專業(yè)的情感客服加盟，作為一個具有創(chuàng)新性的聚合直播平臺，掌門人傳媒的掌門人新直播·秀生活由多位高級工程師共同研發(fā)打造。
在客服這一渠道，智能客服也得到了很好的應用，現(xiàn)在撥打京東客服會先經(jīng)由智能客服語音導航，以說話代替按鍵，縮短用戶打通專線的時間。而面向人工客服，智能客服也提供了全鏈條AI輔助服務，在整體客服系統(tǒng)、客服運營管理實現(xiàn)“智能調(diào)度”、“智能坐席”與“智能分析”，讓人工客服更加全面的感知用戶的訴求，更快響應、更快決策、更快解決。
近期，新型引發(fā)的疫情一直牽動著全國人民的神經(jīng)，解答疫情咨詢、保障疫情防治信息暢通不僅是民眾的迫切訴求，更是各地、醫(yī)療機構(gòu)防止疫情傳播的重要手段。面對防控工作人員人手不足、醫(yī)療場所聚集易感染等問題，應用智能化手段大規(guī)模、率處理民眾疫情咨詢成為。此次京東云與AI開放的智能情感客服服務，采用人機協(xié)同模式，幫助用戶減少等待時長，快速、精準交流信息。針對疫情需求打造的“智能疫情助理”可幫助用戶快速獲取權(quán)威疾病防控知識指導，進行病例自診、了解疫情進展，發(fā)熱門診查詢、定點住宿酒店查詢、醫(yī)生在線咨詢等服務，實時解決公眾問題，減輕疫情困擾?？紤]疫情特殊時期，公眾焦慮、敏感的心理特點，京東智能客服還可識別用戶種情緒，給予有溫度的服務。
中國智能客服市場規(guī)模有望達800億元2012年以來，以蘋果的Siri、微軟小冰、亞馬遜的Alexa等為代表的智能對話機器人逐漸走入了人們的視野。這些機器人不但能完成人下達的任務，還能逐漸跟用戶建立情感上的。而伴隨人機對話交互技術(shù)的成功應用，其也逐漸成為整個AI賽道炙手可熱的領域。
給予用戶合適的情感回復。此種方式的回復會更加的泛化一些。是只考慮用戶表達內(nèi)容中的情緒因素而對用戶進行相應的安撫回復。同時回復的內(nèi)容也會更加的通用。分別對應上述的種不同層面的回復機制。包括每種情感類別的單獨效果以及終的整體效果。表 3 給出了針對主題的分類模型效果對比。用戶滿意度的提升效果。
為了解決這個問題，智能情感客服在風險識別模塊中引入了京東AI硅谷研究院優(yōu)化的Faster Transformer模型。這是基于BERT Transformer 單層前向計算的一種通用模型，可以通過簡單修改支持多種Transformer結(jié)構(gòu)。Faster Transformer模型具有高靈活性，與已有BERT任務兼容性高，便于擴展維護，部署簡單且提升效果明顯。負責該優(yōu)化方案的京東AI硅谷研究院算法工程師黃啟洲表示：“BERT模型在NLP領域有著廣泛的應用，但其計算復雜度高、參數(shù)量大，線上應用存在模型部署難、響應時間長的問題。