北京什么是到家服務(wù)，大谷家庭服務(wù)的創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)擁有多年行業(yè)背景，憑借深厚的專業(yè)知識(shí)和敏銳的市場(chǎng)洞察力，為品牌提供了運(yùn)營(yíng)、培訓(xùn)、管理等多方面的堅(jiān)實(shí)支撐，使得大谷家庭服務(wù)在市場(chǎng)中展現(xiàn)出了強(qiáng)大的綜合競(jìng)爭(zhēng)力，成為家政服務(wù)行業(yè)的優(yōu)先品牌。
因此，當(dāng)疫情讓各行各業(yè)開始重新思考到家業(yè)務(wù)時(shí)，58到家就面臨著“面楚歌”的局面。就垂直賽道而言，保潔領(lǐng)域，e家潔已經(jīng)成功登陸新板；麗人業(yè)務(wù)，河貍家已經(jīng)是包攬美甲美睫美容美發(fā)的垂直平臺(tái)；洗車板塊，線下已經(jīng)有不少門店紛紛推出到家取還車服務(wù)；洗護(hù)業(yè)務(wù)，e袋洗在2018年就實(shí)現(xiàn)了全面盈利……不僅如此，家電品牌海爾、美的等都已布局了家電安裝、維修、清洗服務(wù)等。就算做平臺(tái)，也已經(jīng)有越來越多的互聯(lián)網(wǎng)家政服務(wù)品牌開始入場(chǎng)家庭服務(wù)場(chǎng)景，如好慷在家、海格管家、輕喜到家等等，這些新型互聯(lián)網(wǎng)家政平臺(tái)創(chuàng)立之時(shí)就確立了去解決家政市場(chǎng)存在的非標(biāo)問題，將重點(diǎn)放在標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)和交付上，單就這兩點(diǎn)，對(duì)于“遺傳”了58同城的信任弊病的58到家來說，已值得惕。
李子健告訴記者，疫情期間，“到家精選”對(duì)搬家服務(wù)規(guī)范進(jìn)行了調(diào)整和升級(jí)。在服務(wù)過程中，到家精選對(duì)服務(wù)實(shí)施全流程監(jiān)管，用戶可全程追蹤自己的訂單狀態(tài)，平臺(tái)也將通過及時(shí)有效的反饋信息機(jī)制，構(gòu)建更完善服務(wù)體驗(yàn)。疫情的突發(fā)，對(duì)上門服務(wù)業(yè)來說既是挑戰(zhàn)也是機(jī)會(huì)。作為在到家精選搬家板塊入駐的首批優(yōu)質(zhì)服務(wù)商，通搬家在全國(guó)推出2000個(gè)工作崗位，不僅提供搬家服務(wù)，還增添了深度保潔、房間收納、衣櫥整理、空氣凈化等新業(yè)務(wù)。
李子健告訴記者，疫情期間，“到家精選”對(duì)搬家服務(wù)規(guī)范進(jìn)行了調(diào)整和升級(jí)。在服務(wù)過程中，到家精選對(duì)服務(wù)實(shí)施全流程監(jiān)管，用戶可全程追蹤自己的訂單狀態(tài)，平臺(tái)也將通過及時(shí)有效的反饋信息機(jī)制，構(gòu)建更完善服務(wù)體驗(yàn)。疫情的突發(fā)，對(duì)上門服務(wù)業(yè)來說既是挑戰(zhàn)也是機(jī)會(huì)。作為在到家精選搬家板塊入駐的首批優(yōu)質(zhì)服務(wù)商，通搬家在全國(guó)推出2000個(gè)工作崗位，不僅提供搬家服務(wù)，還增添了深度保潔、房間收納、衣櫥整理、空氣凈化等新業(yè)務(wù)。
但站在服務(wù)專業(yè)度和服務(wù)體驗(yàn)上看，天鵝到家的商業(yè)模式相對(duì)這個(gè)賽道里的其他玩家會(huì)更符合消費(fèi)者需求。在家政服務(wù)從業(yè)人員的學(xué)歷素質(zhì)普遍偏低的情況下，天鵝到家能提供系統(tǒng)的培訓(xùn)、考核并形成一套自有標(biāo)準(zhǔn)，篩選出優(yōu)質(zhì)服務(wù)人員。一方面，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化能保證服務(wù)質(zhì)量，獲取更多消費(fèi)者的認(rèn)可，從而樹立品牌形象；另一方面，通過規(guī)模化提供服務(wù)，天鵝到家能提升其行業(yè)影響力，從而有機(jī)會(huì)成為行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制定者。在自營(yíng)經(jīng)紀(jì)模式下，借助大量直面消費(fèi)者的從業(yè)人員，天鵝到家獲取消費(fèi)者反饋的時(shí)間大大縮短，這也對(duì)其把握市場(chǎng)動(dòng)向、及時(shí)調(diào)整戰(zhàn)略有利。
從理論上說，58同城到家精選的靈活度更高而天鵝到家的專業(yè)性更強(qiáng)，者都有成為終贏家的可能，但在角逐還未結(jié)束的時(shí)候，我們很難對(duì)者作出評(píng)斷。本質(zhì)上，58同城到家精選以流量為基準(zhǔn)，天鵝到家以服務(wù)為基準(zhǔn)，流量容易由量變引發(fā)質(zhì)變，服務(wù)是提升行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和用戶黏性的準(zhǔn)繩。對(duì)“流量”理解更深刻的那一方更容易抓住機(jī)會(huì)，用戶對(duì)服務(wù)的要求也是核心本質(zhì)，終結(jié)果如何，還需要時(shí)間和市場(chǎng)的證明。作者：茫茫，：松果財(cái)經(jīng)（songguocaijing1）本文由 @松果財(cái)經(jīng) 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)作者許可，禁止題圖來自Pexels，基于CC0協(xié)議