好項(xiàng)目家庭服務(wù)平臺(tái)怎么加盟，隨著人民可支配收入不斷增加，居民消費(fèi)能力提升，為到家服務(wù)行業(yè)提供了堅(jiān)實(shí)的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)，推動(dòng)了行業(yè)的蓬勃發(fā)展。
面對(duì)家庭維修行業(yè)的諸多痛點(diǎn)問(wèn)題，啄木鳥(niǎo)家庭維修給出的思路是“標(biāo)準(zhǔn)化”服務(wù)破解行業(yè)難題。首先，為提升服務(wù)體驗(yàn)感，平臺(tái)借助數(shù)字化手段，分品類(lèi)建立了標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)下單、預(yù)約、上門(mén)、服務(wù)、驗(yàn)收、、以及售后服務(wù)等全流程數(shù)字化辦理。“我們服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)都有明確的標(biāo)準(zhǔn)和要求，對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的落地執(zhí)行也有可量化的監(jiān)控指標(biāo)?！痹撠?fù)責(zé)人介紹，同時(shí)建立了健全的標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，密切監(jiān)控服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落地執(zhí)行情況，根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)輸出優(yōu)化策略，以保障服務(wù)按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。在家庭維修行業(yè)，高品質(zhì)的服務(wù)離不開(kāi)的維修人員做支撐?！爸挥芯邆鋵?zhuān)業(yè)技術(shù)及服務(wù)意識(shí)的維修人員才能更好服務(wù)大眾，我們要始終堅(jiān)持以引導(dǎo)服務(wù)人員具備的服務(wù)素養(yǎng)為目標(biāo)。”該負(fù)責(zé)人表示，平臺(tái)通過(guò)構(gòu)建學(xué)習(xí)系統(tǒng)、用戶評(píng)價(jià)，服務(wù)回訪、激勵(lì)補(bǔ)貼等機(jī)制來(lái)不斷提升維修人員的專(zhuān)業(yè)技能和服務(wù)意識(shí)。
（圖源/黑貓投訴平臺(tái)）在家修市場(chǎng)上，不少人戲言：“沒(méi)病小修，小病大修”。這雖是用戶的一句玩笑話，但也側(cè)面表明了當(dāng)前家庭維修行業(yè)尚存在不少亂象。不少用戶表示，提到家庭維修，他們的反應(yīng)都是“價(jià)格好貴”。家庭維修行業(yè)當(dāng)前缺乏統(tǒng)一、透明的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)，服務(wù)質(zhì)量不高也是這一行的“病”了。在黑貓投訴平臺(tái)上，搜索“上門(mén)維修”，截至7月7日，投訴量已高達(dá)1.39萬(wàn)條，投訴原因大多集中在維修價(jià)格和服務(wù)態(tài)度問(wèn)題上，而當(dāng)前的家庭維修行業(yè)，也被不少“亂象”影響了口碑。
而在本屆中博會(huì)國(guó)際家具展上，“美好生活家庭服務(wù)館”期望為家政服務(wù)行業(yè)、家居行業(yè)以及消費(fèi)者提供全新的解決方案。在“美好生活家庭服務(wù)館”內(nèi)，包括家庭清潔、家庭餐飲、家庭洗熨收納、家庭養(yǎng)老、家庭母嬰、家庭AI管家等一系列創(chuàng)新服務(wù)和科技產(chǎn)品讓人耳目一新。值得一提的是，展出的系列服務(wù)都能與家居行業(yè)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)無(wú)縫聯(lián)接。并針對(duì)不同年齡及需求的被服務(wù)群體，實(shí)現(xiàn)自由組合，從而滿足個(gè)性化、定制化的消費(fèi)需求。
高昊宇表示，由于服務(wù)場(chǎng)景千差萬(wàn)別，從業(yè)者的技術(shù)水平參差不齊，家修行業(yè)極易產(chǎn)生消費(fèi)糾紛，諸多矛盾在平臺(tái)服務(wù)模式下更為凸顯。而目前，消費(fèi)者的線上反饋是監(jiān)督手段，線下監(jiān)管開(kāi)展的難度較大。規(guī)范化發(fā)展是必由之路采訪中多位受訪者表示，家庭維修行業(yè)是一片亟待開(kāi)拓的“藍(lán)?！保脚_(tái)企業(yè)要想抓住機(jī)遇、走穩(wěn)走遠(yuǎn)，除了做好品牌推廣，優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶來(lái)的用戶口碑更為重要。據(jù)了解，商務(wù)部曾于2012年發(fā)布《家電維修服務(wù)業(yè)管理辦法》。但業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，相關(guān)條款已難以適應(yīng)數(shù)字時(shí)代的市場(chǎng)環(huán)境，要想推動(dòng)行業(yè)健康有序發(fā)展，立法的腳步亟須跟上。盤(pán)和林認(rèn)為，鑒于家庭維修的復(fù)雜性，不必苛求價(jià)格統(tǒng)一，但要以指導(dǎo)價(jià)進(jìn)行規(guī)范，通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研，為常見(jiàn)家電的常見(jiàn)維修項(xiàng)目所涉及的耗材、人工費(fèi)劃定價(jià)格區(qū)間，推動(dòng)維修收費(fèi)走向透明化。高昊宇建議，監(jiān)管部門(mén)可以引導(dǎo)成立行業(yè)協(xié)會(huì)，發(fā)揮行業(yè)自律作用，督促家庭維修平臺(tái)制定合理的分成比例。
活動(dòng)上，家庭服務(wù)包正式亮相。此次率先推出的“家在浦東”家庭服務(wù)包1.0版，以家為核、以時(shí)為序，整合各類(lèi)信息資源，匯集家庭文明建設(shè)、家庭教育支持、家庭服務(wù)信息、家庭友好地圖、家庭應(yīng)急物資等大類(lèi)近20項(xiàng)家庭相關(guān)事項(xiàng)，努力回應(yīng)人民群眾對(duì)家庭發(fā)展和高品質(zhì)生活的新期盼新需求。針對(duì)不同家庭階段，還重點(diǎn)打造新婚家庭“婚姻課”、新生兒家庭“浦寶伴成長(zhǎng)”、中青年家庭“幸福加油站”、老年家庭“樂(lè)齡夕陽(yáng)紅”等大項(xiàng)分類(lèi)服務(wù)，探索打造全生命周期家庭服務(wù)體系，努力讓“婦女友好、兒童友好、家庭友好”成為浦東引領(lǐng)區(qū)的溫潤(rùn)底色。