fèi)了他的時(shí)間，自然不會(huì)再過來。這時(shí)候你們兩個(gè)就不會(huì)處于對(duì)立面，而是統(tǒng)一戰(zhàn)線。
騰訊智能對(duì)話平臺(tái)（Tencent Bot Platform，TBP）專注于“對(duì)話即服務(wù)”的愿景，全面開放騰訊對(duì)話系統(tǒng)核心技術(shù)，為大型企業(yè)客戶、開發(fā)者和生態(tài)合作伙伴提供開發(fā)平臺(tái)和機(jī)器人中間件能力，實(shí)現(xiàn)便捷、低成本構(gòu)建人機(jī)對(duì)話體驗(yàn)和、多樣化賦能行業(yè)。騰訊企點(diǎn)客服（Tencent QiDian Customer Service）是為銷售和客服提供多渠道商機(jī)轉(zhuǎn)化與客戶服務(wù)的智能客服平臺(tái)。
何曉冬向記者表示，技術(shù)上，人們希望能夠打造智能服務(wù)機(jī)器人更好地服務(wù)人類。一方面希望機(jī)器人能夠足夠聰明，能夠理解人們的意圖和具有必備的知識(shí)，真正為人們完成有價(jià)值的任務(wù)；另一方面希望機(jī)器人能理解人們的情感，能做到有同理心的交流與服務(wù)?！斑@對(duì)技術(shù)提出了挑戰(zhàn)?！焙螘远f，除了夯實(shí)基礎(chǔ)技術(shù)層，包括語音語義分析、情感智能分析、大規(guī)模語言模型、知識(shí)圖譜構(gòu)建和推理決策智能、跨語言、跨視覺的多模態(tài)表征學(xué)習(xí)以外，還需要能夠建立一系列核心能力，包括語言理解、語言內(nèi)容生成、多輪人機(jī)交互與對(duì)話、多模態(tài)信息處理等。后還要在核心能力層上才能建立一系列用戶能感知到的應(yīng)用，例如像智能客服、智能營銷導(dǎo)購、智能交互媒體、個(gè)性化智能助手以及各種各樣的智能硬件等交互式智能平臺(tái)。