山東想了解情感客服，作為一個(gè)具有創(chuàng)新性的聚合直播平臺(tái)，掌門人傳媒的掌門人新直播·秀生活由多位高級工程師共同研發(fā)打造。
案例一：投訴廣州吸引家情感咨詢 異地戀兩年后分手，王女士找到廣州吸引家情感求助，希望挽回這段感情。初次咨詢時(shí)，助理告訴王女士，挽回幾率很大，多半個(gè)月，只需要299元且承諾沒有后續(xù)費(fèi)用。交費(fèi)后，助理推薦了一名分析師給王女士，分析師稱還需補(bǔ)繳3300元。再次付款的王女士被拉進(jìn)了一個(gè)群，并被告知那人是其專業(yè)老師。王女士稱，專業(yè)老師給發(fā)過幾份文件讓其照著去改變，并未起作用，且老師回復(fù)慢，回答問題模棱兩可，然而時(shí)間過去了將近一個(gè)月，感情毫無進(jìn)展，自己跟前男友的關(guān)系反而越發(fā)尷尬。
人工智能也可能是“智障”只會(huì)讓消費(fèi)者“消消氣”“原來的手機(jī)號(hào)碼已經(jīng)不用了，撥打我新的吧?！薄昂鼙改?，給您帶來不愉快了?！薄澳芸吹轿艺f的什么嗎，換一個(gè)手機(jī)號(hào)!”“小主，很抱歉讓您失望了，誠懇向您道歉?！薄罢娴姆浅１浮标P(guān)于AI客服的吐槽，在社交網(wǎng)絡(luò)刷了屏——只是想咨詢有沒有退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，AI客服反復(fù)重復(fù)“親，明白您急切的心情，還請您消消氣，耐心等待一下呢”“您是我們的優(yōu)質(zhì)客戶，我們肯定會(huì)維護(hù)您的權(quán)益的”;因?yàn)榭爝f停在外地一周沒有派送，網(wǎng)友咨詢該快遞服務(wù)，全程均是AI客服對接，AI客服讓她輸快遞單號(hào)，然后稱“快遞正在派送中”，反復(fù)幾次都是如此……
團(tuán)伙成員上演全套戲碼 讓更為隱蔽從初被害人的客服人員，到連環(huán)設(shè)套的情感分析師、情感咨詢師，再到后的處理善后，團(tuán)伙成員上演全套的戲碼，把被害人蒙在鼓里，很多人都意識(shí)不到自己身陷。 被害人 李女士：我其實(shí)事情后來我是有點(diǎn)后悔的，當(dāng)時(shí)付了那么多錢，是有想讓人家退給我的，但是后來想想看，這不都是我自己找的嘛，我不去找這個(gè)機(jī)構(gòu)的話，他們怎么會(huì)騙我錢，我就沒有跟他們有任何的糾纏了。和其他被害人經(jīng)歷相似，李女士先后投入了近萬元錢，將挽回戀情的希望寄托在了涉案。在民她之前，她一直以為自己購買了服務(wù)，只是終沒有成功而已。 被害人 李女士：我沒有意識(shí)到它是個(gè)，我只是覺得這有可能就是一個(gè)營銷的一種手段吧。就是說人到了一個(gè)低谷的時(shí)候，就想聽到一些心里面有希望的這些話，抱一根稻草一樣的那種感覺。到后來就會(huì)發(fā)現(xiàn)，也就是給自己找了一個(gè)安慰而已。
在未來，隨著技術(shù)的不斷進(jìn)步，AI智能客服將繼續(xù)為用戶創(chuàng)造更加卓越的服務(wù)體驗(yàn)，成為企業(yè)提升競爭力的重要利器。
在智能技術(shù)日新月異、廣泛應(yīng)用的今天，不只是商業(yè)服務(wù)領(lǐng)域，幾乎所有領(lǐng)域都面臨著類似追問：如何更好應(yīng)用智能技術(shù)？在多大程度上應(yīng)用智能技術(shù)？AI客服的“困境”帶來的更深層次啟示在于：新技術(shù)賦能治理與服務(wù)的同時(shí)，永遠(yuǎn)不要忽視人類本真的情感、真實(shí)的需求。在高鐵一日千里的時(shí)代，許多地方卻仍然保留著服務(wù)當(dāng)?shù)厝罕娀拘枨蟮摹奥疖嚒保划?dāng)智能設(shè)備成為“我們身體的一部分”，也有越來越多人渴望“關(guān)一天手機(jī)”，深入自然，尋覓鄉(xiāng)愁。只有堅(jiān)持以人為本，在快與慢、新與舊、未來與傳統(tǒng)之間找到平衡，我們才能推動(dòng)新技術(shù)新應(yīng)用健康可持續(xù)發(fā)展，更好造福群眾。