家庭服務(wù)平臺(tái)品牌，平臺(tái)自動(dòng)派單，確保服務(wù)人員高效接單，實(shí)時(shí)查看收入明細(xì)，清晰掌握個(gè)人收益。
據(jù)了解，商務(wù)部曾于2012年發(fā)布《家電維修服務(wù)業(yè)管理辦法》。但業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，相關(guān)條款已難以適應(yīng)數(shù)字時(shí)代的市場環(huán)境，要想推動(dòng)行業(yè)健康有序發(fā)展，立法的腳步亟須跟上。盤和林認(rèn)為，鑒于家庭維修的復(fù)雜性，不必苛求價(jià)格統(tǒng)一，但要以指導(dǎo)價(jià)進(jìn)行規(guī)范，通過市場調(diào)研，為常見家電的常見維修項(xiàng)目所涉及的耗材、人工費(fèi)劃定價(jià)格區(qū)間，推動(dòng)維修收費(fèi)走向透明化。高昊宇建議，監(jiān)管部門可以引導(dǎo)成立行業(yè)協(xié)會(huì)，發(fā)揮行業(yè)自律作用，督促家庭維修平臺(tái)制定合理的分成比例。劉偉成告訴記者，一些平臺(tái)為招攬維修工，入駐門檻幾乎為零。“只需提交、一張照片、相關(guān)證書，然后接受簡單培訓(xùn)即可上崗，服務(wù)質(zhì)量自然無法保障?！?/p>
位居榜首的萬師傅是全國的家居售后服務(wù)平臺(tái)，基于大數(shù)據(jù)、智能算法與AI技術(shù)，萬師傅提供全國范圍內(nèi)的配送、安裝、維修等家居服務(wù)，為家居電商、實(shí)體門店、物流等企業(yè)用戶提供一站式售后服務(wù)解決方案。萬師傅服務(wù)類目覆蓋全家居品類，建立了標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程，對(duì)入駐師傅有嚴(yán)格的審核標(biāo)準(zhǔn)和培訓(xùn)機(jī)制。據(jù)悉，截至2023年4月，萬師傅平臺(tái)師傅已超250萬人，服務(wù)范圍覆蓋全國368個(gè)城市共3294個(gè)區(qū)/縣，服務(wù)超過100萬家企業(yè)用戶及2400萬個(gè)家庭用戶，累計(jì)服務(wù)超1億次。
總的來看，行業(yè)視角下，在數(shù)字化發(fā)展的浪潮中，家庭維修行業(yè)雖然已經(jīng)逐漸形成了明朗和規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)，但仍缺乏全行業(yè)統(tǒng)一認(rèn)可的規(guī)范。作為行業(yè)企業(yè)的啄木鳥家庭維修，一直在積極推動(dòng)家庭維修行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)程，以期提升整個(gè)行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和用戶體驗(yàn)。然而，要實(shí)現(xiàn)全行業(yè)的規(guī)范化發(fā)展，仍然任重道遠(yuǎn)。換言之，對(duì)于家庭維修行業(yè)的參與者來說，市場仍然充滿了實(shí)打?qū)嵉臋C(jī)遇。但是，要抓住這一紅利，仍然需要全行業(yè)的共同努力和升級(jí)。只有通過推進(jìn)行業(yè)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，才能夠真正提升整個(gè)行業(yè)的成長空間，推動(dòng)行業(yè)健康發(fā)展。而這也需要行業(yè)內(nèi)的企業(yè)積極去探索適合行業(yè)發(fā)展的新模式和路徑。對(duì)于頭部企業(yè)啄木鳥家庭維修而言，面對(duì)行業(yè)存在的問題，這也意味著仍然大有可為。此次赴港上市，啄木鳥家庭維修借力資本有望步入新的成長加速期，同時(shí)也將有更多的機(jī)會(huì)和資源去探索和嘗試新的業(yè)務(wù)模式和技術(shù)創(chuàng)新，從而為行業(yè)帶來更多的變革和突破，進(jìn)而真正抓住行業(yè)發(fā)展的紅利。
另一方面，與市面上普通維修人員技術(shù)能力、專業(yè)素養(yǎng)和解決問題能力參差不齊的情況相比，啄木鳥在家庭維修領(lǐng)域通過培養(yǎng)和建立了一支龐大而穩(wěn)定的工程師隊(duì)伍，不斷為其提供專業(yè)賦能，在市場上樹立差異化競爭優(yōu)勢(shì)。實(shí)際上，"維修工程師"這一術(shù)語在行業(yè)內(nèi)也并非普遍使用，啄木鳥家庭維修這一獨(dú)特的表述不僅僅是一種語言差異，更反映了啄木鳥在服務(wù)模式和工程師團(tuán)隊(duì)構(gòu)建上的獨(dú)特理念，突顯了對(duì)于維修服務(wù)的專業(yè)性和技術(shù)性的強(qiáng)調(diào)，致力于為用戶提供高質(zhì)量、專業(yè)化服務(wù)。
近年來，家庭維修領(lǐng)域涌現(xiàn)出啄木鳥、91暢修保等一批平臺(tái)式企業(yè)，開始形成統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，一定程度上改善了行業(yè)“小散亂”的局面。但仍有不少消費(fèi)者反映，一些平臺(tái)的收費(fèi)遠(yuǎn)高于市場價(jià)，上門的維修人員甚至“小病大修”、虛構(gòu)故障以層層加價(jià)。