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李卿在“小鹿情感”平臺上投訴長春新思想教育咨詢有限的“愛唯爾教育”導師團隊，并要求全額退款，也遭到對方拒絕，理由是，過了平臺宣稱的“十天不滿意退款”的期限。再追問平臺客服，其宣稱“是對方騙的你，不是我們平臺”。
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平臺和導師互踢皮球拖過退款期就算學員覺得自己被騙，但想要拿回錢，并不容易。5月4日，新京報記者黑貓投訴平臺，搜索“小鹿平臺”關鍵詞，共出現(xiàn)379條投訴，其中，退款和導師的資質問題成為投訴頻率高的詞匯。在聚投訴平臺上，共有650條投訴內容，退款，賠償解釋成為高頻詞匯。王泠也要退款，她在“小鹿情感”平臺上投訴“追愛天使”導師團隊，但終被拒絕，客服給出的理由是：“給你發(fā)了資料。”
鳩江區(qū)同城征婚平臺好不好(2024更新成功)(今日/推薦)， 曾入駐“小鹿情感”的導師王明偉告訴新京報記者，“小鹿平臺會收取學員總費用的20%作為平臺的盈利費用，其他的80%則是導師團隊的收入。”王明偉向新京報記者提供的一份某教育咨詢的內部話術中提到，“前15天內學員如果提出退款，告知學員，你們的錢都是走小鹿平臺的，退錢只能找小鹿平臺，過了15天，一分不退?！薄靶÷骨楦小逼脚_上，很多的產品服務在顯眼的位置標明了“平臺保障·15天不滿意退款”，這按照通俗的理解，肯定是15天不滿意服務的話全額退款。但在界面的底部，有一行小字寫著《小鹿平臺第方服務協(xié)議》，在這個協(xié)議上又詳細地描述了各種退款情形和退款比例，其中很重要的一句是“跟提供服務的咨詢師協(xié)商退款”，這意味著消費者要取得咨詢師的同意才能退款。
